Kupac… Ova se riječ vrlo često čuje u svakodnevnom životu. Ima drevno podrijetlo, ali je ostao relevantan dugi niz stoljeća. Štoviše, s uvođenjem novih tehnologija u naše živote, sve je češća u upotrebi. O tome što je i tko je - klijent, o čemu će se raspravljati.
Značenje u rječnicima
Riječ "klijent" došla nam je iz latinskog jezika, budući da su Rimljani imali prve klijente. U rječnicima su navedena sljedeća značenja:
- Slobodan građanin u starom Rimu koji je uživao pokroviteljstvo patrona i bio ovisan o njemu.
- Osoba ili tvrtka koja koristi usluge odvjetnika, banaka.
- Osoba koja se poslužuje u frizeru, kemijskoj čistionici, obućarskoj ili drugoj radionici, odnosno posjetitelj ili kupac.
- Jedna od komponenti informacijskog sustava koja šalje zahtjeve poslužitelju.
O nekima od njih ćemo detaljnije govoriti u nastavku, kao i o drugim značenjima riječi.
rimski klijent
Tko je klijent u starom Rimu? Razumjetipotrebno je upoznati se s ranije postojećim oblikom društvene ovisnosti – klijentelom. Klijentela je uključivala niz međusobnih obveza između pokrovitelja i njegovog klijenta - pravne, ekonomske i društvene.
Ovi su odnosi nastali u vrijeme raspada plemenskog sustava, odnosno mnogo prije nego što je došlo do podjele rimskih građana na patricije i plebejce. Od početka raslojavanja društva dalje se razvija institucija klijentele. Dobio je veliku važnost u republikanskom razdoblju, kada su se obveze klijenata često prenosile na nasljednike.
Uključene su obveze klijenta:
- pratnja pokrovitelja na forum;
- podrška izborima;
- sudjelovanje u ratu pod njegovim zapovjedništvom.
Pokrovitelj je bio predan:
- zaštita klijenta u parnici;
- otkup članova obitelji koji su bili ovisni;
- održavanje minimalnih životnih potreba.
Istovremeno, materijalnu potporu osiguravao je i klijent njegovog pokrovitelja u slučaju da dođe u tešku situaciju.
Klijenti su uzeti u obitelj pokrovitelja i dobili su njegovo generičko ime. Smjeli su sudjelovati u obiteljskim svečanostima, pokopani su na obiteljskom groblju. U pravilu su naručitelji bili obrtnici, poljoprivrednici, pastiri. Zemljišne parcele davali su im patroni, koji su ih, po svoj prilici, uzimali iz zemljišnog fonda predaka ili iz zajma - javnih zemljišta.
Uvjeti pod kojima je zemljište izdano nisu poznati. Neki znanstvenici vjeruju da klijentikoristeći ga, postali su praktički robovi klana, drugi izjednačavaju svoj položaj s kmetovima. Prema ruskim pravnicima, klijenti su postali nasljedni posjed, ali ipak nisu bili robovi.
Klijent u građanskom pravu Ruske Federacije
Prema građanskom pravu, naručitelj je kupac, odnosno fizička ili pravna osoba kojoj je izvođač radova potreban za pružanje bilo kakve usluge ili posla.
Pružanje usluga, obavljanje poslova, kupnja proizvoda od prodavatelja (u širem smislu riječi) podrazumijeva pismenu narudžbu, koja nije obvezna iu praksi u nekim slučajevima izostaje. Na primjer, u frizerskim salonima, trgovinama cipela.
U Građanskom zakoniku Ruske Federacije, koncept "kupac" povezan je s uskim rasponom transakcija čiji je predmet:
- Radovi u tijeku.
- Pružanje usluga.
Ovi uključuju sljedeće vrste ugovora:
- Ugovori, koji uključuju kućanski ugovor, izgradnju, projektiranje, geodetske radove, rad za državne potrebe.
- Ugovori za pružanje inženjerskih usluga u građevinarstvu.
- Ugovori za poslove kao što su razvoj, istraživanje, tehnologija.
- Ugovori o plaćenim uslugama.
Osim navedenih, pojam kupca, odnosno klijenta, primjenjuje se na transakcije u skladu s kojima se isporučuje roba, obavljaju radovi i pružaju usluge za potrebe državei općine.
Kakvi su kupci
Treba napomenuti da postoje dvije vrste klijenata: pojedinci i korporativni klijenti. Tako, na primjer, privatni odvjetnik ili odvjetničko društvo može pružati usluge i pojedincu i poduzeću. Oba klijenta će biti kupci. Osim korporativnih klijenata, mogu postojati i državni klijenti.
Država klijenta je država koja je podređena drugoj koja ima veći utjecaj, na ovaj ili onaj način - ekonomski, politički ili vojni. Takve su države postojale od davnina, imao ih je Stari Rim, a postoje i danas. Osobito veliki broj njih formirao se nakon 1945., na kraju rata s nacističkom Njemačkom.
Neki od njih bili su pod utjecajem Sjedinjenih Država, drugi - SSSR-a. Na primjer, tijekom Hladnog rata, zemlje kao što su Nikaragva, Gvatemala, El Salvador, Čile i Kuba smatrane su američkim klijentima. Imali su diktature koje su jasno podupirale Sjedinjene Države.
Daljinsko bankarstvo
Kao što je već spomenuto, s vremenom, riječ "kupac" sve više ulazi u naše živote. Jedan primjer za to je uvođenje sustava za daljinsko bankarstvo internet klijent, koji radi putem običnog internetskog preglednika. Uz njegovu pomoć moguće su iste radnje kao u tradicionalnim sustavima.
Jedina razlika je u tome što instalirate sustav razdjelnikakorisničko računalo nije potrebno. Pri korištenju sustava "Internet-Klijent" postoji opcija: kada se nalazite bilo gdje u svijetu, kontrolirajte kretanje sredstava na svojim računima i obavljajte potrebne operacije s njima.
Uz sve to u potpunosti ispunjava zahtjeve za informacijsku sigurnost. U svrhu identifikacije korisnika koriste se posebni nositelji ključnih informacija s potrebnom zaštitom. To vam omogućuje visoku razinu zaštite od hakiranja i krađe povjerljivih podataka o klijentima, kao i izbjegavanje pokušaja prijevarnih radnji.
Film i serije
Postoji još jedna "posebna" vrsta usluge koja se pruža korisnicima. U nekim je zemljama legalan, a u drugim zabranjen. To su intimne usluge. Upravo o tome govori popularni američki televizijski film The Client List, koji je prvi put prikazan na jednom od kabelskih kanala u Sjedinjenim Državama 2010. godine. Kasnije je snimljena i televizijska serija koja je trajala tri sezone.
Radnja se temelji na istinitoj priči koja se dogodila u Teksasu 2004. godine. Glavni lik, Samantha, bivša je teksaška "kraljica ljepote", a sada nezaposlena majka dvoje djece čiji je muž, zbog problema sa zakonom, pobjegao.
Samantha dobiva posao maserke u toplicama koje su povezane s prostitucijom. Kasnije postaje njegova ljubavnica. Kada policija dobije popis klijenata salona, junakinja je optuženau nezakonitim radnjama i poslan u zatvor. Nakon što je prošla kroz mnoge kušnje, ponovno se ujedinila sa svojim mužem.
