Razmotrimo što je poslovna komunikacija i njezine vrste. Pod njim se uobičajeno naziva proces koji se događa tijekom razmjene informacija. Osobitosti poslovne komunikacije su da treba uzeti u obzir radno iskustvo, koriste se rezultati zajedničkih aktivnosti usmjerenih na postizanje cilja. Slične se nijanse koriste prilikom intervjuiranja kandidata za slobodna radna mjesta.
Klasifikacija
Analizirajući značajke poslovne komunikacije, napominjemo da bi ona trebala biti uvjetno klasificirana. Dodijelite izravni kontakt, kao i neizravnu komunikaciju. Pogledajmo pobliže prvi pogled.
Izravan kontakt
Obilježja poslovne komunikacije ovog tipa uz maksimalnu učinkovitost. Odlikuje se emocionalnim utjecajem i sugestijom. Izravni kontakt je optimalan pri vođenju poslovnih pregovora, utvrđivanju osobnih karakteristika kandidata za upražnjena radna mjesta.
Obilježja poslovne komunikacije su da je povezana s postavljanjem specifičnih ciljeva i zadataka koji zahtijevaju određeno rješenje. To onemogućuje prekid pregovora izmeđupartneri u bilo kojem trenutku.
Ako za prijateljsku komunikaciju možete odabrati bilo koja apstraktna pitanja i u svakom trenutku takva komunikacija može biti prekinuta, onda na poslovnom sastanku takav nemar dovodi do ozbiljnih ekonomskih posljedica, gubitka poslovnih partnera, dobavljača, potrošača.
Opcije
Što je važno znati o pravilima? Poslovna komunikacija uključuje nekoliko varijacija, od kojih svaka ima svoje karakteristične karakteristike:
- pregovori;
- razgovori;
- posjeti;
- sastanci;
- javno predstavljanje.
Trenutno komercijalne strukture i individualni poduzetnici ne mogu računati na uspješno poslovanje ako su zaposlenici poduzeća lišeni vještina vođenja rasprave. Značajka moderne poslovne komunikacije je njezin prodor u sve sfere javnog života.
Kompetencija je povezana s uspjehom ili neuspjehom u svakom pojedinom području: proizvodnja, znanost, trgovina, umjetnost.
Učinkovita poslovna komunikacija gospodarstvenika, menadžera, organizatora, zaposlenika koji su povezani s područjem upravljanja, individualnih poduzetnika, podrazumijeva sposobnost adekvatnog i pravovremenog reagiranja na nastalu situaciju. Takve vještine su preduvjet za uspjeh u profesionalnom polju.
Prepoznatljive značajke
Koji su glavni zadaci poslovne komunikacije? Prije svega, doprinosi uspostavljanju punopravnog partnerstva između svihsudionika u transakciji. Izgradnja službenih kontakata provodi se uz poštovanje, uzimajući u obzir zajedničke interese i potrebe.
Psihološke karakteristike poslovne komunikacije važan su aspekt za uspjeh u poslovanju. Uz pomoć takve interakcije značajno se povećava kreativna i radna aktivnost, što pozitivno utječe na konačni rezultat.
Sposobnost ponašanja s ljudima tijekom razgovora, vještine građenja dijaloga, određivanje šansi za postizanje uspjeha u službenim, poslovnim aktivnostima, napredovanju u karijeri.
Uspjeh u znanstvenim i tehničkim područjima samo petnaest posto ovisi o stručnom znanju, a preostalih 85% povezano je sa sposobnošću komunikacije s drugim ljudima.
Struktura poslovne komunikacije
Obilježje poslovne komunikacije povezano je s pet glavnih faza:
- započinjanje razgovora;
- prijenos informacija;
- svađanje;
- pobijanje izjava sugovornika;
- donošenje odluke.
Kako izgraditi početak razgovora? Potrebno je jasno opisati njegovu svrhu, predstaviti sugovornike, odabrati temu, identificirati govornika i najaviti slijed razmatranja glavnih pitanja.
Što još impliciraju pravila? Poslovna komunikacija završava obrnutim redoslijedom. Voditelj preuzima riječ, okrećući se ostalim sudionicima, najavljuje kraj razgovora.
Važne komunikacijske točke
Obilježje poslovne komunikacijeuključuje uspostavljanje različitih načina kontakta sa sugovornikom:
- Važno je obratiti pozornost na smislene i sažete uvodne fraze i objašnjenja.
- Obavezno se sugovorniku obratiti imenom i prezimenom.
- Potreban je određeni izgled: pamet, odjeća, izraz lica.
Zadaci poslovne komunikacije uključuju iskazivanje poštovanja prema osobnosti sugovornika, njegovim interesima i mišljenjima. Razgovor treba graditi u obliku dijaloga formiranog na temelju odgovora i protuargumenata na njih.
Nacionalne osobitosti poslovne komunikacije u Rusiji su miješanje osobnih i društvenih odnosa, što često negativno utječe na profit.
Značajke primjedbi u poslovnoj komunikaciji
Primjedbe sugovornika pokazuju da pozorno sluša predavača, prati njegov govor, analizira kvalitetu argumentacije i promišlja o suštini iznesenog materijala.
Nacionalna obilježja poslovne komunikacije očituju se u trajanju razgovora, sjedenju njegovih sudionika za stolom, kao reakcija na komentare.
Argumente sugovornika ne treba smatrati preprekom razgovoru, već sredstvom za uklapanje u komunikaciju.
Što karakterizira poslovnu komunikaciju i njezine vrste? Uz to je povezano nekoliko vrsta primjedbi:
- ironično;
- predrasude;
- neizgovorene fraze;
- subjektivne fraze;
- objektivne fraze.
Posebne značajkeposlovna komunikacija usko je povezana s komentarima, pa se zadržimo na njima detaljnije.
Neizgovorene primjedbe nastaju kada sugovornik nema vremena reći što mu se nije svidjelo, što bi želio pojasniti.
Predrasude su jedan od razloga koji izazivaju neugodne primjedbe, posebno u situacijama kada je sugovornik formirao pogrešno stajalište. Takav stav temelji se na emocionalnoj osnovi, pa je besmisleno koristiti bilo kakve logičke argumente.
Često su razlog za pojavu predrasuda nacionalne karakteristike poslovne komunikacije.
Sugovornik koristi agresivne argumente, postavlja neke zahtjeve, vidi samo negativne parametre dijaloga. Među razlozima za takav stav često je antipatija, negativan stav prema drugom sudioniku razgovora.
U takvoj situaciji prvo je važno saznati stajalište i motive sugovornika, a tek nakon toga tražiti načine za uspostavljanje punopravne poslovne suradnje.
Kako drugačije možete opisati poslovnu komunikaciju i njezine značajke?
Na primjer, u njemu se pojavljuju jetki (ironični) motivi. Njihov uzrok može biti loše raspoloženje partnera, želja za testiranjem strpljenja i izdržljivosti sugovornika.
Zapravo, često takve primjedbe nisu ni na koji način povezane s temom razgovora, ali mogu biti prkosne, uvredljive.
Kako se ponašati u takvoj situaciji? Prvo morate razumjeti koliko je ozbiljna izjava sugovornika. Na primjer, možete mu odgovoriti duhovitoizražavanje, izglađivanje nastalog sukoba, prelazak na konstruktivan i obostrano koristan poslovni dijalog.
Mehanizmi
Što karakterizira poslovnu komunikaciju? Njegove vrste i značajke utječu na učinkovitost pregovora, stupanj razumijevanja između partnera, zaposlenika, kao i na zadovoljstvo zaposlenika rezultatima njihovih aktivnosti. Oni također utječu na psihološku i moralnu mikroklimu unutar tvrtke. Gotovo svi problemi modernog poslovanja izravno su povezani s komunikacijom - prijenosom misli, osjećaja, dovođenjem do svjesne percepcije od strane drugih ljudi.
Na primjer, menadžeri provode više od polovice svog radnog vremena uspostavljajući dijalog s klijentima i partnerima.
Što je još važno znati o poslovnim partnerstvima? Njegovi ciljevi i vrste povezani su sa specifičnostima prijenosa informacija, razvojem učinkovitih mehanizama za stjecanje materijalne dobiti od strane poduzeća, pojedinca.
U ovom trenutku iskusni vođa većinu svog vremena uopće ne troši na rješavanje financijskih, organizacijskih, tehničkih problema, već na rješavanje psihičkih problema koji se javljaju u komunikaciji s podređenima, partnerima, kolegama.
Koje su specifičnosti poslovne komunikacije? Njegove vrste i oblici potrebni su za optimizaciju komercijalnih, industrijskih i obrazovnih aktivnosti. Upravo taj dijalog omogućuje rješavanje ne samo organizacijskih i komercijalnih pitanja, već i međuljudskih problema.
Obrasci poslovnih odnosa
Ovo uključuje sljedeće točke, na kojima ćemo se detaljnije zadržati.
Ovisnost komunikacije o percepciji sugovornika leži u razumijevanju slike druge osobe koja se formira na temelju procjene njezina ponašanja i izgleda. Ljudi se razlikuju po društvenom statusu, intelektualnim sposobnostima, životnom iskustvu. Zato se u procesu percipiranja sugovornika često osjećaju pogreške povezane s društvenom nejednakošću, koje se nazivaju faktori superiornosti.
Ako se poslovna komunikacija vodi s osobom koja vam je u nekim aspektima superiorna, smatramo je pozitivnom osobom nego ravnopravnom po inteligenciji i životnom iskustvu.
Ako se komunikacija vodi s podređenima, tada mnogi šefovi, osjećajući svoju superiornost, podcjenjuju kvalitetu zaposlenika, čineći pritom fatalnu pogrešku koja će dovesti do smanjenja produktivnosti rada.
Djelovanje faktora privlačnosti povezano je s ponovnom procjenom kvaliteta osobe na temelju njezina izgleda. Uz neprivlačan izgled, profesionalne vještine zaposlenika često se ne uzimaju odmah u obzir.
Među glavnim greškama u poslovnoj etici izdvojimo formiranje stava prema osobi na temelju javnog mnijenja. Ljudi ne ocjenjuju uvijek na odgovarajući način svoje kolege, stvarajući prvi dojam o njima. To očito ne odražava sve prednosti partnera. Za promjenu ovog početnog položaja potrebno je dovoljno vremena, što dovodi do ozbiljnogmaterijalne gubitke, stvarajući nepovoljnu psihološku klimu unutar tima.
Poslovna komunikacija i njezini oblici ovise o raznim čimbenicima, zbog čega je toliko važno identificirati najoptimalnije uvjete za svaki pojedini dijalog.
Neadekvatno samopoštovanje, koje upućuje na podcjenjivanje ili precjenjivanje vlastitih vještina i sposobnosti često je uzrok problema koji se javljaju u procesu poslovne suradnje.
Prepoznatljive značajke
Postoje situacije vezane za promjene u prenesenim informacijama. Kao glavne razloge za ovu pojavu navodimo:
- različito tumačenje informacija povezanih s jezičnim značajkama;
- razlike u intelektualnom razvoju, stupnju obrazovanja, potrebama sugovornika.
Kako bi poslovna komunikacija bila konstruktivna, važno je izgraditi odnose povjerenja. Što se podrazumijeva pod ovim pojmom? Uključuje otvoreno iskazivanje vlastitih namjera, ispoljavanje pozitivnog stava prema izravnom partneru, poslovnu kompetentnost, kao i želju za otklanjanjem eventualnih nesporazuma.
Među onim preprekama koje onemogućuju konstruktivnu komunikaciju, stručnjaci identificiraju sljedeće razloge:
- društvene barijere koje dovode do nesporazuma, sumnji, blokiraju međuljudsku komunikaciju;
- etno-kulturne barijere koje utječu na percepciju drugih naroda;
- psihološke prepreke (iritacija, sramežljivost, izoliranost), nedostatak normalnih komunikacijskih vještina.
Načelanormalna suradnja
Ovo su generalizirani, apstraktni prikazi koji omogućuju onima koji se na njih oslanjaju da ispravno formuliraju svoje ponašanje, postupke, stav prema bilo kojem događaju.
Načela poslovne komunikacije omogućuju svakom zaposleniku u organizaciji korištenje konceptualne platforme za akcije, interakcije, odluke.
- Prvi princip je korištenje zlatnog standarda. U okviru službenog stava ne bi se smjelo dopustiti takve radnje rukovodstvu, podređenima, kolegama, klijentima koje ne bi želio vidjeti u odnosu na sebe.
- Drugo načelo je promatrati pravednost u podjeli sirovina, materijalnih i financijskih sredstava među zaposlenicima.
- Treće načelo je obavezno ispravljanje bilo kakvog etičkog kršenja, bez obzira na to tko je i kada počinio.
- Četvrti princip se odnosi na službeno ponašanje i postupke zaposlenika. Smatraju se etičkim u slučajevima kada doprinose razvoju tvrtke u smislu morala.
Među načelima nalaze se i preporuke za kombiniranje individualnog rada i kolektivne aktivnosti, težnja za beskonfliktnim odnosima unutar tima, u komunikaciji s partnerima i klijentima.
Teško je zamisliti barem jednu osobu povezanu s područjem poduzetništva i poslovanja koja bi trenutno mogla izbjeći proces komunikacije s osobljem tvrtke, partnerima, prodajnim predstavnicima, državnim agencijama, pravosudnim tijelima, suradnicima iagenti. Da bi suradnja bila uspješna potrebno je posjedovati osnovna znanja i vještine iz područja psihologije poslovnog bontona.
Sposobnost adekvatnog i korektnog ponašanja u procesu takve komunikacije složena je komponenta uspješnog poduzetnika i lidera visoke klase. Bezkonfliktnost je kvaliteta koja je neophodna u poslovnom svijetu za postizanje uspjeha, ostvarivanje stabilne dobiti i uspostavljanje obostrano korisnih odnosa s partnerima.
Zaključak
Trenutno svaka osoba posvećuje prilično značajno vrijeme svog života zajedničkim aktivnostima, poslovnoj komunikaciji. Pitanja vezana za takve odnose uvijek su izazivala poseban interes među sociolozima, psiholozima, filozofima, kao i stručnjacima koji nastoje generalizirati vlastito iskustvo poslovne komunikacije u nekom području, povezati ga s moralnim normama nakupljenim stoljećima postojanja. ljudske civilizacije.
Obilježje poslovne komunikacije je činjenica da se upravo ovaj bonton smatra oblikom tretmana prihvaćenim u službi. Njegova glavna funkcija je stvoriti određena pravila koja doprinose stvaranju međusobnog razumijevanja među ljudima.
Odnedavno se pojavio izraz "etika poslovne komunikacije" koji uključuje niz pitanja vezanih uz službeno (poslovno) okruženje.
Njegov stvarni osnivač bio je Petar I, koji je preuzeo strane ideje pri stvaranju “Općih propisa” 1720.
Teško je govoriti o kulturi ponašanjaposlovna suradnja bez poštivanja određenih normi govornog (verbalnog) bontona vezanog uz manire i oblike govora, određeni vokabular.
Poslovna komunikacija (njezini ciljevi i vrste gore su razmotreni) može se smatrati rezultatom dugotrajnog rada usmjerenog na odabir optimalnih oblika odnosa u industrijskom sektoru. Razlikuje norme razvijene okomito (za kontakt između podređenih i vođe) i horizontalno (između jednakih članova istog tima).
Na primjer, postoje određene fraze koje uključuju pozdravljanje kupaca između partnera, čije je poštivanje preduvjet poslovne etike.
