Svaka profesija zahtijeva određeni skup ponašanja. Upravo su ti maniri poznati kao profesionalni poslovni bonton. To, u pravilu, poštuju apsolutno svi članovi organizacije.
Treba samo na trenutak razmisliti kakva bi bila komunikacija u radnom krugu da se ne poštuje profesionalni bonton. Malo je vjerojatno da bi se poslovni partneri mogli dogovoriti pod nepovoljnim uvjetima, a kolege jednostavno ne bi uvažavali mišljenje i stav jedni drugih. Vrijedi razmisliti koje su osnove profesionalnog i uredskog bontona, na čemu se temelje i koja im je zadaća.
Što je to i zašto pratiti?
Poslovni bonton je sposobnost održavanja ugodne atmosfere na poslu, pristojan i pun poštovanja odnos prema upravi, kolegama i podređenim zaposlenicima. Pravila profesionalnog ponašanja mogu se neznatno razlikovati od organizacije do organizacije. Međutim, postoje neke univerzalne odredbe koje se primjenjuju gotovo posvuda i za većinu profesionalnih industrija.
Ciljprofesionalna etika i uredski bonton je izgradnja vrijednih i respektabilnih poslovnih odnosa s kolegama i partnerima. Ovaj trenutak je vrlo važan za svaku tvrtku ili poduzeće, jer stvara okruženje u kojem se svi članovi organizacije osjećaju sigurno, ugodno i opušteno.
Sada kada je postalo jasno čemu služi poslovni bonton, vrijedi razmisliti koja su njegova osnovna pravila. Nakon što ih naučite napamet, svaka će se osoba moći pojaviti pred partnerima i kolegama u obliku pristojnog sugovornika s kojim je ugodno imati posla.
Uvijek ustani dok izvodiš
U uredu ili samo u poslovnom okruženju, svatko bi trebao ustati kada se s nekim upozna ili u društvu više ljudi. Ako osoba ne može ustati zbog iznenađenja, trebala bi se barem pokušati nagnuti naprijed ili posegnuti za rukovanjem.
Zahvala bi trebala biti primjerena i diskretna
Mnogi ljudi često pogriješe u procesu izražavanja zahvalnosti kolegama ili partnerima. Ako se riječ "hvala" ponovi nekoliko puta, izgubit će vrijednost.
Kada se čovjeku pruži usluga, on pokušava naglasiti da mu je to važno i ugodno, ali ponekad emocije preuzmu i izražavanje zahvalnosti se pretvori u tok beskorisnog pljuska komplimenata i počasti. Međutim, profesionalna etika i bonton to ne prihvaćaju. Važno je zapamtiti da ne možete zahvaliti osobirazgovarati više od jednom ili (najviše) dvaput, inače će zahvalnica izgledati pomalo očajno i bespomoćno.
Prije nego uđete u nečiji ured, morate pokucati
Ured osobe je njegov osobni prostor. Ne biste trebali kršiti nečije granice jednostavnim provalom u njih. Kucanje na vratima je znak da će se vrata sada otvoriti i da će netko ući. Osoba ima nekoliko sekundi da prekine posao, ugodi se i obrati pažnju na dolazne.
Nikad ne ulazite nenajavljeno. Ako govorimo o poslu, onda nitko nema apsolutno nikakvo pravo nehajnim izgledom prekidati nečiji posao, jer osoba u određenom trenutku obavlja svoje funkcije koje su joj povjerene. Važno je poštivati tuđi prostor i privatnost.
Ako su vrata ureda otvorena (ali je jasno da je osoba uronjena u posao), trebali biste upozoriti na svoj izgled. Da biste to učinili, trebate samo nježno pokucati na vrata.
Treba izbjegavati križanje nogu
Krištati noge u poslovnom okruženju ili tijekom sastanka krajnje je neprikladno. Iako su i muškarci i žene skloni tome vrlo često. Međutim, ovu pozu treba izbjegavati pod svaku cijenu.
Ako iz nekog razloga stvarno trebate prekrižiti noge, važno je paziti da ih prekrižete u gležnjevima, a ne u koljenima. Iskusni poslovni ljudi ili samo profesionalni menadžeri znaju da je prekriženje nogu ili ruku signal da je osoba jednostavnone želi nastaviti komunikaciju ili se ne slaže s mišljenjima drugih. Ali zašto drugima dati priliku da sami sebe čitaju gestama, poput otvorene knjige? Bolje je ne kompromitirati se vlastitim ponašanjem i zadržati prisebnost u svakoj situaciji.
Znak indeksa mora biti napravljen otvorenim dlanom
Gesta pokazivanja često se koristi u poslovnim okruženjima. Može ga koristiti osoba kada želi skrenuti pozornost slušatelja na nešto (graf, dokument, tablicu i sl.) ili pokazati na nekoga. U pravilu, drugu opciju najčešće koristi zapovjedno osoblje ili viši menadžeri.
Bez obzira na implikaciju ove geste, to treba učiniti tako da kažiprst pokazuje na predmet, ostali prsti ne budu pritisnuti na dlan, a sam dlan je otvoren. Tako će gesta pokazivanja biti nježnija i neće uzrokovati loše asocijacije.
Ne prekidaj nikoga
Mišljenje svakog zaposlenika može biti od velike važnosti u radu, a svatko (u skladu sa svojim ovlaštenjima) može izraziti komentare u grupnoj raspravi. Međutim, treba se pridržavati granica pristojnosti i govoriti prema odobrenim (otvoreno ili tajno) propisima.
Ako postoji potreba prigovoriti ili dopuniti govor osobe koja govori, tada, prema profesionalnom komunikacijskom bontonu, trebate pričekati dok se ne ukaže prilika za govor. Ali ne biste trebali prekidati druge ljude.
Morate paziti što govorite
Svimože naići na situaciju u kojoj kolega ili podređeni izazivaju ekstremnu iritaciju. Bez obzira koliko strašna situacija bila, morate ostati mirni i paziti na riječi.
Ako govorimo o vulgarnostima ili nepristojnim riječima, ovo je apsolutni tabu sa stajališta profesionalnog bontona. Uvijek usmena i pisana komunikacija treba biti pristojna i s poštovanjem. Važno je kontrolirati se i ne dopustiti grubost, poniženje ili prezir prema kolegama, podređenim ili poslovnim partnerima u svojim izrazima.
Moram se kloniti tračeva
Može biti vrlo primamljivo upustiti se u uredske tračeve, ali vrijedi zapamtiti da se toga držite podalje. Ogovaranje kolega ne samo da kvari njihov imidž u organizaciji, već pokazuje i da ljudi koji pričaju o njima nisu ništa bolji.
Čak i ako je radoznalost primamljiva, nemojte se pridružiti kolegama koji raspravljaju o glasinama o drugim ljudima. Posebno se trebate suzdržati od komentiranja.
Točnost je važna
Bez obzira na to koliko je osoba zaposlena ili na visokom položaju u organizaciji, uvijek biste trebali doći na vrijeme za sastanke i sastanke. Kašnjenje znači da je osoba nepažljiva i da ne poštuje tuđe vrijeme.
Ako iz nekog razloga morate kasniti, bolje je upozoriti na to. To možete učiniti sami ili putem osobnog asistenta.
Trebali biste držati telefon podalje tijekompregovori i sastanci
Ne možete primati pozive, odgovarati na tekstualne poruke i pregledavati e-poštu tijekom poslovnih sastanaka. To je krajnje iritirajuće za druge i ukazuje na nepoštovanje drugih ljudi prisutnih na sastanku.
Također trebate držati telefon u tišini kada prisustvujete sastancima, poslovnim sastancima ili sastancima. To će dati sigurnost da iznenadni poziv neće ometati druge sudionike sastanka i neće zbuniti govornika.
Ne gurajte stolicu svojim partnerima ili kolegama
U društvenom okruženju prihvatljivo je da se muškarac udvara djevojci kada ona sjedne za stol. Da bi to učinio, odlazi do naslona stolice i povlači ga dok ona sjeda.
Međutim, u profesionalnoj atmosferi to je neprihvatljivo i nepristojno, pogotovo izvan zemalja ZND-a. Prema profesionalnom bontonu, muškarci i žene smatraju se jednakima na radnom mjestu.
Ne možete napustiti događaj prije nego što to učini voditelj
Apsolutno je nepristojno i neprihvatljivo da podređeni napusti korporativni događaj ili zabavu prije odlaska zapovjednog osoblja. Direktori se u pravilu ne zadržavaju na općim svečanostima.
Stoga, ako osoba iz bilo kojeg razloga ne želi ili ne može ostati s timom, trebate pričekati dok šef ne napusti događaj. Nakon toga, možete se ispričati i napustiti mjesto sastanka.
bonton hrane
Hrana se smije konzumirati samo u menzama ili kafićima. Večera na radnom mjestu, prema profesionalnom bontonu, smatra se netaktičnom. Pogotovo ako se radni prostor mora dijeliti s drugim kolegama.
Ako iz nekog razloga nije moguće doći do blagovaonice, važno je paziti da hrana koju ćete morati pojesti u uredu nema neugodan miris. Također, u takvoj situaciji, neophodno je pospremiti za sobom odmah nakon jela.
Zaključak
U ovom članku predstavljena su osnovna pravila profesionalnog bontona, koja su priznata u cijelom svijetu. Naravno, u različitim zemljama oni će se nadopunjavati na temelju lokalnih običaja ili kulturnih karakteristika. No, svakom poslovnom čovjeku najvažnije je poznavati osnove poslovne etike, a neke nijanse se mogu usavršiti tijekom svojih profesionalnih aktivnosti.
