Koraci komunikacijskog procesa uključuju specifične razine za postizanje cilja. Sam proces znači dosljednu razmjenu informacija između ljudi ili skupina ljudi. Glavni cilj je osigurati primanje informacija od strane primatelja i njihovo potpuno asimiliranje. Također je važno da ako nema međusobnog razumijevanja između članova procesa, to znači da cilj nije postignut.
Komunikacija
Komunikacijski proces je razmjena informacija i informacija između dva sudionika. Očituje se kroz određene funkcije.
Komunikacijske funkcije u modernoj organizaciji:
- Informativno. Uključuje sam prijenos informacija bilo koje prirode.
- Poticaj. Aktivira sve opcije za interakciju između pojedinaca, na primjer, kada trebate potvrditi određene radnje, organizirati ljude, promijeniti raspoloženjesugovornika ili njegovih uvjerenja.
- Perceptualno. Odgovorni za mentalnu percepciju jednih drugih, utječu na kasniju komunikaciju među ljudima.
- Izrazito. Utječe na percepciju osobe, stanje njezine emocionalne i psihološke pozadine.
Procesni zadaci i njihove komponente
Sam proces širenja informacija može se reproducirati kako bi se izvršili određeni zadaci. Sve ovo dolazi na račun:
- ispravan prioritet i ciljevi;
- objašnjenja kako najbolje koristiti metodu;
- razumijevanje da je osoba razumjela što se točno traži od nje;
- provjere razumijevanja;
- uzimajući u obzir vlastito mišljenje sugovornika;
- razmjena informacija;
- međusobno naknadno planiranje;
- obavještavanje da je cilj postignut.
Etape komunikacijskog procesa sastoje se i od zadataka same interakcije, pa su oni temelj za njihovo formiranje. Glavna stvar je znati sve suptilnosti postupka. U ovom slučaju neće biti potencijalnih problema u razumijevanju među ljudima.
Elementi i faze komunikacijskog procesa
Da bi komunikacijski proces bio uspješan, potrebno je ne samo poznavati koncept komunikacijskog procesa. Važni su i glavni koraci. Samo ih je četiri. Proces komunikacije i njegove faze važne su informacije koje pomažu u postizanju međusobnog razumijevanja između sudionika.
- Pošiljatelj. Osoba koja je odgovorna za formuliranje ideje ili za prikupljene informacije koje želi prenijeti drugom sudioniku u komunikaciji.
- Poruka. Uključuje cijeli kompleks informacija koje se prenose pismeno ili usmeno. Glavna komponenta ove informacije je ideja, neke činjenične izjave, emocije ili stav prema primatelju. Sam proces prijenosa informacija uključuje i osobu koja o tome govori i razne internetske izvore na kojima možete dati informacije bez kontakta očima.
- Kanal. To je poseban alat putem kojeg se informacije prenose. Kao kanal mogu poslužiti razni telefonski razgovori, kao i pošta, pisma i usmeni prijenos. Dakle, sredstva mogu biti različite opcije, koje u konačnici pružaju informacije primatelju.
- Primatelj. Predstavlja osobu koja, kao rezultat prolaska svih faza, prima unaprijed pripremljene informacije za njega.
Proces komunikacije, njegovi elementi i faze podrazumijevaju potpuno razumijevanje zamršenosti adresata, jer u slučaju nesporazuma mogu nastati komplikacije u obliku pitanja, agresije i ignoriranja.
Ciljevi faze
Kada postoji interakcija između ljudi, i primatelj i adresat prolaze kroz niz faza. Zadaci glavnih faza komunikacijskog procesa su izgradnja poruke, korištenje bilo kojeg odabranog kanala za prijenos informacija. Glavna stvar je osigurati da dok prolazite kroz sve fazekvaliteta informacija se nije promijenila. Drugim riječima, mora ostati u svom izvornom obliku.
Koraci
Faze procesa komunikacije, razmjena informacija, glavne su faze kroz koje morate proći prije dovršetka procesa.
- prije svega dolazi do pojave ideje;
- njegovo kodiranje i izbor kanala za prijenos informacija;
- zapravo slanje poruke primatelju;
- proces tumačenja informacija, odnosno objašnjavanja;
- primanje povratnih informacija.
Suština problema razumijevanja faza
Koncept komunikacijskog procesa, glavni elementi, faze su komponente razmjene informacija. Često to uzrokuje neke komplikacije koje su povezane s lošim razumijevanjem pojmova. U osnovi, faze komunikacije postavljaju pitanja, pa je važno znati njihovu definiciju, te ciljeve i posljedice.
Pojava ideje
Koncept komunikacijskog procesa, čiji je glavni element upravo ideja, vrlo je važan za uspješnu komunikaciju među ljudima. Prije svega, od govornika se traži da formulira temu koja je aktualna za njega i sugovornika. Uloga samog pošiljatelja u ovoj fazi komunikacijskog procesa je važna, jer je on taj koji kodira informacije, analizira ih i prenosi. Ono što je važno jest da je potrebno poruku učiniti ne samo smislenom, već i razumljivom drugima. Ako je tema nevažna, komunikacija će završiti prije nego što počne.
Prije podnošenja naizgled gotovih informacija,potrebno ga je testirati uzimajući u obzir mnoge čimbenike. Prije svega, naravno, to su stavovi sugovornika. Ako primatelj nije upoznat s osobom, onda je bolje započeti s lojalnom, neutralnom temom o vremenu i tako dalje. Tek nakon što je primatelj već poznat pošiljatelju, možete započeti dublji razgovor čije značenje ovisi o zajedničkim interesima.
Kodiranje i odabir kanala
Prošavši prethodnu fazu komunikacijskog procesa, informacija je još uvijek "zelena", prerano je za prezentiranje. Pošiljatelj je mora tući odgovarajućim gestama, kodovima, kako bi adresa vidjela interes i potpunije percipirala poruku.
Pošiljatelj također ima pravo odabrati način slanja poruke, jer oni mogu biti različiti. Ako komunikacija uživo nije moguća, onda će dobro doći e-mail, video ili audio poruke ili obična SMS poruka. Moguće je poslati i pisanu poruku, ali danas malo tko koristi ovu vrstu. Glavna stvar je osigurati da informacije nisu iskrivljene zbog kanala koji se koristi.
U modernoj teoriji komunikacije pretpostavlja se da je najbolji način za vođenje dijaloga ili poliloga korištenje nekoliko načina prijenosa informacija. U prosjeku je korištenje dva kanala sasvim optimalno. Mora postojati razlika između vremena prijenosa informacija preko dva kanala, budući da će jednokratna poruka izgledati prilično smiješno. Važno je odabrati pravi trenutak i prvo primijeniti najčešću opciju kanala.
Na primjer, prvopošiljatelj šalje poruku putem SMS-a, a nakon nekog vremena detaljnije razgovara o temi s osobom uživo. Na taj način komunikacija će biti uspješna jer će se informacije bolje razumjeti ponavljanjem.
prijenos
U ovoj fazi se već odvija sam proces aktivacije kanala, odnosno prijenos. Sama pozornica nije komunikacija, ona ispunjava ulogu postizanja ovog cilja.
Informacije se kreću od adresata do primatelja korištenjem određenih znakova. Sustavi znakova svojstveni su mnogim vrstama komunikacije, na primjer, verbalnoj i neverbalnoj komunikaciji. Uključuje određeni sustav znakova koji osoba koristi kada želi prenijeti podatke drugome.
Neverbalna komunikacija prikuplja sve znakove koje osoba može koristiti bez riječi. To su geste, izrazi lica, pokreti tijela, pogled i još mnogo toga. Svi su ti znakovi potrebni kako bi pošiljatelj u glavnu poruku unio što više izražaja i dodatnog značenja. To je zato što se u pravilu neverbalna komunikacija ne događa sama, već je dodatak verbalnoj komunikaciji.
Verbalna komunikacija uključuje korištenje slova i zvukova abecede određenog jezika kao znakova. Osoba gradi ove znakove na određeni način i prima riječi. To su već značajnije jedinice komunikacijskog procesa.
Dekodiranje
Nakon što primatelj primi informaciju, dekodira na sve moguće načine, preuređuje je na svoj način. Odnosno sebepozornica se shvaća kao primateljev prijevod informacija u njegove vlastite misli. Adresat će u potpunosti asimilirati sve znakove koje adresar prenosi i on će moći razumjeti što su mu htjeli prenijeti. Postoje slučajevi kada odgovor primatelja nije potreban, tada komunikacija prestaje u ovoj fazi.
Ovo izražava nejednak komunikacijski sustav, jer u slučaju kada pošiljatelj prenosi informaciju, on prvo formulira ideju prema značenju, zatim kodira, prenosi. Primatelj će naučiti značenje poruke koja mu je dostavljena zajedno s prolaskom faze dekodiranja.
Povratne informacije
Proces primanja informacija od strane primatelja i odgovora je faza u kojoj će pošiljatelj razumjeti je li poruka shvaćena ili ne. U ovoj fazi, primatelj mora postati pošiljatelj kako bi prenio svoje misli natrag kao dokaz potpunog razumijevanja i dokaz da je komunikacija bila uspješna.
Komunikacija predviđa da cijeli proces treba imati dvosmjerni fokus. To je potrebno kako bi u slučaju nesporazuma adresat to rekao. Tada će poruka biti ponovno poslana, u razumljivijem obliku. Ova percepcija je posebno relevantna u sferi odnosa između šefa i podređenog. Kako bi rad bio ugodan, razumljiv, potrebna je povratna informacija od zaposlenika. Inače će osoblje biti nezadovoljno radom i šefom, a menadžer sa svojim podređenima.
Buka
Buka općenitopopis faza ne zauzima prostor, jer je najvjerojatnije samo faktor u provođenju svih faza. Ali to je vrlo važno, budući da vanjska buka iz okoliša može uzrokovati poteškoće u razumijevanju informacija. Također, poruka se može loše čuti, pa će adresat razumjeti sasvim drugačiju, lažnu. Izvori buke mogu biti glasna glazba, zvukovi konstrukcije, signali strojeva i još mnogo toga.
Kako buka ne bi izazivala poteškoće u komunikaciji, potrebno je odabrati tiho, mirno mjesto s ugodnom, opuštajućom atmosferom.
