Postoje mnoge tehnologije koje pružaju alternativno rješavanje sukoba. Jedna od njih je posredovanje. Ovo je način rješavanja sporova u kojem se pojavljuje treća strana, posrednik, koji ne bi trebao biti zainteresiran za pobjedu niti jedne od strana. Ovo je dobro poznata praksa koja je pokazala svoju učinkovitost na dugi rok.
Plectrum funkcije
Posrednik je osoba čije dužnosti uključuju pomaganje stranama u sukobu da ga riješe. Istodobno, sami osporivači kontroliraju ovaj proces i konačna odluka ostaje na njima. Posredovanje je proces pomaganja stranama da se pravilno ponašaju.
Posrednik mora ostati neutralan u svim teškim situacijama i ne podleći osjećajima osobnih simpatija ili nesviđanja. Često se događa da dosad samostalna stranka prestane biti takva. U ovom slučaju, učinkovitost ovog procesa je ozbiljno smanjena.
Načela posredovanja
Ovaj proces ima nekoliko polaznih točaka na koje se posrednik obično oslanja. Stoga se posrednik mora pridržavati sljedećih načela:
- Dobrovoljno. Sve strane, uključujući posrednika, trebale bi biti spremne riješiti sukob na ovaj način. Posredovanje je isključivo dobrovoljan proces, jer ima za cilj pomirenje, a ne ugnjetavanje dviju strana.
- Privatnost. Posrednik ne smije otkriti sadržaj sukoba, kao ni njegovo rješenje, pod uvjetom da se obje strane na to nisu složile. Posrednik može govoriti o konkretnim slučajevima, ali bez navođenja imena, prezimena i drugih podataka koji mogu izravno ili neizravno upućivati na sukobljene osobe.
- Uzajamno poštovanje. Samo na toj osnovi može se postići kompromis.
- Ravnopravnost stranaka. Odnose između sukobljenih strana treba graditi isključivo poslovno, podrazumijevajući savršenu jednakost.
- Neutralnost.
- Transparentnost postupka. Unatoč povjerljivosti, medijacija je postupak koji ne bi trebao imati zamke.
Vrste posredovanja
Općenito, medijacija je složen proces, pa se u svakoj konkretnoj situaciji treba koristiti njegova zasebna verzija. Što su oni? Postoje takvi oblici posredovanja:
- Problemsko orijentirano posredovanje fokusira se na interese obiju strana, a ne na same pristupe koji uzrokuju sukob.
- Transformativna, čije je značenjeusredotočite se na komunikaciju dviju strana, tako da nauče slušati i čuti jedni druge.
- Narativno posredovanje, u kojem je to proces u kojem svaka strana izražava svoje mišljenje o radnji koja je u tijeku.
- Ekosustav - pomaže obiteljima u rješavanju sukoba.
Postoji i niz drugih vrsta procesa koji su izvedeni iz ove vrste. Postupak posredovanja može sadržavati komponente svih ovih varijeteta, pa je ova podjela samo uvjetna. U stvarnoj praksi, posrednik sam određuje stil koji je najučinkovitiji u datoj situaciji.
Prednosti posredovanja
Posredovanje ima mnoge prednosti u odnosu na parnicu. I bilo bi ispravno navesti ih.
- Ušteda vremena, truda i novca. Sudski sporovi mogu trajati tjednima, mjesecima ili čak godinama. Rezultat posredovanja najvjerojatnije će se osjetiti upravo sada.
- Posredovanje bolje vodi računa o individualnosti situacije, dok sud vodi postupak isključivo po šablonima.
- Nije usmjereno na utvrđivanje ispravnosti jedne od strana, već na iznalaženje rješenja za trenutnu situaciju.
- Proces medijacije uzima u obzir potrebe sudionika i njihovo emocionalno stanje u ovom trenutku, kao i u dinamici.
Dakle, medijacija je usmjerena na uzimanje u obzir iskustva stranaka, a ne sličnih sukoba, kao što se događa kod parnica. Ovo je najveći plus.
Regijekorištenje posredovanja
Sukobi su karakteristični za svaki ljudski odnos. Stoga se posredovanje može primijeniti u bilo kojoj sferi djelatnosti. Dakle, aktivno se koristi u rješavanju trgovačkih sporova, u koje sud ponekad ne može ni intervenirati. Primjerice, bilo je manjih sukoba na poslu koji nisu kršili zakon. U takvoj situaciji to može riješiti samo profesionalni posrednik.
Medijacija se aktivno koristi u području socijalnog rada i psihologije. Na primjer, klasično rješavanje obiteljskih sukoba jasan je slučaj posredovanja. Obitelji se često svađaju. Ovo je u redu. Kako su se posvađali, pomirili su se, a misli o razvodu ne dolaze im ni u glavu. Ali neki su sukobi toliko ozbiljni da čine obitelj nefunkcionalnom. I ovdje je bez posredovanja problem gotovo nemoguće riješiti. Stoga socijalni rad s obitelji ima pretežno posredničku funkciju, kao i cijela sfera u cjelini.
Usluga posredovanja
Postoji ogroman broj privatnih i javnih usluga koje pružaju usluge posredovanja između sukobljenih strana. Socijalne službe mogu se klasificirati kao institucije odjela, a organizacije specijalizirane za medijaciju mogu se klasificirati kao privatne. Međutim, druge profesije koje nisu povezane s pravom ili socijalnim radom također mogu djelovati kao posrednici.
Dakle, već je ranije rečeno da se psiholog koji regulira obiteljske odnose fokusira na određene vrste posredovanja. Još jedan zanimljiv pogledje školsko posredovanje, koje se pojavilo relativno nedavno i već je pokazalo svoju učinkovitost u rješavanju školskih sukoba. O tome bi trebalo detaljnije razgovarati.
Posredovanje u školi
Vrlo često nema školskog psihologa ili socijalnog pedagoga čiji je posao posredovati između sukobljene djece. U vrijeme krize koja je zahvatila cijelu državu, prilično je teško pronaći novac za angažiranje stručnjaka, pa takve funkcije može i treba preuzeti učitelj ili razrednik.
Neki proces medijacije doživljavaju kao pokušaj nasilnog smirivanja sukobljenih tinejdžera, nakon čega slijedi poziv roditelja ravnatelju ili razredniku. Ali to je pokušaj rješavanja sukoba, a ne njegovog zamrzavanja. U prvom slučaju doći će roditelji i eventualno kazniti svoju djecu. Ali sukob će i dalje ostati i u jednom trenutku može se ponovno rasplamsati. Učitelj bi trebao naučiti djecu kako da pronađu kompromise, a ne samo otklanjaju simptome problema u društvenoj skupini koja se zove školski razred. Može postojati i školska posrednička služba koja se bavi problematičnim pitanjima. Istina, izuzetno je rijetka u obrazovnim ustanovama.
Koje sukobe rješava medijacija u srednjim školama?
Neki vjeruju da je uglavnom usmjeren na otklanjanje sukoba između različitih učenika. No, na kraju krajeva, i učitelji su ljudi, pa se stoga mogu svađati s djecom. A posrednik u školi mora eliminiratieventualni sukobi, čak i ako se dijete posvađalo s čistačicom koja s njim nema nikakve veze. Štoviše, nipošto nije vrijedno tvrditi da su neki sukobi ozbiljniji, dok su drugi beznačajni. Ako ih obje strane doživljavaju bolno, onda se njihov negativan utjecaj ne smije podcijeniti.
Dob ne treba uzeti u obzir. Žrtava ima i stoga je potrebno voditi računa o interesima obiju strana, bez obzira na društveni status. Općenito, diskriminacija mladih i djece nikada nije dobro završila. Vrlo često, u pokušaju da dokažu svoju vrijednost, odlaze na okrutna djela ili jednostavno postaju "teški tinejdžeri". Komunikaciju s djecom važno je graditi isključivo na pozicijama međusobnog poštovanja, kao i sa svakom odraslom osobom.
Zaključci
Posredovanje u školi ili bilo kojem drugom području ljudskog života postojat će jako dugo. Uostalom, u situaciji akutnog sukoba, nitko od zavađenih neće moći razumjeti cijelu situaciju. I trijezan pogled izvana može biti od velike pomoći u ovom slučaju.
