Komunikacija kao oblik komunikacije uključuje razmjenu informacija, misli, vrijednosti, osjećaja. Ovaj izraz ima latinske korijene. U doslovnom prijevodu, pojam komunikacije znači "zajednička", "zajednička za sve". Razmjena informacija dovodi do međusobnog razumijevanja potrebnog za postizanje cilja. Razmotrite dalje značajke komunikacije u organizaciji.
Opće karakteristike
U širem smislu, koncept komunikacije povezuje se s provedbom promjena, utjecajem na aktivnosti za postizanje prosperiteta tvrtke. U užem smislu, cilj mu je postići točno razumijevanje poruke koja joj se šalje od strane primatelja. Sredstva i oblici komunikacije vrlo su raznoliki. Zajedno tvore prilično složen i višerazinski sustav.
Klasifikacija komunikacija
Provodi se prema različitim kriterijima. Vrste komunikacije razlikuju se po sastavu sudionika. Dakle, može biti masovno, grupno i međuljudsko. Vrste komunikacije razlikuju se ovisno o:
- Način uspostavljanja i održavanja kontakta. Prema ovom kriteriju, izravni (neposredni) i daljinski(posredovane) komunikacije.
- Inicijativa sudionika. Na temelju toga razlikuju se pasivne i aktivne interakcije.
- Stupanji organizacije razmjene informacija. Ovaj nam kriterij omogućuje razlikovanje organizirane i neobavezne komunikacije.
- Rabljeni znakovni sustavi. Na temelju toga razlikuju se neverbalne i verbalne interakcije.
Osim toga, postoje oblici komunikacije. Interakcija se može provoditi u obliku rasprave, pregovora, brifinga, sastanka, sastanka, razgovora, poslovne korespondencije, prijema o osobnim stvarima, press konferencija, telefonskih razgovora, prezentacija i tako dalje.
Međuljudska komunikacija
Uvjet za uspješnu komunikaciju ovog tipa je stvaranje od strane sudionika zajedničke stvarnosti, izvan koje se interakcija uopće ne može odvijati. Ovu premisu istraživači nazivaju ugovornim aspektom razmjene. Glavni oblici komunikacije i njihova učinkovitost određuju se parametrima pojedinaca. Ključne su funkcionalne, motivacijske i kognitivne značajke. Potonje uključuje različite karakteristike kroz koje se tijekom akumulacije kognitivnog iskustva formira unutarnji svijet pojedinca. Ovdje se posebno radi o poznavanju komunikacijskih kodova, samosvijesti, samopromatranju, metakomunikacijskim vještinama, sposobnosti adekvatne procjene sposobnosti partnera. Ove karakteristike bi također trebale uključivati predrasude i mitove, uvjerenja i stereotipe.
Motivacijskiparametar se određuje prema potrebama pojedinca. Ako ih nema, onda, prema tome, nema interakcije ili postoji pseudokomunikacija. Funkcionalni pokazatelj uključuje 3 karakteristike. Oni određuju kompetenciju pojedinca. Takve karakteristike su praktično posjedovanje verbalnih i neverbalnih komunikacijskih sredstava, sposobnost izgradnje diskursa u skladu s pravilima bontona i kodeksnim normama.
Grupna interakcija
Nastaje u procesu neposredne komunikacije malog broja subjekata koji se dobro poznaju i neprestano razmjenjuju informacije. Donja granica takve komunikacije obično je dijada ili trozvuk. Prvi uključuje interakciju dvoje, a drugi - tri osobe. Gornja granica ovisit će o prirodi aktivnosti grupe. Svi oblici komunikacije u grupi, osim informativne, provode i druge funkcije. Na primjer, tijekom interakcije se stvara dogovor, osigurava jedinstvo djelovanja, formira se određena kultura.
mreže
U maloj skupini razne informacije se distribuiraju putem komunikacijskih sustava. Mogu biti centralizirane ili decentralizirane. U prvom slučaju ispitanik oko sebe širi informacije koje su važne za grupu. Centralizirane mreže podijeljene su na:
- Prednja strana. U takvom sustavu sudionici ne uspostavljaju kontakt, već su na vidiku jedni drugima.
- Radijalno. U takvom sustavu informacije se prenose članovima grupepreko središnjeg entiteta.
- Hijerarhijski. Ove strukture uključuju dvije ili više razina podređenosti sudionika.
U decentraliziranim mrežama članovi grupe su jednaki. Svaki sudionik može primati, obrađivati i prenositi podatke, izravno komunicirati s drugim subjektima. Takav sustav može biti u obliku:
- Lanci. Unutar ove strukture informacije se distribuiraju uzastopno od sudionika do sudionika.
- Krugovi. U takvom sustavu svi članovi grupe imaju iste mogućnosti. U isto vrijeme, informacije mogu beskrajno kolati među sudionicima, pročišćavati se, nadopunjavati.
Decentralizirani sustav razmjene podataka može biti potpun. U ovom slučaju nema prepreka slobodnoj interakciji.
Posebnosti
Odabir ove ili one mreže ovisit će o obliku komunikacije, svrsi razmjene podataka. Preporučljivo je prenijeti informacije kroz centralizirane sustave kada se informacije moraju prenijeti do svih ljudi, potrebno je organizacijski ujediniti sudionike, te potaknuti razvoj vodstva. U međuvremenu, vrijedno je napomenuti da je u okviru centraliziranih mreža provedba kreativnih i složenih zadataka znatno otežana. Česta uporaba takvih sustava može doprinijeti smanjenju zadovoljstva ispitanika sudjelovanjem u skupini. Decentralizirane mreže se u praksi koriste za rješavanje kreativnih i složenih problema. Također su učinkoviti u povećanju zadovoljstva sudionika i razvoju međuljudskih odnosa.
Razmjena informacija uorganizacije
Proces interakcije u poduzeću se uvjetno može podijeliti na planirano (formalno) širenje informacija i neformalno (neplanirano) prijenos podataka. U prvom slučaju koriste se standardni oblici (obrasci). Komunikacija će u ovom slučaju trajati relativno malo vremena. Korištenje standardnih obrazaca pruža niz prednosti za primatelja informacija. Osobito subjekt može odrediti kategoriju informacija koje su mu potrebne u svom radu. Ključni nedostatak ovog oblika komunikacije je nedostatak fleksibilnosti.
Neformalna interakcija
Često se informacije prenose neizravnim kanalima vrlo velikom brzinom. Neformalne komunikacijske mreže nazivaju se i kanalima glasina. Istodobno, povjerenje sudionika interakcije u neformalne izvore često je veće nego u službene.
područja dijeljenja podataka
Komunikacijski procesi mogu se podijeliti u dva glavna područja: unutarnje i eksterno. Prvi uključuje interakciju unutar poduzeća. Vanjska komunikacija je sustav veza između strukture i trećih strana. U oba područja mogu se koristiti različiti kanali za razmjenu podataka.
Smjerovi protoka informacija
Po ovoj osnovi, komunikacije se dijele na vertikalne i horizontalne. Prvi, pak, uključuju uzlazne i silazne tokove informacija. U potonjem slučaju, tok informacija prelazi s jedne razine na drugu, nižu. Primjer je interakcija vođe s podređenima. Uzvodni smjer prijenosa informacija koristi se za pružanje povratnih informacija od zaposlenika šefu. Takve se metode komunikacije koriste za donošenje zadataka podređenima, informiranje menadžmenta o rezultatima rada i trenutnim problemima. Horizontalni smjer uključuje interakciju sudionika jednakog ranga, kao i ekvivalentnih grupa.
Masovno dijeljenje informacija
Provodi se tehničkim sredstvima. Istodobno, informacije se distribuiraju raspršenoj i velikoj publici. Masovne komunikacije također karakteriziraju:
- Društveni značaj informacija.
- Mogućnost izbora i višekanalnih sredstava komunikacije.
Sudionici u takvoj interakciji nisu pojedinci, već kolektivni subjekti. Na primjer, to može biti vojska, narod, vlada. Društveni značaj takve razmjene informacija leži u ispunjavanju specifičnih javnih očekivanja i zahtjeva.
Masovnu interakciju, posebno u moderno doba, karakterizira višekanalnost. Posebno se koriste slušni, vizualni, audio-vizualni, pismeni, usmeni oblici komunikacije. Pošiljatelj podataka je društvena institucija ili mitologizirani subjekt. Primatelji su ciljne skupine koje su ujedinjene prema nizu društveno značajnih obilježja.
Značajke skupne interakcije
Razlikuju se sljedećekomunikacijski zadaci:
- Informativno. Ova se funkcija sastoji u tome da se masovnom slušatelju, gledatelju, čitatelju daju ažurirani podaci o raznim područjima aktivnosti.
- Regulatorno. Masovna razmjena podataka utječe na formiranje svijesti pojedinca i grupe, javno mnijenje, stvaranje stereotipa. To vam omogućuje kontrolu društvenog ponašanja. Ljudi obično prihvaćaju one etičke zahtjeve, norme, principe koji se promiču u medijima kao pozitivan stereotip odijevanja, stila života, komunikacije itd. Tako se osoba socijalizira u skladu s normama koje se preferiraju u ovoj povijesnoj fazi.
- Kulturološki. Ova funkcija uključuje upoznavanje društva s dostignućima umjetnosti i kulture. Pridonosi svijesti o potrebi kontinuiteta vrijednosti i očuvanju tradicije.
QMS
Masovna komunikacija koristi posebna sredstva, a to su kanali i odašiljači putem kojih se informacije distribuiraju na velika područja. Suvremeni sustav uključuje nekoliko veza. Konkretno, QMS uključuje medije, informatiku i telekomunikacije. Prvi uključuju tisak, audiovizualne kanale (radio, teletekst, itd.), informacijske usluge. Mediji se sastoje od tehničkih sredstava fiksiranja, repliciranja, kopiranja, pohranjivanja podataka, kao i stalne, sustavne distribucije velikih količina glazbenih, verbalnih, figurativnih informacija.
