Komunikacija je jedan od najtežih procesa u životu osobe. Uostalom, u tome sudjeluju živa, misleća bića – ljudi. Naravno, proces komunikacije je u jednom ili drugom stupnju svojstven drugim stanovnicima našeg planeta. Ali samo u svijetu ljudi postaje svjestan, obdaren mnogim verbalnim i neverbalnim aspektima.
Kratka definicija
Obično je odgovor na pitanje što je komunikacija prilično kratak. Komunikacija se općenito odnosi na razmjenu informacija između ljudi. Čovjek s drugim ljudima razmjenjuje razne ideje, iskustva, misli, sjećanja. Uvijek postoje dvije strane komunikacije - odašiljač i pošiljatelj. Grupa ljudi također može sudjelovati u ovom procesu.
Tijekom duge povijesti ljudskog postojanja komunikacija se postupno razvijala, postajala sve složenija, pojavljivalo se sve više oblika komunikacije. Vremena su se postupno mijenjala, gomilalo se kulturno-povijesno iskustvo koje se prenosilo u obliku drevnih runskih zapisa, hijeroglifa itd. Komunikacija je danassastavni dio ljudskog života.
Postoji i proširena definicija što je komunikacija. Prema ovoj formulaciji, to je složen proces interakcije među ljudima, koji se sastoji u razmjeni informacija, kao i u percepciji i razumijevanju sudionika jednih drugih.
komunikacijska struktura
Da bi se proces komunikacije uspješno odvijao, moraju biti prisutne tri komponente:
- Sugovornik je osoba s kojom se odvija komunikacijski proces.
- Opća tema.
- Zajednički jezik koji razumiju oba partnera. Isto vrijedi i za posebne fraze, stručne izraze. Ako jedan od sugovornika ne razumije visokospecijalizirani vokabular drugog, tada će proces komunikacije biti otežan nesporazumom, potrebom da se ponovno pita.
Komunikacijske funkcije
Za izgradnju uspješne komunikacije nije dovoljno znati što je komunikacija. Također je potrebno uzeti u obzir ciljeve koji se postavljaju u procesu interakcije sa sugovornikom. Funkcije komunikacije su one zadaće koje proces komunikacije obavlja u društvenoj egzistenciji osobe:
- Informacijska i komunikacijska funkcija. Sastoji se u razmjeni informacija među ljudima.
- Poticaj - poticanje sudionika u komunikaciji na akciju.
- Integrativno. Svrha ove značajke je grupirati ljude.
- Funkcija socijalizacije. Ovdje je komunikacija nužna kako bi osoba mogla razviti komunikacijske vještine u određenoj skupini premanjegova pravila.
- Koordinacija. Svrha komunikacije je koordiniranje djelovanja u bilo kojoj zajedničkoj aktivnosti.
- Funkcija razumijevanja. Komunikacija je neophodna za ispravno tumačenje primljenih informacija.
- Afektivno-komunikacijski. Svrha komunikacije u ovom slučaju je utjecati na emocionalnu sferu drugih ljudi.
Razine komunikacije
Komunikacija se može podijeliti u tri glavne vrste ili razine:
- Intrapersonalno.
- Interpersonal.
- Skupno.
Na primjer, kada jedan prijatelj obavijesti drugog o prodaji u obližnjem supermarketu, ova vrsta komunikacije naziva se međuljudska. Kada uprava metroa obavijesti putnike o zatvaranju određene stanice, tada je ova vrsta masovna. Interpersonalna komunikacija je proces koji se odvija između dvije osobe. Što se tiče grupne komunikacije, ovdje komunikacija uključuje mnogo sudionika. Informacije se mogu prenijeti s jedne osobe na grupu ljudi, s organizacije na njezine članove. Ova vrsta prijenosa informacija je jednosmjerna komunikacija. U njemu se poruka prenosi od pošiljatelja do primatelja. Ali kako će on shvatiti ovu informaciju, nije poznato.
Primjeri različitih vrsta komunikacije
Možda je nemoguće pronaći osobu koja ne bi znala što je komunikacija. Komunikacija okružuje modernu osobu gotovo 24 sata, a svatko od nas susreće se tijekom danasa svakim od svoje tri vrste. Lanac brze hrane poziva potrošače da kupe hamburgere, proizvođač automobila poziva svoje automobile. Profesionalci oglašavanja neprestano pokušavaju smisliti privlačnije slogane kako bi ovu vrstu komunikacije učinili učinkovitijom za svoje potrebe. Međuljudska komunikacija je neizbježna u radnim i studijskim aktivnostima. Svaka osoba ima i “unutarnji dijalog”, tijekom kojeg razmišlja o raznim životnim situacijama, donosi zaključke i zaključke.
Vrste komunikacije: verbalna i neverbalna
Pod sredstvima komunikacije podrazumijevaju se metode kodiranja, prijenosa i obrade informacija koje se prenose u procesu komunikacije. Sva sredstva komunikacije podijeljena su u dvije široke kategorije - verbalne i neverbalne. Verbalna komunikacija uključuje sve one riječi koje osoba koristi u komunikaciji. U pravilu se ove dvije metode komunikacije koriste istovremeno.
Značajke neverbalne komunikacije
Neverbalna sredstva komunikacije su znakovni sustavi koji nadopunjuju i poboljšavaju verbalnu komunikaciju, au nekim slučajevima je mogu zamijeniti. Psiholozi smatraju da se do 65% informacija prenosi neverbalnom komunikacijom. Uključuje vizualna, taktilna i akustična sredstva.
Vizualno uključuje:
- Kinestetička sredstva komunikacije - izrazi lica, držanje tijela, geste, pogled, hod.
- Usmjeravanje pogleda osobe, uspostavljanje (ili izbjegavanje) kontakta očima.
- Izrazi lica i očiju.
- Udaljenost - udaljenost do komunikacijskog partnera, kut rotacije u odnosu na njega, osobni prostor.
- Komunikacijska pomagala - izgled i načini transformacije (odjeća, naočale, tetovaže, brkovi ili brada, kozmetika i nakit).
Akustični oblici komunikacije uključuju:
- Alati povezani s govorom - glasnoća, tembar, govorne pauze i njihova lokacija.
- Nije povezano s govorom - smijeh, škrgutanje zubima, kašalj, plač, uzdisanje.
Taktilna sredstva komunikacije tradicionalno pripadaju:
- Fizički utjecaj (na primjer, vođenje slijepe osobe za ruku).
- Takevika (rukovanje, prijateljsko tapšanje po ramenu, itd.).
Značajke verbalne komunikacije
U procesu komunikacije, riječi mogu služiti različitim svrhama. Oni ne samo da prenose značenje izrečenog, već i doprinose zbližavanju ljudi ili, naprotiv, njihovoj udaljenosti. Istodobno, verbalna komunikacijska sredstva uključuju one riječi koje se izgovaraju naglas (usmeni govor), pišu (pismeno), zamjenjuju se gestama (na primjer, među nijemima) ili ih osoba izgovara sama sebi.
Najjednostavniji verbalni način komunikacije je usmeni govor. Dijeli se u dvije vrste:
- Dijalog (aktivno sudjeluju dva sugovornika).
- Monološki (govori samo jedna osoba).
Psihologija komunikacije
Kome i u kojoj situaciji psihologija komunikacije može biti korisna?Mnogo je takvih primjera. Ova vrsta znanja bit će potrebna tinejdžeru koji se mora pridružiti novom timu ili menadžeru prodaje koji želi povećati mjesečnu prodaju. A budući da je komunikacija poznata pojava s kojom se čovjek svakodnevno susreće, više ne primjećuje njezina obilježja. U raznim situacijama mogu biti korisne činjenice iz psihologije komunikacije:
- Ako se grupa ljudi nasmije, tada će svaki od njih pogledati člana grupe koji mu izaziva veliku simpatiju.
- Ako je jedna osoba ljuta na drugu, a ona u isto vrijeme uspije ostati mirna, onda će bijes iz toga samo postati oštriji. Međutim, onaj koji je pokazao agresiju kasnije će se posramiti.
- Ako sugovornik na pitanje odgovori izbjegavajući ili nepotpuno, onda ga ne biste trebali ispitivati - samo ga pogledajte u oči. Najvjerojatnije će odmah shvatiti da njegov odgovor nije zadovoljavajući i nastavit će razgovarati.
- U govoru ili korespondenciji, psiholozi ne preporučuju korištenje fraza “čini mi se” ili “mislim”. Čini se da se ove riječi uzimaju zdravo za gotovo, ali daju poruci nagovještaj neizvjesnosti.
- Prije važnog sastanka dobro je zamisliti da nas sa sugovornikom povezuje staro prijateljstvo. U većini slučajeva, osoba sama određuje kako će percipirati ovu ili onu situaciju, a smirenost i samopouzdanje uvijek se prenose na komunikacijskog partnera.
- Ako se uspijemo iskreno obradovati susretu s drugom osobom, onda će mu sljedeći put biti drago s namavidimo se.
- U procesu komunikacije treba obratiti pažnju na položaj nogu komunikacijskog partnera. Ako prsti cipela gledaju u suprotnom smjeru od nas, to znači da je komunikacija sugovorniku opterećujuća, te da želi otići što prije.
- Kada idete na prvi spoj, psiholozi preporučuju da svog partnera odvedete na zanimljivo ili uzbudljivo mjesto. U budućnosti će one ugodne emocije koje smo primili iz komunikacije biti snažno povezane s nama.
- Vrlo korisna navika za komunikaciju može biti sposobnost uočavanja boje očiju sugovornika. Uostalom, osjetit će suosjećanje iz malo produljenog kontakta očima.
- Ne manje važni od govora i intonacije u komunikaciji s ljudima su izrazi lica i izrazi lica. Potonje ne može biti samo posljedica iskustava, već i prenositi ta iskustva. Psiholozi primjećuju da povratne informacije rade gotovo besprijekorno. Za one koji žele postati sretniji ili izazvati pozitivne emocije kod drugih ljudi, preporuča se što češće se smiješiti.
Jednostavna pravila za uspješnu komunikaciju
Mnogi ljudi komuniciraju onako kako moraju - onako kako su ih učili roditelji ili učitelji. Istovremeno, svaka osoba voli pristojan odnos prema sebi, a u isto vrijeme ljudi stalno pate od njegovog nedostatka.
Pravila uljudne komunikacije su jednostavna i svi ih se mogu pridržavati.:
- Osnova kulturne komunikacije je visoka razina samopoštovanja. Stoga se cijeni uljudnost – jer vam omogućuje da zadržite visoku razinu samopoštovanjasugovornici.
- Ne kontrolirajte svaku svoju gestu. Doista, u ovom slučaju komunikacija će prestati biti laka.
- Ako trebate odbiti zahtjev koji je neprikladan, nemojte odmah prekidati sugovornika. Uostalom, možda mu treba ne samo pomoć, već i psihološko sudjelovanje.
- Ako komunikacija ne donosi zadovoljstvo, potrebno je govoriti ne o samoj osobi, već o zamršenostima njenog ponašanja. Bolje je ne fokusirati se na prošlost, već na nedavne radnje sugovornika.
- U slučaju da se komunikacija iscrpila, važno je na vrijeme taktično prekinuti razgovor.
Komunikacija u poslovnom svijetu
Što se tiče poslovne komunikacije, ova vrsta komunikacije se gradi između dvoje ili više ljudi oko onoga što im je zajedničko - u ovom slučaju, poslovnog. Osnovno pravilo ove vrste komunikacije je nikada ne zaboraviti cilj, zapamtiti da komunikacija nije zabava ili neke apstraktne ideje. Odnosi koji su izgrađeni na pravilima poslovne komunikacije pomažu u stvaranju produktivnog radnog okruženja.
Razmotrimo neka od ovih pravila:
- Ne dopustite sebi da previše pričate. Čak i ako se sa sugovornikom razvio odnos povjerenja, s njim ne biste trebali razgovarati o zabranjenim temama - na primjer, o osobnom životu nekog od zaposlenika.
- Glavna stvar je točnost. Ako je poslovni sastanak zakazan za 10 sati, onda bi trebao početi u to vrijeme. Ako trebate završiti posao do određenog roka, također ga ne biste trebali kršiti. pridržavati se togapravilo je jednostavno - vrijeme za put ili zadatak trebate dodijeliti samo s marginom.
- Obucite se prema kodeksu odijevanja. Naravno, odjeća treba isticati ukus, ali nije dopušteno isticati se među ostalim zaposlenicima.
- Upotrijebite zamjenicu "vi". Čak i ako se sugovornik poznaje već duže vrijeme, ali na sastanku su prisutni i drugi ljudi, svi se trebaju oslovljavati sa "vi".
- U procesu poslovne komunikacije treba ostaviti sve strane misli koje ometaju rad. Ako se u obitelji dogodi neka neugodna situacija ili ako je depresivno stanje jednostavno prevladano, to se nikako ne smije proširiti na djelo.
- U razgovoru uvijek treba saslušati sugovornika do kraja. Uostalom, pokušaji prekidanja komunikacijskog partnera će ukazivati na nepoznavanje elementarnih pravila poslovne etike.
- Izbjegavajte korištenje žargona. Jedna od značajki komunikacije u poslovnom svijetu je pridržavanje normi ispravnog govora. Da bi sugovornik ispravno razumio značenje poruke, treba je izraziti razumljivim jezikom. Naravno, sleng riječi mogu razumjeti i komunikacijski partneri, ali komunikacija između poslovnih ljudi razlikuje se od brbljanja.
- Ne stigmatizirajte konkurente. Neće donijeti apsolutno nikakve koristi. Uostalom, loše govoriti o svojim konkurentima je igra iz koje je nemoguće izaći kao pobjednik. Mnogo je bolje osloniti se na prednosti vlastite tvrtke u komunikaciji.
- Budite tolerantni prema mišljenju vašeg partnera. Čak i ako postoji stopostotno povjerenje u vlastitu poziciju, partneru treba dopustiti da govori. Uostalom, svatko ima pravo imati svoje mišljenje i izraziti ga.
- Budite iskreni. Iskrenost je jedno od glavnih pravila komunikacije u poslovnom svijetu. Laži se vrlo brzo proračunavaju, a čak i ako se to ne dogodi, istina koja je isplivala na vidjelo može značajno narušiti ugled. Temelj uspješnog poslovnog odnosa je otvoren, iskren dijalog.
Moderni svijet je uronjen u komunikaciju. Svaka osoba mora naučiti različite načine komunikacijskog procesa kako bi mogla uspostaviti za sebe potrebne kontakte, ispravno prenositi i asimilirati poruke te utjecati na iskustva drugih ljudi. Rezultat razumijevanja suštine komunikacije je uspješna interakcija sa sugovornikom, postizanje komunikacijskih ciljeva.
