Dobivanje intervjua je postupak osobne komunikacije između osobe koja provodi anketu i objekta čiji su podaci potrebni u okviru istraživanja. Postoji nekoliko vrsta intervjua i postupak njihovog vođenja, kao i različite metode intervjuiranja. Moguća izravna i neizravna komunikacija - ovo je osnovna klasifikacija svih metoda.
Glavne kategorije
Koncept intervjuiranja uključuje određivanje načina na koji se sudionici ponašaju. Na primjer, postupak se može jasno standardizirati, u tom slučaju se unaprijed izrađuje upitnik kojemu podliježu sve radnje osoblja koje provodi intervju. Anketar dobiva upute kako koristiti upitnik i kako komunicirati s ispitanicima. Intervjui ovog tipa uobičajeni su kada je potrebno razgovarati s više ljudi u isto vrijeme. Dobiveni slični odgovori mogu se analizirati bez većih poteškoća.
Druga kategorija metoda intervjuiranja je poluformalizirana. Tijekom komunikacije nekolikoprilagoditi tekst, kao i prilagoditi slijed pitanja konkretnom slučaju i dijalogu.
Konačno, moguće je neformalno intervjuiranje. Ovo je otvoreni komunikacijski format koji nema strogu strukturu. U ovom obliku nema unaprijed osmišljenog upitnika, a intervjuiranje uključuje prilagođavanje pitanja na temelju karakteristika postojećeg dijaloga. Ovaj format je najrelevantniji kada radite s malim brojem ljudi, tijekom pilot studije. Primjerice, kod intervjuiranja stručnjaka intervjui se provode (u pravilu) upravo u ovom - otvorenom - obliku. Mogućnost primjene metode objašnjava se izostankom potrebe za usporedbom rezultata i klasifikacijom odgovora.
Pozor na detalje
Intervju kao istraživačka metoda obvezuje obratiti pozornost ne samo na sastavljanje upitnika, već i na proces interakcije sa sugovornikom. Potrebno je uzeti u obzir postoje li vanjske smetnje u pojedinom slučaju, kako one mogu utjecati na situaciju. Primjerice, ponekad je nemoguće isključiti prisutnost trećih osoba, koje očito ne utječu na nečije odgovore, ali čak i svojom prisutnošću ispravljaju atmosferu, unose notu napetosti. To zauzvrat utječe na jezik ispitanika.
Ankete mogu ometati pozivi i tekstualne poruke na telefonu, hitni poslovni, radijski i televizijski prijenosi. Kako bi se utjecaj takvih čimbenika sveo na najmanju moguću mjeru, potrebno ih je, ako je moguće, isključiti, a ako je to nemoguće postići, nemojte ići predaleko. Ako procesje popraćeno nekim očitim problemima, ponašanje osobe je jako drugačije od očekivanog, morat ćete prilagoditi intervju, promijeniti stil komunikacije ili potražiti pomoć od organizatora događaja. To je posebno relevantno kada se provode intervjui s glumcima, kao i s drugim poznatim osobama koje su prisiljene živjeti u napetom režimu.
Ankete: koje su to?
Postoji nekoliko tipova, među kojima biraju određenu za provođenje istraživanja, ocjenjivanje karakteristika ispitanika. Dakle, vrlo često pribjegavaju masovnoj anketi. U ovom slučaju podaci se prikupljaju od predstavnika različitih skupina stanovništva. Uzorak nije vezan za specifične čimbenike (dob, posao, bračni status).
Uobičajena vrsta intervjua je specijalizirana. Za njegovu provedbu prikupljaju se podaci od građana nadležnih za određeno područje djelovanja. Odaberite one koji rade u područjima vezanim za predmet proučavanja anketara, kao i pojedince čije iskustvo i prikupljene informacije postaju temelj za autoritativan odgovor. Ispitanici postaju stručnjaci, njihov glavni zadatak je pažljivo procijeniti sva pitanja i dati točne odgovore na njih. U sociologiji se ovaj oblik istraživanja naziva stručno istraživanje.
Teorija i praksa
Intervju je ciljana anketa. Odgovornost je anketara da to provede. Na temelju ciljeva takvog događaja moguće je organizirati retrospektivnu studiju koja će reproducirati, evaluirati situaciju u kojojsudjelovali su ljudi, kao i introspektivni, posvećeni aktualnim događajima, i projektivni, usmjereni na procjenu mogućeg razvoja situacije.
Koncept intervjuiranja uključuje ankete u kojima se prikupljaju informacije među službenicima i odgovornim osobama, kao i onima koji imaju stručno mišljenje ili su obični građani. Intervju se može voditi u grupi ili pojedinačno.
Prilikom pripreme za intervju, potrebno je utvrditi je li potrebna studija u jednom činu ili je potreban panel događaj, kada se podaci primaju od odabrane publike za određeno vremensko razdoblje, koristeći isti upitnik cijelo vrijeme. Intervju može biti fokusiran ili dubinski, neusmjeren, u kojem ispitanici mogu detaljno izraziti svoje mišljenje o aktualnim temama. Pritom, izbor teme ostaje na intervjueru – on imenuje problem, pa čak i metode za njegovo rješavanje, a ispitanici iznose svoje viđenje situacije. U pravilu je u ovom obliku komunikacija besplatna, a voditelj intervjua mora ispraviti teme kako bi publika mogla u potpunosti govoriti.
Kako ćemo komunicirati?
Glavne metode intervjuiranja su osobna interakcija i neizravni (na primjer, telefonski). Druga je opcija posebno raširena tijekom operativnih aktivnosti. Ovo je specifičan pristup anketama, koji zahtijeva kratkoću, svojevrsni način rada. Upitnik je unaprijed formiran, to je formalizirani skup, na koji postoji ljubitelj jednoznačnih odgovora. Sva pitanja moraju biti formulirana jasno i koncizno, odgovore treba odabrati iscrpno, a nezahtijevaju pojašnjenje. Prilikom provođenja neizravne ankete morate se znati brzo predstaviti, naznačiti temu razgovora, jamčiti anonimnost i ponuditi da svoje mišljenje iznesete na način koji će zainteresirati publiku u konstruktivnoj komunikaciji.
Intervjui se mogu obaviti u mjestu stanovanja, zaposlenja (ako je tema istraživanja vezana za posao), na ulici i na specijaliziranim mjestima - na primjer, intervju s TV kanalom obično se organizira u studiju namješteno za ovaj događaj.
Zapiši sve i spremi
Postojeće metode intervjuiranja podijeljene su u kategorije na temelju načina na koji se bilježe informacije. Možete koristiti upitnike, fiksirajući u njima sve važne podatke na temelju rezultata studije. Druga mogućnost je audio snimka komunikacijskog procesa. Ova opcija je moguća samo ako ispitanik pristane na korištenje opreme za snimanje zvuka. U budućnosti će anketar morati protumačiti primljene informacije kako bi sažimao sadržaj i obuhvatio sve informacije ukratko.
Jedna od popularnih opcija uključuje timski rad. Pitanja tijekom intervjua postavlja anketar, a njegov asistent zapisuje sve što se događa. Osnovni, temeljninedostatak procesa je prisutnost treće strane, odnosno pomoćnika. U tom slučaju razgovor postaje manje anoniman, što znači da sugovornik može dati manje točne informacije. Iskrenost odgovora može biti upitna.
Posao: gdje počinje?
Prvi zadatak koji osoba odgovorna za vođenje procesa mora riješiti je formiranje upitnika. Da biste to učinili, prvo morate dobiti istraživački program. Upitnik je glavni alat za dobivanje podataka iz objekata. Potrebno je formulirati točke na temelju hipoteza i ciljeva istraživanja.
Obrazac počinje uvodnim dijelom koji ukratko opisuje zašto se istraživanje provodi, kako će se rezultati primijeniti, tko je odgovoran za aktivnost i zašto je mišljenje svakog ispitanika važno. Glavni dio su zanimljiva pitanja (i ne tako) usmjerena na procjenu statusa osobe. U završnom dijelu postavljaju se pitanja čiji će odgovori pomoći u procjeni kvalitete intervjua. Obično obrazac također sadrži polja o početku i kraju studije, kao i polje u kojem anketar potvrđuje da su se upute striktno pridržavale tijekom događaja.
Kako organizirati?
Intervjuator je odgovoran za odabir najboljeg mjesta i vremena za komunikaciju s ispitanikom. To mora biti iskusna i obučena osoba. Njegove glavne značajke su mobilnost, aktivnost, aktivnost; zadatak je voditi razgovor, slijedeći jasan plan. Uspjeh ishoda događaja u mnogočemu ovisi o kvaliteti rada anketara i nimalo zanimljivim pitanjima u formi.općenito. Profesionalnost i osjetljivost djelatnika ključ je pouzdanosti dobivenih rezultata. Kako bi intervju dao maksimalno korisne informacije, trebali biste procijeniti osobnost potencijalnih anketara, birajući među njima najboljeg kandidata.
Da bi intervju bio uspješan, potrebno je pripremiti događaj, odabrati vrijeme i mjesto. Na primjer, vođenje intervjua kod kuće dobra je opcija za postizanje maksimalne iskrenosti od strane sugovornika, budući da okruženje omogućuje osobi da se opusti i osjeća zaštićeno. Ali organizacija intervjua na radnom mjestu je nešto složenija - ne možete osobu otrgnuti od ručka i posla. Morat ćemo unaprijed dogovoriti datum i vrijeme kako bi ovaj period bio pogodan za sve strane i odobren od strane uprave. Za događaj trebate odabrati prostoriju u kojoj neće biti viška ljudi, ali atmosfera u isto vrijeme ostaje radna. Konačno, intervjui se mogu voditi i na ulici, ali to su obično kratke ankete od nekoliko točaka s formuličnim odgovorima.
Kako raditi?
Glavni zadatak osobe odgovorne za provođenje ankete je nazvati ispitanika radi kontakta, ispravno dostaviti podatke i zabilježiti odgovore. Događaju morate pristupiti odgovorno, odabrati ispitanike koji ispunjavaju zadane uvjete, te dati razumne argumente, pobuđujući njihov interes za sudjelovanje. Tijekom komunikacije morate komunicirati s osobom kako bi atmosfera bila prijateljska. Ispitanika treba motivirati da odgovori iskreno i otvoreno.
Zadatak anketara- osobna interakcija sa sugovornikom. Pita, prateći upitnik i bilježi primljene informacije, smjer razgovora, precizno formulira rečenice. Potrebno je postaviti sva pitanja s lista, slijedeći unaprijed zadani slijed, a odgovore detaljno zabilježiti. Proceduru ne možete mijenjati po vlastitom nahođenju, jer je ideja intervjuiranja isti uvjeti ankete za sve sudionike. Ovo se odnosi i na tekst i na slijed pitanja.
Nijanse komunikacije
U sklopu intervjua ne možete razgovarati s ispitanikom. Nije dopušteno prekidati sugovornika niti isticati osobne interese. Anketar mora biti neutralan, ali ima pravo zahtijevati dodatne informacije od sugovornika ako je to potrebno za razjašnjavanje misli. Ako postoje kontradiktornosti u odgovorima, on može ukazati na tu činjenicu. Obično trajanje događaja nije ograničeno, pa ne biste trebali žuriti sa sugovornikom, iako puno ovisi o specifičnostima situacije. Tempo komunikacije određen je temom, stupnjem razvijenosti ispitanika i njegovom dobi. Ako je intervju o složenom pitanju, tempo bi trebao biti spor. U isto vrijeme, previše razmišljanja je također neprikladno i može dovesti do oštećenja podataka.
Da bi se minimizirali problemi s percepcijom, trebala bi se koristiti standardna pitanja. Anketar mora uzeti u obzir spol sugovornika, dobnu kategoriju i stupanj njegovog obrazovanja te druge individualne karakteristike.
Tehnički detalji
Provođenjem ankete,osoba odgovorna za to mora slijediti unaprijed primljene upute. Potrebno je poznavati sadržaj upitnika, sve filtere, prijelaze, kao i razumjeti kako registrirati odgovore i kontaktirati dodatne alate. Odgovorna osoba dobiva upute o ovom pitanju u sklopu brifinga. Informacije su duplicirane u uputama i upitniku.
Uputa izrađena za anketara - metodološka dokumentacija važna za analizu odgovora. Treba spomenuti tehničke podatke o događaju, organizacijske nijanse i metodologiju. Važno je napomenuti sve aspekte koji u procesu rada mogu izazvati tešku situaciju. Uputa treba sadržavati opis uvodnog dijela razgovora s ispitanikom, kao i pravila koja reguliraju izbor ispitanika. U uputama sastavljač navodi po kojim principima treba voditi intervju, kako zabilježiti odgovore.
Sumiranje
Nakon završenog prikupljanja podataka, osoba odgovorna za vođenje intervjua mora organizatoru dostaviti ispunjene upitnike, rute i izvještaje, u kojima se bilježi mjesto i vrijeme razgovora, prisutnost odstupanja i komentari o prošlosti, kao i odnos ispitanika prema događaju.
Intervju bi trebao postati izvor iscrpnog činjeničnog materijala za daljnja istraživanja. Pitanja i odgovori, bilješke temelj su istraživačkih nalaza čija se rješenja često primjenjuju mnogo šire od konkretnog projekta. Stoga je vrlo važno kvalitetno pripremiti sugovornika, odabrati najboljeg kandidata,uputiti.
Važno je znati
Često su anketari sociolozi, predstavnici drugih srodnih profesija. Međutim, kako praksa pokazuje, bolje je dati prednost kandidatima trećih strana kao neutralnijim, nepristranijim, nezainteresiranim za određeni rezultat, a time i objektivnijim. Kako bi rezultati bili točni, potrebno je istovremeno uključiti nekoliko anketara – što ih je više, to će rezultati biti točniji, a subjektivnost će biti eliminirana. Na dobar rezultat možete računati samo ako je anketar pošten, inteligentan, pažljiv, kulturan. Važni aspekti su visokokvalitetna dikcija i visoke kognitivne sposobnosti. Prilikom odabira anketara među kandidatima, trebali biste ih testirati na brzinu reakcije, pamćenje i sposobnost komuniciranja s drugim ljudima, slušati ih. Ali pripadnost dobnoj skupini, nacionalnost ili spol čimbenici su koji utječu na proces u minimalnoj mjeri.
Istovremeno, pripadnost takvim skupinama ispitanika važna je nijansa koja korigira liniju ponašanja anketara. Također je važno razumjeti da bi se, primjerice, intervju s predsjednikom tvrtke trebao oblikom razlikovati od ankete provedene među resornim osobljem - ova studija zahtijeva detaljniji i dublji komunikacijski format, a koristi se i sama osoba obratiti pozornost na njegove riječi, što zahtijeva od ispitivača da bude posebno oprezan i slijedi odabranu liniju ponašanja.
