Na prijelazu iz 30-ih godina 20. stoljeća na Zapadu su se počeli stvarati prvi preduvjeti za stvaranje nove škole međuljudskih odnosa, koja će nadopuniti razvoj klasične i znanstvene škole menadžmenta. Postoji potreba za stvaranjem kvalitativno novih oblika upravljanja temeljenih na međuljudskim odnosima uz korištenje psihologije i sociologije. Svako se poduzeće u okviru ove teorije smatralo zasebnim društvenim sustavom. Svrha nove metodologije bila je dokazati važnost ljudskog faktora kao glavnog i glavnog elementa učinkovite organizacije rada, te prebaciti fokus s upravljanja radom na upravljanje osobljem.
Škola ljudskih odnosa. Moderan pristup upravljanju
Smatra se da su školu ljudskih odnosa osnovali znanstvenici Elton Mayo i Mary Parker Follet. Mayo, koji je od 1927. do 1932. proveo istraživanje o motivaciji za rad u tvornici Western Electric Hawthorne u Illinoisu, došao je do zaključka da su dobri radni uvjeti, napredne idejeproizvodnja, materijalni poticaji i visoke plaće nipošto nisu uvijek jamstvo visoke produktivnosti rada. Tijekom eksperimenta postalo je jasno da zaposlenici imaju ne samo fiziološke, već i psihološke, socijalne potrebe, čije nezadovoljstvo dovodi do smanjenja produktivnosti i apsolutne ravnodušnosti za rad. Mayo School of Human Relations dokazuje da na učinak zaposlenika utječu stvari kao što su odnosi u grupi i pažnja rukovodećeg osoblja na probleme u timu.
Snage koje nastaju tijekom poslovnih odnosa među ljudima često premašuju i vrše snažniji pritisak na zaposlenike od naredbi menadžmenta. Primjerice, zaposlenici u grupi prešutno su postavljali vlastite standarde ponašanja, standarde rada, često su kolege bili više zabrinuti za odobravanje tima nego za povećanje plaća. U grupama je bilo uobičajeno ismijavati početnike koji su premašivali općeprihvaćene standarde, kao i "mreže" koje su radile loše i loše.
Škola ljudskih odnosa E. Mayo preporučila je da se, kako bi se povećala produktivnost rada, poduzmu psihološke mjere za poboljšanje mikroklime u timu, poboljšanje odnosa između poduzetnika i zaposlenika, tretiranje osobe ne kao stroja, ali uzimajući u obzir njegove osobne kvalitete, kao što su uzajamna pomoć, sposobnost suradnje, društvenost.
Škola bihevioralnih znanosti
Sljedeća faza u razvoju koncepta ljudskih odnosa bila je znanost o ljudskom ponašanju (biheviorizam). Škola za ljudske odnose i bihevioralne znanosti dala je odgovore na nova pitanja, pomogla je maksimiziranju unutarnjih sposobnosti svake osobe i dala poticaj za maksimalnu radnu učinkovitost. R. Likert, K. Argyris, F. Herzberg, D. McGregor postali su ključne figure u smjeru ponašanja. Njihovo istraživanje usredotočilo se na aspekte kao što su motivacija, vodstvo, moć, društvena interakcija, društvenost i kvaliteta svakodnevnog radnog života radnika.
Odlučujući čimbenici novog modela bihevioralnog upravljanja bili su: svijest zaposlenika o svojim sposobnostima, zadovoljstvo rezultatima rada, izraženo u zajedničkim ciljevima i interesima tima, društvena interakcija. A sa strane menadžmenta, škola ljudskih odnosa i bihevioralnih znanosti fokusirala se na psihologiju ponašanja zaposlenika tijekom radnog procesa, ovisno o motivaciji, komunikaciji s kolegama, autoritetu menadžera i vodstvu u timu.
