Analiza razgovora (AB) je pristup proučavanju društvene interakcije. Obuhvaća verbalno i neverbalno ponašanje u svakodnevnim životnim situacijama. Njegove metode prilagođene su pokrivanju ciljanih i institucionalnih interakcija koje se događaju u liječničkim ordinacijama, sudovima, policiji, telefonskim linijama za pomoć, obrazovnim institucijama i medijima.
Povijest
Razgovorna analiza proizašla je iz zajedničkog istraživanja Harveyja Sachsa, Emanuela Sheglova, Gail Jefferson i njihovih učenika 1960-ih i ranih 1970-ih. Godine 1974. u časopisu "Jezik" objavljen je značajan članak pod naslovom "Najjednostavnija sistematika za organiziranje okretanja razgovoru". Dala je detaljan primjer analitičke metode međusobnog razgovora dok artikulira lingvističke probleme. Članak ostaje najcitiraniji i najviše preuzimani ikad objavljen u povijesti časopisa.
Idejai golovi
Središnji cilj analitičke studije razgovora je opis i eksplikacija kompetencija koje obični govornici koriste i na koje se oslanjaju kada sudjeluju u razumljivoj, društveno organiziranoj interakciji. Sastoji se od opisa postupaka pomoću kojih sugovornici razvijaju vlastito ponašanje, razumiju ponašanje drugih ljudi i imaju interakciju s njima.
Ideja je da razgovori budu pojednostavljeni ne samo za analitičare koji promatraju, već i za one koji se ispituju. Sociolingvističke metode istraživanja imaju dvojaku karakteristiku. S jedne strane, oni su prilično općeniti, a s druge strane, omogućuju finu prilagodbu lokalnim uvjetima (bez konteksta i ovisno o kontekstu).
Rodno mjesto jezika
Temeljna, vodeća istraživačka pretpostavka u konverzacijskoj analizi je da je kućno okruženje jezika suradnička interakcija. Njegova struktura je nekako prilagođena ovom okruženju. To razlikuje AB od mnogih lingvističkih znanosti, koje obično razumiju jezik kao svoj dom u ljudskom umu i odražava njegovu organizaciju u svojoj strukturi. Uglavnom se mogu smatrati komplementarnim, a ne suprotstavljenim stajalištima. Jezik je i kognitivni i interaktivni fenomen. Njegova organizacija trebala bi odražavati ovu činjenicu.
Aspekti interakcije
Goffman je opisao interakciju kao normalno organiziranu strukturu pažnje. Počinje međusobnim razgovorom. AB nastoji otkriti i opisati temeljne norme i prakse koje ga čine uređenim. Primjerice, jedan od temeljnih aspekata odnosi se na raspodjelu prilika za sudjelovanje u razgovoru. Odnosno, kako sudionik određuje kada je njihov red da govori ili sluša. Drugi aspekt se tiče aparata za rješavanje problema sluha, govora ili razumijevanja. Treći aspekt odnosi se na to kako govornici proizvode i percipiraju bit razgovora. Oni bi trebali predstavljati radnje koje vam mogu pomoći da postignete svoje ciljeve.
Metodologija
Analiza razgovora počinje formuliranjem problema povezanog s preliminarnom hipotezom. Podaci koji se u njemu koriste su videosnimke ili audiosnimke razgovora. Sastavljaju se sa ili bez sudjelovanja istraživača. Iz snimke se gradi detaljna transkripcija. Istraživači zatim provode induktivnu analizu podataka kako bi potražili ponavljajuće obrasce interakcije. Na temelju toga razvijaju se pravila koja objašnjavaju pojavu pojačanja, modifikacije ili zamjene izvorne hipoteze.
Pitanja
Postoje različiti načini na koje se može dogovoriti razgovor. Na primjer, red bi se mogao unaprijed dogovoriti tako da svaki potencijalni sudionik ima pravo govoriti dvije minute, a redoslijed govora može se odrediti unaprijed (debata).
Postoji i osnovni model razgovora. Leži u tome da sudionici u razgovoru moraju izraziti svoje izjave (fraze, rečenice ili njihove dijelove)tijekom vašeg reda. Najjednostavniji oblici javljaju se u razgovorima između dvoje ljudi, gdje bi završetak rečenice ili stanka mogli biti dovoljni da opravdaju sljedeće okretanje prema drugoj osobi.
Oporavak
Važno područje proučavanja konverzacijske analize tiče se sustavno organiziranog skupa praksi "popravka" ili "popravka". Sudionici ga koriste za rješavanje problema s govorom, sluhom i razumijevanjem. Početak oporavka znači moguće odstupanje od prethodnog razgovora. Rezultat popravka dovodi do rješenja ili odbacivanja problema. Specifičan segment razgovora na koji se odnosi oporavak naziva se "izvorom problema" ili "popravljivim".
Popravak može pokrenuti ili govornik ili drugi sudionik.
Okretni mehanizam
Izmjenjivanja razgovora koriste se za ravnomjernu raspodjelu tko ima riječ tijekom razgovora. Uključuju upotrebu ponavljanja, odabir leksičkih oblika (riječi), korištenje vremenskih regulatora i govornih čestica. Pivot sustav se sastoji od dvije različite komponente:
- mehanizam distribucije;
- leksičke komponente koje se koriste za popunjavanje praznina.
U tom smislu razvijena su pravila poslovnog razgovora:
- Trenutni govornik bira sljedećeg. To se može učiniti korištenjem termina oslovljavanja (imena) ili pokretanjem radnji kontaktom očima.
- Sljedećegovornik bira. Kad nema očitog adresata i potencijalnih ispitanika. To se može učiniti preklapanjem pomoću okretnih uređaja za unos kao što su "u redu" ili "znaš".
- Trenutačni govornik nastavlja. Ako nitko ne podigne razgovor, može ponovno progovoriti kako bi ga dodao u razgovor.
Organiziranje postavki
Analitički razgovor može otkriti strukturalne preferencije u razgovoru za određene vrste aktivnosti u odnosu na druge. Na primjer, radnje odgovora koje su usklađene s pozicijama koje zauzima prva radnja jednostavnije su i brže od akcija koje nisu usklađene. To se zove neobilježeni oblik okretanja kojem ne prethodi tišina. Obrazac koji opisuje skretanje sa suprotnim karakteristikama naziva se označenim.
Model istraživačke prakse
Sljedeći koraci koriste se za izgradnju idealiziranog modela analize razgovora:
- Proizvodnja analiziranih materijala delegirana je tehnologiji koja bilježi sve što njezini receptori mogu čuti ili vidjeti. Sve dok snimka zvuči prirodno, pruža korisne podatke. Može se učiniti dostupnijim putem transkripcije.
- Epizode koje se analiziraju biraju se iz transkripata na temelju različitih razmatranja. To može biti skup okolnosti, kao što je otvaranje konzultacija. Ili otkrivanje svrhe razgovora.
- Istraživač pokušava shvatiti ovu epizodu koristeći svoj zdrav razum.
- O tome se gradi obrazloženjedovodi do tipizacije definiranjem svojih analitičkih resursa. Istraživač koristi i detalje interakcije i svoje vlastito znanje.
- Trenutna epizoda i njezina analiza uspoređuju se s drugim primjerima. Usporedba sa sličnim ili različitim slučajevima važan je izvor za takozvanu "analizu pojedinačnog slučaja", koja se usredotočuje na objašnjenje određene epizode.
Ograničena baza podataka
Analiza razgovora obično koristi vrlo ograničenu bazu podataka. To su zapisi o prirodnim interakcijama. Kritika po ovom pitanju može imati različite oblike. Spominju se podaci koji se ne temelje na temi razgovora ili identitetu sudionika. Postavljaju se pitanja zašto se ne koriste izvori poput intervjua sa sudionicima, njihovih komentara na snimke ili tumačenja snimljenog materijala od strane "sudačkih" timova. Ova je kritika neprihvatljiva za AB dok se ne dokaže relevantnost lokalnog postupka.
Kvantifikacija
S fenomenološke točke gledišta, analiza razgovora uskoro će postati još jedan oblik konstruktivne analize. Cilj mu je analizirati uređaje i kompetencije na prilično općoj razini. S ove točke gledišta, mnoge studije nisu ograničene na opsežnu raspravu o jednom ili nekoliko fragmenata razgovora, već preuzimaju sustavno proučavanje većih zbirki primjera. Rasprava o slučaju poprima šire značenje kao uzoran pristup onome što je tipičnoili netipično. Kvantitativne informacije ostaju relativno nejasne. Fokus ostaje na samim citiranim odlomcima.
