Život je proces rješavanja beskrajnog broja sukoba. Nismo ih u mogućnosti izbjeći i stoga moramo odlučiti – izravno ili neizravno. Ali kako odrediti formulu sukoba? Postoji li način da se pravo neslaganje razlikuje od lažnog? Odgovor na ova pitanja daje psihologija. Naš materijal govorit će o konfliktologiji - najvažnijem smjeru u području psihologije.
Koncept sukoba
Latinska riječ konfliktus znači "sudar". Dolazi do borbe suprotstavljenih interesa, ciljeva, mišljenja ili pogleda, neki elementi života dolaze u sukob s drugima. Sve što danas postoji temelji se na ovome: sukob je preduvjet za napredak, razvoj se ne može zamisliti bez njega.
Društvo, koliko god razvijeno i moderno bilo, ne može bez sukoba. To je sasvim prirodno, pa stoga i opravdano. Nesuglasice mijenjaju svoj izgled zajedno s društvenom evolucijom. Postaju manje vidljivi i podložni procesima humanizacije. Međutim, formula sukoba ostaje nepromijenjena:nekoliko subjekata se ne slažu.
Formula sukoba
U srcu svakog sukoba je kontradikcija. Može dovesti do konstruktivnih ili destruktivnih posljedica. Pozitivne promjene uzrokovane proturječjem su vrlo malo vjerojatne. U svakom slučaju, morat će dugo čekati. Vjerojatnije je destruktivan ishod događaja - kada se, kao rezultat sukoba, nikada ne postigne dogovor, a svi subjekti trpe određene gubitke.
Formula sukoba je jednostavna. Nagomilane proturječnosti stvaraju kontroverznu situaciju. Da bi se dogodila "eksplozija", takvoj se situaciji mora dodati incident - određeni splet okolnosti koji će poslužiti kao izgovor za nastanak sukoba.
Diagram pokazuje da incident i sporna situacija ne ovise jedno o drugom. Jedan element nije manifestacija ili posljedica drugog. Što nam formula sukoba omogućuje razumjeti? Kontradikciju možete riješiti iscrpljivanjem incidenta i uklanjanjem kontroverzne situacije. Stoga je potrebno riješiti dva problema odjednom.
Uzroci kontroverzi
Navedena formula sukoba nije jedina. Psihologija ima nekoliko takvih shema, gdje incident i kontroverzna situacija mijenjaju mjesta ili se nadopunjuju novim elementima. Dakle, druga poznata formula izgleda ovako:
konflikt=sporna situacija + sporna situacija.
Opet, oba elementa su neovisna jedan o drugom. Nastaju situacijene nužno u isto vrijeme, ali nužno prije samog sukoba. Da biste iscrpili kontradikciju, morate doći do dna njezine biti. Morate si postaviti pitanje "Zašto?". Morat ćete to činiti dok se ne pronađe točan odgovor.
Konačno, treća nam klasifikacija pokazuje tri komponente bilo koje formule sukoba: A, B i C.
A. Kontradikcija, sukob pozicija. Subjekti sukoba moraju osjećati da će pobjeda jedne strane biti gubitak za drugu.
B. Nepodudarni pogledi i interesi.
B. Oporba koja nastaje kada se pokušava riješiti kontroverzna situacija.
Ovo je osnovna struktura svakog sukoba. Kontradikcija se može nadopuniti i takozvanim konfliktogenima – raznim riječima, radnjama ili nedostatkom radnji koje pridonose nastanku ili razvoju sukoba. Ovisno o tome kako je izgrađen lanac konfliktogena, mijenja se i vrsta proturječnosti. Dakle, može poprimiti slučajan, konstruktivan, pristran, istinit ili lažan oblik.
Prava kontradikcija
Kada smo analizirali tri formule sukoba, trebali bismo obratiti pozornost na glavne vrste proturječnosti. U psihologiji je uobičajena njihova podjela na istinite i lažne. Takva je sistematizacija osobito relevantna u vezi s činjenicom da ukazuje na primarni izvor proturječnosti: postoji li ona uopće ili je samo iluzija? Ako osoba shvati da je sukob lažan, njegovo rješenje postaje besmisleno.
Pravi sukob ima niz posebnih karakteristika. Prvo, incidentkontroverzne situacije u njemu imaju stvarni karakter. Sukob interesa je objektivan, priznaju ga obje strane.
Vrste istinskog sukoba
Objektivna kontradikcija ima jasnu strukturu. Međutim, akteri koji su uključeni u sukob možda nisu u potpunosti svjesni onoga što se događa. Zbog toga, prava kontradikcija poprima nekoliko oblika:
- Slučajna kontradikcija - nastaje zbog nesporazuma ili slučajnosti.
- Konstruktivna kontradikcija - nastaje na temelju stvarnih i svjesnih sporova između subjekata.
- Pogrešan sukob - u njemu je krivac, koji ostaje "iza kulisa" sukoba. Subjekti koji su uključeni u spor zapravo nisu povezani s nastalom kontradikcijom.
- Pomaknuta kontradikcija - nastaje na lažnoj osnovi. Pravi uzrok sukoba postoji, ali je skriven.
Unatoč brojnim primjerima formule sukoba, struktura pravog sukoba je ista: postoji incident ili kontroverzna situacija. Ni jedno ni drugo nije u lažnoj kontradikciji. Kasnije će se o tome detaljno raspravljati.
Lažna kontradikcija
Lažne kontradikcije općenito se smatraju destruktivnima. Obje strane namjeravaju počiniti agresivne, neželjene ili nezakonite radnje.
Takvi sukobi su podijeljeni u četiri glavne vrste:
- svaka strana vjeruje da neprijatelj djeluje protuzakonito i pogrešno. Mišljenje o nezakonitosti radnjibilo koja strana može biti istinita ili lažna.
- Strana vjeruje da protivnik djeluje zakonito i ispravno.
- Stranka vjeruje da je u pravnom odnosu s drugom stranom. Zapravo nije.
- Stranka smatra da nije u pravnom odnosu s drugom osobom.
Puno je teže ugasiti lažnu kontradikciju nego pravu. A sve zbog složene formule za razvoj sukoba. Obvezni elementi sukoba ili uopće ne postoje, ili se međusobno preklapaju. Otklanjanje osnove za proturječnost moguće je samo uz uključivanje stručnjaka, na primjer, odvjetnika.
Druge vrste kontradikcija
Podjela formule sukoba na istinitu i lažnu je najpopularnija u psihologiji. Međutim, ovo nije jedina klasifikacija u sustavu.
Također treba spomenuti:
- intrapersonalni sukob. Govorimo o stanju nezadovoljstva osobe nekim okolnostima svog života. Na primjer, osoba nije zadovoljna svojim interesima, potrebama, težnjama itd. Sve to može biti posljedica istinitih i lažnih signala. Intrapersonalne kontradikcije često dovode do apatije, stresa ili čak depresije.
- Međuljudski sukob. Najčešća vrsta kontradikcije. Najčešće uzrokovano borbom za ograničene resurse - materijalne ili duhovne. Ovaj se sukob može riješiti samo pronalaženjem kompromisa.
- Sukob između grupe i pojedinca. Jedna osoba koja se ponaša kao nekonformistprisiljen boriti se s cijelom grupom ljudi. Razlozi za takvu borbu su, opet, u borbi za materijalne ili duhovne resurse.
- Unutargrupni ili međugrupni sukob. Slično kao međuljudski sukob, ali s više sudionika.
Posljedice sukoba
Rezultati stvorenih proturječnosti mogu biti funkcionalni i nefunkcionalni. U prvom slučaju, rezultirajuća konkurentnost koristila je svim sudionicima. U drugom slučaju, sukob je samo pogoršao ionako tešku vezu.
Psiholozi govore o nekoliko metoda rješavanja međuljudskih sukoba koje su posebno učinkovite na radnom mjestu. Evo nekih od njih:
- primjena mehanizama integracije i koordinacije. Bit metode je stvoriti određene zahtjeve nadređenih za podređene.
- Objašnjenje zahtjeva za posao. Ovo je način da se proaktivno spriječi disfunkcionalna kontradikcija.
- Postavljanje sustava nagrađivanja za usklađenost.
Pored gore navedenih profesionalnih metoda, možete imenovati: izglađivanje, izbjegavanje, kompromitiranje, forsiranje i na kraju raspravljanje o problemu.
