Ljudsko postojanje teško je zamisliti bez komunikacije, koja obavlja ogroman broj funkcija u društvu. Ključni su komunikacija i kontrola. Komunikativno značenje omogućuje prijenos informacija među skupinama pojedinaca. To je ono o čemu danas pričamo.
Što je ovo i zašto?
Komunikativne radnje treba proučavati u kontekstu komunikacije. Obavlja mnoge funkcije, ali postoje dvije glavne. Prvi je regulatorni, čija je bit da u procesu odnosa možemo samostalno mijenjati svoju viziju i utjecati na partnera. Druga funkcija se naziva perceptivna. Objašnjava da povezanost ljudi ovisi o tome percipiraju li jedni druge. Ako da, onda je komunikacija učinkovita.
Prije detaljnog proučavanja komunikacijskih činova vrijedi razumjeti razliku između pojmova komunikacija i komunikacija. Komunikacija je svojevrsna veza s rezultirajućim pokazateljem – razmjenom podataka. Komunikativni čin uključuje obvezni prijenos informacija. Također pod ovim pojmomodnosi se na sposobnost korištenja simbola, slova i brojeva za primanje i dekodiranje informacija. Nespremnoj osobi može se činiti da su dva pojma o kojima se raspravlja sinonimi, ali to nije tako. Riječ komunikacija postala je vrlo raširena posljednjih godina zbog brzog skoka u području informacijske tehnologije i komunikacija. No budući da je komunikacija upravo razmjena podataka, ona stvara nekakav restriktivni okvir koji je preuzak za komunikaciju. U znanstvenom kontekstu, u ovom slučaju, fiksiramo samo stvarne aspekte slučaja, dok prirodna komunikacija nema za cilj sam prijenos podataka. Modificira se i formira u samom procesu.
Komunikacija
Komunikacija je dublji i neuhvatljiviji fenomen. Ne znači suhoparno kretanje podataka od točke A do točke B, već podrazumijeva pažnju partnera jednih prema drugima, njihov interes. Drugim riječima, u komunikaciji ne vodimo računa samo o svojim željama i ciljevima, već io prioritetima našeg partnera, zahvaljujući čemu razgovor ima brojne funkcije. Zanimljivo je da je Immanuel Kant vjerovao da u procesu komunikacije ljudi javno koriste svoj um. Zanimljiva je i ideja da, da bi se ostvarila činjenica komunikacije, mora postojati subjektivni pogled. To znači da osoba mora imati svoje osobno stajalište, argumente, razmišljanja i preferencije.
Koncept komunikacijskog čina
Već je jasno da su komunikacije prijenos informacija. Ali sama komunikacija je višestruka i ima nekoliko razina. Na prvom je sjecište stajališta ljudi koji stupaju u kontakt. Nadruga faza je izravno kretanje podataka i prihvaćanje primljenih podataka. Treća i posljednja faza omogućuje partnerima da se međusobno razumiju i provjere je li njihova poruka ispravno prenesena. Dakle, krajnji cilj je dobiti povratne informacije.
Ovo je vrlo važno razumjeti u bilo kojoj fazi proučavanja ovog pitanja, jer koliko ćete ispravno protumačiti svrhu aktivnosti ovisi o smjeru u kojem će se kretanje postaviti. Glavna svrha svakog odnosa među ljudima nije toliko primanje ili slanje informacija koliko osiguravanje odgovora, reakcije. Na tom su principu izgrađeni svi obiteljski, prijateljski i bračni odnosi. Od male je koristi u strogo ograničenim i visoko specijaliziranim područjima, ali je široko primjenjiv u svim drugim područjima ljudskog života.
Elementi
Elementi komunikacijskog čina su:
- Adresant - onaj koji šalje zahtjev.
- Adresa - onaj kome se šalje zahtjev. U različitim institucijama, adresati su pojedini zaposlenici organizacije sa svojim specifičnim subjektivnim skupovima.
- Poruka je sadržaj komunikacijskog čina, odnosno glavna poruka.
- Šifra je ljuska u kojoj se prosljeđuje zahtjev. Sastoji se od verbalnih sredstava, pokreta, gesta, matematičkih znakova, itd.
- Cilj je krajnji rezultat za koji se šalje zahtjev.
- Komunikacijski kanal je nešto preko čega se odvija razmjena između primatelja i primatelja. Oni mogu djelovatitekst, telefon, snimka, ekran računala.
- Rezultat je mjera da li je zahtjev isporučen i shvaćen.
Sve ove komponente su vrlo usko povezane i utječu jedna na drugu. Dakle, nerazumijevanje svrhe komunikacije od strane barem jednog od dva sugovornika povlači prekid u ovoj vezi, jer će međusobno razumijevanje biti narušeno. Istodobno, ako ne razumijemo kod ili ga pogrešno interpretiramo, o kakvoj učinkovitoj razmjeni podataka onda možemo govoriti? Takva će situacija, u svojoj apsurdnosti i neučinkovitosti, nalikovati pokušajima gluhe osobe da razumije govornika.
Shema
Nakon što smo ispitali sastavnice komunikacijskog čina, pokušajmo pogledati s druge, složenije strane. Kretanje i razumijevanje informacija između adresata i adresata je asimetrično. To je zato što, za pošiljatelja zahtjeva, bit same poruke prethodi izgovoru. Dok u početku osoba koja šalje poruku za nju polaže određeno značenje, a tek onda je kodira u određeni sustav znakova. I za adresata značenje se otkriva istovremeno s kodiranjem. Upravo se iz ovog primjera jasno vidi koliko je važna zajednička aktivnost komuniciranja ljudi, jer adresat može svoje misli zaodjenuti pogrešnim riječima.
Točnost razumijevanja
Ali čak i da je što jasnije izrazio svoju misao, nije činjenica da će ga primatelj poruke ispravno razumjeti. Drugim riječima, bez interakcije i obostrane želje za razumijevanjem, neće biti moguće postići rezultat. Točnost razumijevanja komunikativnoggovorni čin postaje jasan kada dođe do promjene uloga. Drugim riječima, adresat mora postati adresat, te svojim riječima reći kako je shvatio bit poruke. Ovdje svi pribjegavamo pomoći dijalogu, što nam čini veliku uslugu. Omogućuje vam trenutnu promjenu uloga u razgovoru kako biste što točnije razumjeli bit zahtjeva. Možemo pitati, pojasniti, prepričati, citirati itd. našeg sugovornika dok ga konačno ne razumijemo.
Sve nam to omogućuje da pokažemo svoj interes. Dakle, kada nešto stvarno trebamo ili jako želimo, to ćemo postići pod svaku cijenu, pojašnjavajući i pitajući sugovornika stotine puta. Ali kada nas ne zanima, možemo odustati od cijele ideje nakon prvog neuspješnog pokušaja.
Struktura
Struktura komunikacijskog čina uključuje pet koraka. Prva faza je početna točka odnosa, kada obraćatelj treba jasno razumjeti što točno i u kojem obliku želi emitirati, te kakav odgovor i reakciju želi dobiti. Druga faza je kodiranje podataka i prijevod u određene znakove. U trećoj fazi odvija se odabir i kretanje zahtjeva kroz određeni komunikacijski kanal. To mogu biti računalne mreže, e-pošta itd. U četvrtoj fazi odvija se dekodiranje i prijem. Primatelj prima signale i dekodira ih, drugim riječima, interpretira primljene informacije. Imajte na umu da što je potpunije međusobno razumijevanje, to je odnos učinkovitiji. U petoj faziprimljen je odgovor.
Treba razumjeti da u svim gore navedenim fazama mogu postojati razne smetnje koje iskrivljuju izvorno značenje. Povratne informacije pružaju priliku za reakciju da se shvati je li signal primljen i prepoznat. Ako model komunikacijskog čina funkcionira ispravno, odnos stiže na svoje odredište.
Cilja
Kao što znamo, komunikativni čin je insceniran. Kada ih sve prođete, morate se usredotočiti na konačno odredište. Može biti u prijenosu novih informacija ili utjecaju. U stvarnom životu krajnji cilj je najčešće kombinacija više ciljeva. Učinkovitost primljene poruke ovisi upravo o mjeri u kojoj je izvorna poruka shvaćena.
Uvjeti
Postoji nekoliko važnih uvjeta. Prvi kaže da adresat mora imati pažnju. Drugim riječima, ako je zahtjev zaprimljen, ali ga adresat nije čuo, odnosno nije obratio pažnju, onda važnost odnosa pada. Drugi uvjet je sposobnost razumijevanja. Ako je primatelj primio zahtjev i pažljivo ga proučio, ali ga nije razumio, tada će biti teže doći do konačnog cilja. Posljednji uvjet je spremnost da se zahtjev prihvati. To jest, čak i ako se zahtjev primi pažljivo i ispravno shvaćen, ali ga osoba ne želi prihvatiti, smatrajući ga netočnim, iskrivljenim ili nepotpunim, tada će učinkovitost odnosa biti nula. Samo u prisutnosti ova tri uvjeta – slušati, razumjeti i prihvatiti – krajnji rezultat komunikacijebit će implementiran što je više moguće.
Varieties
Razmotrimo vrste komunikacijskih činova.
Uglavnom:
- Obični.
- Privatno.
- Scientific.
- Radnici.
Prema vrsti kontakta:
- Ravno.
- indirektno.
Kontakt:
- Jednostrano.
- dvostrano.
Po stupnju zajedničkog rada:
- Visoka.
- dovoljno.
- Nevažno.
- Nisko.
Po krajnjem odredištu:
- Negativno kada su informacije potpuno iskrivljene.
- Beskorisno kada se pojedinci ne mogu slagati.
- Pozitivno kada se pronađe razumijevanje.
Teorijska pozadina
Newcombova teorija komunikacijskih čina teorija je koju je razvio američki sociolog i psiholog Theodore Newcomb. Glavna ideja je da ako se dvije osobe pozitivno aktualiziraju jedna drugu i stvaraju neke veze u odnosu na treću osobu, tada imaju želju razviti slične veze. Ova misao dobro objašnjava princip nastanka antipatije i karizme te pokazuje kako se rađaju kohezija i osjećaj cjeline u timu. Trenutno se Newcombova ideja aktivno koristi u proučavanju masovnih medija. Nije dobio ni potpuno prihvaćanje od strane svih istraživača, ni potpuno poricanje. Međutim, u većini slučajeva je stvarno učinkovit. Ali uvijek postoji element neizvjesnosti, jer je vrlo teškoprocijenite kako su ljudi pronašli zajednički jezik i kako će se odnositi prema trećoj strani.
Obilježja društvenog komunikacijskog čina
Glavna poteškoća i specifičnost leži u činjenici da ljudi ne žele uvijek pokazati svoj pravi stav primljenoj poruci. Za što potpuniji prijenos informacija treba pribjeći jednostavnim i razumljivim sredstvima komunikacije, odnosno znakovnim sustavima. Ima ih nekoliko, ali razlikuju verbalnu i neverbalnu komunikaciju. Prvi koristi govor, dok drugi zahtijeva negovorne manipulacije.
Verbalni prijenos podataka je najprikladnije, jednostavno i univerzalno sredstvo komunikacije, jer je njegovim korištenjem moguće sačuvati maksimalno značenje poruke. Ali i korištenjem govora informacije se mogu kodirati i dekodirati. Naravno, razmjena se provodi ne samo na razini podataka, već i na razini emocionalnih iskustava. Takve informacije se prenose na potpuno isti način, odnosno jezičnim neverbalnim sredstvima.
Dodatni alati
Ali posebna se pažnja posvećuje neverbalnim sredstvima. Kvaliteta primljenog zahtjeva ovisi o intonaciji, tembru, značajkama i tempu govora. Što se tiče neverbalnih tehnika, one savršeno pokazuju raspoloženje i osjećaje pojedinca. Ovo je položaj tijela, pokreti, crte lica i dodir. Dakle, među neverbalnim sredstvima možemo razlikovati sljedeće glavne sustave: optokinetički, paralingvistički ekstralingvistički, proksemički,vizualno.
Prvi na popisu je da se tijelo koristi za prijenos bilo koje vrste podataka. Drugi i treći sustav samo su dodatni alati. Paralingvistički se sastoji od zvuka glasnica, tona i raspona. Ekstralingvistički su suze, smijeh, stanke. Proksemički sustav odnosi se na prostorne čimbenike koji je proučavao E. Hall. Ovo je prilično specifična industrija koja kvalitetu akta ocjenjuje na temelju prostornih pokazatelja. Na primjer, proksemika razmatra situacije kada postoji situacija oštre iskrenosti prema strancu. Vizualni sustav sastoji se od kontakta očima, što je jedan od načina intimne komunikacije. Kao i druga neverbalna sredstva, kontakt očima je još jedan alat za verbalnu komunikaciju.
