Komunikacija među ljudima bit će neučinkovita ako sugovornici ne znaju upravljati specifičnom komunikacijskom situacijom u kojoj se nalaze. Ona zna biti vrlo nestabilna. Partneri moraju jasno i adekvatno odgovoriti na promjene u njegovoj strukturi i biti u mogućnosti ne pokazati (ili pokazati, ali ispravno) vlastite reakcije.
Shvatimo terminologiju
U tumačenju značenja riječi "komunikacija" i "komunikacija" postoje mnoge sličnosti, ali postoje i razlike:
- Komunikacija se često javlja kao govorni čin na osobnoj razini, uz prijenos ne samo suhoparnih informacija na partnera, već i emocionalnog stava prema predmetu razgovora.
- Komunikacija je manje usmjerena na osjećaje i iskustva sudionika i uključuje poslovni odnos u procesu razmjene bilo kakvih informacija.
Dakle, razlika u ovim konceptima leži u činjenici da prvi od njih odražava psihološke aspekte ljudske interakcije, a drugi se odnosi na tehničku stranu međusobne informacije.
Bkao rezultat komunikacije i primanja raznih informacija izvana raznim kanalima, osoba se razvija kao osoba, upoznaje svijet i uči koristiti njegove blagodati, kako bi, znanstveno rečeno, uspostavila komunikacijske veze s drugima u vlastitim interesima.
Shema komunikacijskog procesa
Za razmjenu bilo koje informacije potrebna su najmanje dva sudionika u ovom procesu: prvi je pošiljatelj, inicijator komunikacije, drugi je primatelj informacije. Da bi ga adresator ispravno percipirao i protumačio, pošiljatelj mora voditi računa o njegovoj dostupnosti: uzeti u obzir dob, stupanj obrazovanja i stupanj njegovog interesa za predmet, odabrati pravu metodu kodiranja (sredstvo komunikacije) i kanal prijenosa. Kodiranje se događa uz pomoć slova, crteža, fotografija, dijagrama, tablica, usmenog govora. Mnoge važne stvari mogu se prenijeti, na primjer, govorom tijela, izrazima lica, intonacijama glasa, posebnim ponašanjem, posebnom odjećom.
Kanali prijenosa: telefon, telegraf, pošta, masovni mediji, osobna komunikacija.
Primatelj dekodira primljenu informaciju i po potrebi postaje sam pošiljatelj: odabire potreban materijal za odgovor, način kodiranja, odabire način prijenosa, šalje ga komunikacijskom partneru.
Komunikativni proces može biti kratak, jednostran (nalog ravnatelja ustanove) i dugoročan, kada se interakcija između njegovih sudionika događa više puta (npr. planiranje rada poduzeća). Njegova učinkovitost ovisi okoliko dobro sudionici poznaju komunikacijske tehnologije.
Što je "komunikacijska situacija"?
Situacija je kombinacija, spoj raznih uvjeta za postojanje nečega. Može biti povoljan i nepovoljan, kratkoročni i dugoročni, upravljiv i neupravljiv, promjenjiv i stabilan.
Analiza komunikacijske situacije pokazuje da njezina priroda ovisi o uvjetima kao što su:
- tko su njegovi članovi,
- u kakvoj su vezi,
- koji ciljevi se slijede,
- koji su načini i načini njihove komunikacije,
- odabir lokacije i tona (prijateljski, neprijateljski, neutralni, formalni).
Promjenom jednog ili više ovih pokazatelja mijenja se i cijela situacija komunikacije, što dovodi ili do postizanja ciljeva koje su postavili njezini sudionici ili, obrnuto, do nesporazuma i neslaganja..
Komunikacija usmjerena na ljude
Glavne komunikacijske situacije, prema A. A. Leontievu i B. Kh. Bgazhnokovu, orijentirane su na osobnost i društveno orijentirane. Klasifikacija vrsta i vrsta komunikacije je opsežna, ovisno o metodološkim pristupima njihovom proučavanju.
Osobno orijentirana komunikacija usmjerena je na oblikovanje vlastitog iskustva osobe (dijete, učenik, student, radnik, pacijent) u svakoj prilici, uz razmjenu mišljenja, emocija, znanja. Komunikaciju, komunikativnu situaciju na sličan način grade stručnjaci koji rade u području javnih usluga.(medicinski, obrazovni, kulturni, društveni).
Uzimajući u obzir osobne kvalitete, stupanj odgoja, opći razvoj i znanje, mjesto, vrijeme komunikacije, prisutnost ili odsutnost drugih osoba, razinu odnosa s djetetom, odgajatelj stvara određenu komunikacijsku situaciju. Primjer: on, vodeći računa o individualnom pristupu pojedincu, bira cilj, sredstva i metode, ton komunikacije s učenikom. Istodobno, uzima u obzir i svoje emocionalno stanje, budući da negativni osjećaji poput ljutnje mogu dovesti do neželjenih izjava i radnji.
Društvena komunikacija
Ova vrsta komunikacijske aktivnosti razlikuje se od orijentirane na osobnost na sljedeće načine: temelji se na društveno orijentiranim odnosima koje diktiraju objektivni, a ne subjektivni čimbenici.
Svrha društveno orijentirane komunikacije je izravan ili neizravan utjecaj na članove društva uz pomoć prihvaćenih normi i pravila. Ova vrsta interakcije postoji između članova radnog kolektiva, između rukovoditelja i podređenih, a može se provoditi u izravnim kontaktima i neizravno putem pisanih naloga, naloga, obavijesti, izvješća.
Poštivanje uredskog bontona zahtijeva izbor verbalnih i neverbalnih sredstava komunikacije, njezin stil, ciljeve, trajanje i razmatranje situacije. Društvena komunikacijska situacija odnosa između podređenog i nadređenog, na primjer, isključuje poznatost, što je ponekad dopušteno u neformalnom okruženju, ali zahtijevakratkoća i jasnoća izlaganja problema, upotreba stručnih izraza.
Sastanci i glavne skupštine zahtijevaju poštivanje pravila govora, njihovu praktičnu valjanost.
Vodstvo, koje brine o društvenom i komunikacijskom razvoju, o društvenoj situaciji u svom timu, pronalazi mogućnosti za unapređenje kulture svojih članova u području službene i međuljudske komunikacije.
Komunikacijske barijere ("šum")
Tijekom života čovjek upada u razne komunikacijske situacije ili ih sam stvara. Njegov govor treba biti jasan, pristupačan, točan. To je pokazatelj i njegove vlastite kulture i poštovanja njegovog komunikacijskog partnera.
Mnogi nesporazumi, pritužbe, suzdržanost, neriješeni problemi među ljudima nastaju zbog raznih smetnji ("šumova") koje ometaju normalan razvoj komunikacijske situacije. Te su prepreke mnoge, a nastaju iz raznih razloga:
- zbog pristranog, neprijateljskog, nepoštovanja stava prema sugovorniku;
- zbog nemogućnosti da ga slušate ili čujete, da se koncentrirate na suštinu i logiku razgovora;
- zbog nestručnosti u temi o kojoj se raspravlja;
- zbog nemogućnosti jasne i kompetentne artikulacije misli, koristite nejezična sredstva: izraze lica, geste, pokrete;
- zbog nedostatka kulture govora i ponašanja;
- zbog nemogućnosti ili nespremnosti da priznaju svoje pogreške i delikatno odgovaraju drugima;
- zbog loše organizacije razgovora:njegovo mjesto, vrijeme, trajanje, struktura su pogrešno odabrani.
Uspjeh u postizanju zacrtanih ciljeva uvelike ovisi o pozitivnom stavu i sposobnosti da od prvih minuta odredite psihičko stanje i tip sugovornika, prilagodite se tome.
Priprema za komunikaciju
Pripremljena komunikacijska situacija treba biti kombinacija poželjnih, a ne slučajnih okolnosti.
- Kada se pripremate za ozbiljan razgovor s pojedincem ili publikom, trebali biste pažljivo proučiti temu, mišljenja utjecajnih ljudi, stvarne činjenice, planirane poslovne izglede.
- Odabrani vizualni materijal (grafike, ilustracije, uzorci, fotografije, video zapisi) potiče interes za raspravu.
- Promišljen plan sastanka čini ga konkretnim i poslovnim.
- Pokušajte dobiti pouzdane informacije o sugovorniku: raspon interesa, karakter, psihološki tip.
- Smislite načine da aktivirate sve sudionike u kontaktu.
- Kostim, držanje treba impresionirati partnera, raspolagati ga komunikacijom.
- Provjerite da nema ometanja: poziva, posjeta.
Svaka komunikacija, osobna ili poslovna, ima svoje ciljeve za sudionike, te stoga zahtijeva pripremu, promišljenu strukturu i sadržaj s njihove strane.
Učinkovitost komunikacijskih veza
Izrazi "loša veza", "rastegnuta veza" odnose se na neproduktivan odnos ili nedostatak istog.
Ne završava svaka komunikacija zadovoljstvominterese svih njegovih sudionika: netko je u potpunosti postigao svoje ciljeve, netko - djelomično, a nečiji su pregovori završili potpuno bezuspješno. Međutim, prvi sudionik je dobio što je htio, ali se posvađao sa svima ostalima. Drugi i treći, nezadovoljni rezultatima, održali su normalne poslovne kontakte i namjeravaju ih i dalje održavati. U skladu s tim, za njih su se komunikacijske veze pokazale učinkovitima, budući da su odnosi očuvani. To će im u budućnosti omogućiti da udruže snage u rješavanju drugih problema.
Važan zakon komunikacije
Priprema i provedba komunikacijskih scenarija zahtijeva puno unutarnje energije od svakog od sudionika, ako svim sredstvima želi postići željeni cilj. Ovo je jedan od zakona učinkovite komunikacije.
Bezuvjetna pristojnost, smirenost čak iu provokativnoj situaciji, očuvanje osobnog dostojanstva pokazuju unutarnju snagu i izazivaju poštovanje. Sudionik u komunikaciji treba biti pažljiv i otvoren, spreman na kompromise i čvrst u onim pitanjima gdje su ustupci nemogući.
Napori zahtijevaju demonstraciju dobronamjernog stava prema partneru, spremnost da se daju potrebna i dovoljna objašnjenja, dokaz nevinosti. Razumijevanje i uzimanje u obzir emocionalnog stanja sugovornika, potiskivanje vlastitih negativnih iskustava u interesu uzroka nije lak zadatak.
Točan govor, sposobnost uvjeravanja, inzistiranja i slaganja, upravljanje komunikacijskim procesom - rezultat nije samoodgoj, trening i iskustvo, ali i puno unutarnjeg rada na sebi.
