Komunikacija u širem smislu riječi je komunikacija, prijenos informacija s jedne osobe na drugu. Isti koncept se u organizacijskom kontekstu smatra procesom (komunikacija je komunikacija ljudi: razmjena misli, ideja, informacija, osjećaja, namjera) i objektom (to je skup tehničkih sredstava koja osiguravaju prijenos informacija).
Funkcije komunikacije su informacijsko-komunikacijske, emocionalno-komunikacijske i regulatorno-komunikacijske. Međutim, istraživači ih drugačije definiraju. Nakon čitanja ovog članka saznat ćete što su bit, zadaci i uloga komunikacije. Također ćemo govoriti o funkcijama ovog procesa.
Komunikacijski proces i njegova uloga
Proces komunikacije je razmjena informacija između dvije ili više osoba. Njegova je svrha osigurati razumijevanje i prijenos informacija koje su predmet razmjene.
Mi prenosimo i primamo informacije kako bismona:
- obavijestite druge ljude o nečemu (kao što je priopćenje za javnost ili teletekst);
- upozorite druge (vičite ili putokazi);
- objasnite nešto (udžbenik);
- zabava (igrani film ili šala);
- uvjeriti nekoga (pozivati poster);
- opišite nešto (usmena priča ili dokumentarac).
Ovo je svrha komunikacije. Unutar jednog procesa najčešće ih ima više. Na primjer, film može informirati, zabaviti, upozoriti, opisati i objasniti.
Zadovoljavanje ljudskih potreba u procesu komunikacije
Glavni razlog zašto svi trebamo komunicirati su društvene potrebe pojedinca ili grupe. Osoba ulazi u proces komunikacije kako bi zadovoljila svoje hitne potrebe. Stoga navedeni ciljevi komunikacije služe zadovoljavanju osnovnih ljudskih potreba. Među njima se ističu sljedeće:
- preživljavanje;
- osobne potrebe;
- suradnja s drugima;
- održavati odnose;
- uvjeravanje nekoga da razmišlja ili djeluje na određeni način;
- unija organizacija i društava u jednu cjelinu;
- izvršavanje moći nad ljudima (posebno, propaganda);
- manifestacija mašte i kreativnosti;
- svijest o svijetu oko nas i našem iskustvu u njemu (što mislimo o sebi, u što vjerujemo, kako se odnosimo prema drugima, što je istina).
Human Need Groups
Ljudske potrebe obično se dijele u sljedeće grupe:
- društveno;
- osobno;
- ekonomski;
- kreativno.
Da bismo razumjeli i protumačili teoriju komunikacije, koja je znanstvena spoznaja o različitim zakonima interakcije, prvenstveno nas zanimaju društvene i osobne potrebe pojedinca.
Komunikacijske komponente
Ako nije postignuto međusobno razumijevanje, možemo reći da nije došlo do komunikacije. Iz toga slijedi da obje strane imaju aktivnu ulogu u ovom procesu. Komunikacijski proces je interakcija skupa niza komponenti. Razmotrimo ukratko glavne.
Komunikator
Komunikator ili pošiljatelj je osoba koja generira ideju ili prikuplja informacije, a zatim ih prenosi. Pošiljatelj nije samo izvor informacija. Također djeluje kao koder za poruke koje prenosi i kao dekoder za informacije koje prima putem povratnih kanala. Osim toga, komunikator je osoba odgovorna za formiranje ciljane publike i stvaranje ili odabir ključne poruke.
Encoder
Uređaj za kodiranje, ili kodiranje, vrsta je pretvorbe informacija od strane komunikatora. Postoji pisano i govorno kodiranje.
Usmeni je da se prijenos informacija provodi verbalnim ili neverbalnim metodama (ton, izrazi lica, geste često postaju mnogo važniji oduobičajene riječi). Primjer usmenog kodiranja je prijevod poruke za gluhe osobe. U ovom slučaju obične riječi su kodirane posebnim znakovima koji se na neverbalni način prenose do primatelja.
Pisano kodiranje je sljedećih vrsta:
- elektronički, kada se slova pretvore u znakove (0 i 1);
- posebno kada se slova pretvaraju u zvukove (na primjer, Morseov kod).
Kanal i dekoder
Neophodno je uzeti u obzir takvu stvar kao kanal. Ovo je način prijenosa informacija (sastanci, pisani prijenos, usmeni prijenos, telefonski razgovori, izvještaji, dopise, računalne mreže, e-pošta, itd.).
Uređaj za dekodiranje (dekodiranje) je vrsta transformacije poruke od strane primatelja. To su isti alati i metode koje se koriste za kodiranje, samo u ovom slučaju se koriste u suprotnom smjeru.
Barijere i smetnje
Barijere i smetnje mogu ometati prijenos informacija. Postoje sljedeće vrste: dobna, društvena, terminološka, rasna, lingvistička, ekonomska, politička, sposobnost primatelja da percipira informacije, buku, stereotipe, kvarove opreme, itd.
Adresa, rezultat komunikacije, povratne informacije
Adresant (primatelj) je osoba kojoj je poruka namijenjena, koja je tumači. Rezultat komunikacije je primanje i tumačenjeovu poruku. I, konačno, povratna informacija je odgovor primatelja na poruku.
Komunikacijske funkcije
Od vremena Aristotela, mislioci su primijetili da se proces komunikacije može manifestirati na različite načine. Njegova bit ovisi o unutarnjim i vanjskim uvjetima okoline, deklariranim i istinitim ciljevima stranaka, broju sudionika, strategijama i sredstvima izvršenja itd. Komunikacijske funkcije treba odrediti uzimajući u obzir utjecaj brojnih čimbenika na nju. U stvarnom procesu prenošenja poruka, čak i u jednom komunikacijskom činu, ponekad se kombinira više funkcija. Istovremeno, jedan ili dva od njih su definirajući, osnovni. Također možete govoriti o funkcijama ove komunikacije u cjelini, odnosno koja je njezina uloga u životu i aktivnostima društva i čovjeka.
Komunikacijske funkcije se u pravilu izdvajaju samo za potrebe primijenjene znanstvene ili istraživačke analize. Na primjer, to je potrebno za konzultantske aktivnosti. Model interakcije može se izgraditi određivanjem koja je od funkcija primarna, a koja sekundarna.
Obrasci komunikacije
Do danas su se mnogi komunikacijski modeli nakupili u obrazovnoj i specijaliziranoj literaturi. Većinu njih opisali su istraživači u 20. stoljeću. Međutim, čak je i Aristotel predložio prvi od nama poznatih modela. Na temelju nje moguće je odrediti zadaće, funkcije komunikacije i njezin značaj. U svojim djelima "Retorika" i "Poetika" mislilac je predstavio sljedeći model:"govornik-govor-slušatelj". Istaknuo je da je ovaj klasični model univerzalan, jer u potpunosti odražava čin komunikacije i u pisanoj i u usmenoj formi.
Međutim, u prvoj polovici 20. stoljeća, kada su se počeli razvijati masovni mediji kao što su kino, radio, televizija, klasični model je donekle promijenjen. U 21. stoljeću, zbog razvoja računalne tehnologije, ekonomske integracije i političke globalizacije, ovaj model zahtijeva još dublju interpretaciju. Opet, istraživači su suočeni sa zadatkom utvrđivanja glavnih funkcija masovne komunikacije.
Jacobson model
Prema R. O. Jacobson, oslovitelj i adresat sudjeluju u funkcionalnom modelu govornog događaja ili komunikacije. Poruka se šalje od prve do druge. Ovaj post je napisan u kodu. U Jacobsonovom modelu, kontekst je povezan sa sadržajem date poruke, s informacijama koje prenosi. Koncept kontakta odnosi se na regulativni aspekt komunikacije.
Jacobsonove komunikacijske funkcije
Prema Jacobsonovom modelu može se razlikovati sljedećih šest funkcija:
- ekspresivan (emotivan), povezan s obraćačem, izražavajući njegov stav prema sadržaju njegovog govora;
- konativan, koji odražava orijentaciju prema adresatu, izražavajući utjecaj na sugovornika;
- referencijalno (kognitivno, denotativno), kontekstualno orijentirano i referenca je na semantički objekt kojipredstavljeno u poruci;
- poetski (retorički), usmjeren uglavnom na poruku, čineći svakodnevni ljudski govor uzorom verbalne umjetnosti;
- metalingvistički, koji je povezan s kodom prenesene poruke, njenim razumijevanjem od strane sugovornika, ispravnim tumačenjem;
- phatic, koji je usmjeren na kontakt, na kontinuirano održavanje tog kontakta, a ne na novost poruke ili njezin prijenos.
Prijenos informacija utječe na radnje i postupke osobe, njeno ponašanje, stanje unutarnjeg svijeta i njegovu organizaciju. Na to upućuju i neke komunikacijske funkcije. Specifičnost procesa koji nas zanima leži u činjenici da uz njegovu pomoć mentalni svjetovi ljudi međusobno komuniciraju.
Međutim, samo ljudi mogu ući u ovaj proces? Kao što smo već spomenuli, pojam komunikacije može se promatrati u nekoliko značenja. Njegove funkcije, gore opisane, inherentne su ljudskoj komunikaciji. Međutim, to ne znači da se komunikacija može odvijati samo u ljudskom svijetu. Pozivamo vas da se upoznate s njegovom raznolikošću.
Različitost komunikacije
Dakle, ovaj proces se ne promatra samo u ljudskom društvu. Komunikacija je karakteristična i za životinje (jezik pčela, petljanje peterica, parni plesovi ptica) i mehanizme, odnosno objekte koje je stvorio čovjek (kanalizacija, cjevovodi, telefonski i telegrafski signali, transport). Komunikacija posebne vrste može se promatrati čak iu neživoj prirodi. Na primjer, provodi seizmeđu nekih biljaka.
Konkretno, afrički bagrem, izbacujući posebne enzimske spojeve u okolni prostor, obavještava druge bagreme o invaziji žirafe koja jede izdanke drveća. Lišće drveća koje je primilo ovu informaciju brzo stječe kvalitete koje su, sa stajališta životinje, karakteristične za nejestivu hranu. Gore opisani proces ima osnovne funkcije komunikacije i njegove značajke. To znači da se može okarakterizirati pojmom koji nas zanima.
Sam koncept, ulogu, funkcije komunikacije ukratko smo opisali. Gore predstavljeni materijal otkriva glavne aspekte ove teme.
