Sociologija koristi dva ključna pristupa identificiranju informacija o stanju u društvu - kvalitativne i kvantitativne metode istraživanja. Kvantitativna metodologija temelji se na ideji sistematizacije ljudske zajednice. Uobičajeno je misliti da se informacije dobivene uz pomoć takvih metoda mogu naručiti. Primjenom logičkih pravila na temelju njih moguće je objasniti stvarnost oko nas. Najrelevantniji razvoj ovog smjera bio je šezdesetih godina prošlog stoljeća. U većoj mjeri, korištenje takvih metoda tipično je za zapadne škole sociologije.
Opći pogled
Moderni sociološki pristupi uključuju korištenje kruto strukturiranih kvantitativnih istraživačkih metoda. Postoje tri ključne klase tehnika koje vam omogućuju dobivanje podataka koji čine osnovu za analizu:
- promatranje;
- anketa;
- rad s dokumentima.
Izmišljene su mnoge primjene ovih skupina tehnika. Trenutno, pojedinačne izmjenemetode istraživanja već su postale samostalni pristupi. Ovo je sudbina ispitivanja, intervjuiranja.
Ovo je važno
Ako obratite pozornost na cijeli niz kvantitativnih istraživačkih metoda dostupnih suvremenom društvu, primijetit ćete da su najvažnije:
- testovi koristeći psihološke pristupe;
- eksperimentalni pristup.
Obje opcije temelje se na dva područja rada s činjenicama: popravljanje, obrada strogo određenim metodama. Ova dva procesa rade paralelno.
Koja je poanta?
Kvantitativna metoda istraživanja - sociološki pristup u kojem se prikupljaju podaci za naknadnu analizu. Takve su studije relevantne ako je zadatak dobiti najtočnije informacije, podatke, čiji su svi numerički parametri provjereni s najvećom savjesnošću. Trenutno je uobičajeno koristiti statističke, matematičke modele. Ovaj pristup omogućio je da se osigura točna učinkovitost razvijenih metoda, ispravnost pokazatelja dobivenih tijekom izračuna. To znači da se ove informacije mogu primijeniti u praksi bez straha od pogrešaka.
Zašto je ovo potrebno?
Postoji strogo definiran raspon zadataka koji se mogu riješiti korištenjem kvantitativnih istraživačkih metoda u sociologiji. Uključuje:
- procjena obujma tržišta, potencijala (financijski uvjeti, u naravi);
- procjena koliki postotak tržišnih udjela zauzimaju konkurentska poduzeća;
- prepoznavanje segmentacije potrošačkog sektora;
- utvrđivanje spremnosti klijenta da kupi robu, trendove, izglede za određenu poziciju;
- detekcija portreta klijenta uzimajući u obzir društvene, demografske, psihološke čimbenike;
- odredite unaprijed definirane parametre koji vam omogućuju da identificirate kako se kupac osjeća o proizvodu.
Proširena funkcionalnost
Profesionalna obrada i analiza rezultata studije omogućuje vam da dobijete točnu predodžbu o tome koje su tržišne niše trenutno prazne. Stručnjaci mogu razumjeti kako proizvod ispunjava uvjete, zahtjeve tržišta, a također procijeniti učinkovitost oglašavanja, različite kanale koji pružaju komunikaciju između proizvođača i klijenta. Na temelju istraživanja koje je u tijeku, moguće je razumjeti kolika je razina prodaje predmeta proučavanja, u kojoj je mjeri zastupljen u točkama koje rade izravno s potrošačem (maloprodaja).
Ako je odabran odgovarajući program sociološkog istraživanja, stručnjaci će moći ispravno formulirati kao:
- planirajte sustav tako da će se kupci koji su jednom isprobali predstavljeni proizvod vratiti na njega;
- odaberite optimalno pakiranje;
- pronađi pravu cijenu.
i dobro i loše
Kao rezultat anketiranja, moguće je u okviru jedne studije obuhvatiti veliki broj objekata koji su od interesa za kupca. U nekim slučajevima, posla će bititeško dostupnim segmentima. Dakle, za ispravnost dobivenog rezultata ponekad je važno napraviti uzorak samo za niži društveni sloj ili za viši. Za postizanje uspjeha izrađuje se poseban program sociološkog istraživanja koristeći sve mogućnosti poduzeća koje nudi istraživačke usluge. Međutim, mnogi se slažu da se kvalitativne metode uspješnije primjenjuju kada su u pitanju teško dostupni sektori rada.
Reći ću, ali ne sve
Kada se razmatraju karakteristike kvantitativnih metoda istraživanja, uobičajeno je obratiti posebnu pozornost na moguću anonimnost sudionika. Ovo pravilo nije obvezno za sve studije ove vrste, ali u nekim slučajevima samo njegovo poštivanje omogućuje dobivanje pouzdanih rezultata. Ako preliminarne procjene pokažu da će anonimnost informacije učiniti pouzdanijima, onda je upitnik za rad osmišljen na ovaj način.
Postoji i suprotna točka gledišta. Mnogi smatraju da činjenica anonimnosti praktički ne utječe na razinu pouzdanosti informacija koje se tijekom anketiranja građana prenose od ispitanika do istraživača. Ovaj pristup se također prakticira: anketari sociološke agencije od svakog ispitanika traže minimalni skup identifikacijskih podataka - ime, telefonski broj i adresu. Na temelju ovih informacija može se razumjeti koliko su dobro postupile osobe odgovorne za intervju.
Prednosti metode
Prilikom anketiranja građana možete pribjeći vizualnim materijalima. Međutim, kvalitativno istraživanje također dopušta ovaj način rada.
Istraživački rad pomoću kvantitativnih metoda može se izgraditi korištenjem različitih pristupa. Možete se zadržati na testovima koje su razvili psiholozi, psihografskim programima, metodama koje vam omogućuju da dobijete točne činjenične informacije o subjektima, objektima istraživačkog rada. Važna je i činjenica o mogućnosti dobivanja činjeničnih podataka o osobnosti ispitanika putem upitnika.
Uzorkovanje subjekata
Da bi obrada upitnika dala dobar rezultat, potrebno je biti u stanju pravilno formirati uzorak ispitanika. Ako organizirate reprezentativnu opciju, dovoljno je jednostavno nasumično odabrati pojedince, promatrajući određeni korak. Može biti, recimo, jedna od tri osobe koja prolazi pored anketara na ulici.
Alternativna opcija je formuliranje kvota na temelju kojih se intervjuiraju građani. Možete postaviti, na primjer, rad sa ženama od oko 35 godina koje posjećuju manikure jednom mjesečno i češće.
Mnogo upitnika može se prikupiti tijekom jednog projekta ako uvjeti studije to zahtijevaju, ali mnogo toga ovisi o razmjeru tržišta. Obično je dovoljno 300-2000 ljudi. Ako se provede potpuna anketa s manje sudionika, informacije će vjerojatno biti nepouzdane i rizično je donositi upravljačke odluke na temelju takvih podataka.
Pitanja
Da bi rezultati studije bili točni, bit će potrebnounaprijed izraditi upitnik koji sadrži zadani broj pitanja. Mogu biti zatvorene, kada se ispitaniku odmah daje nekoliko odgovora, ili otvorene, kada svatko može elaborirati svoj stav. Prilikom sastavljanja upitnika sociolozi donose odluku u korist personifikacije ili anonimnosti, to odražavaju u posebnom polju gotovog dokumenta.
Formiranje upitnika i definiranje pravila uzorkovanja ključne su točke koje određuju kvalitetu studije u cjelini. Ako je bilo moguće uspješno generirati upitnik i odabrati ciljanu publiku za ispunjavanje, kupcu će biti korisni kvantitativni podaci.
Vrste kvantitativnih metoda istraživanja
Za prikupljanje primarnih podataka koriste se sljedeći pristupi:
- licem u lice;
- telefonsko istraživanje;
- intervjuiranje na ulicama;
- anketa na mjestima kupnje;
- intervju za stan;
- test proizvoda;
- revizija robnih stavki;
- potrošačke ploče;
- pozivanje pravnih osoba.
Nerijetko se organizira monitoring u okviru kojeg je dopušteno dodatno uvesti postupak evidentiranja asortimana, cijena. Takva registracija može biti samostalan pristup koji daje podatke za kvantitativno istraživanje.
Čemu pribjeći?
Jedna od najčešće korištenih metoda su telefonske ankete. Da bi to učinili, pozivaju zaposlenike raznih poduzeća, birajući niske pozicije. Ovo jeomogućuje brzo dobivanje podataka potrebnih za analizu. Kada radite na uzorku, trebali biste imati na raspolaganju telefonsku listu s koje se brojevi biraju nasumično. Najčešće korištena tehnika su jednaki intervali.
Ako je odlučeno pribjeći ciljanom uzorku, tada preliminarni sociolozi formuliraju kriterije odabira. To se odnosi na poduzeća čiji će zaposlenici biti intervjuirani, a ne na pojedince. Analiziraju promet tvrtke, broj zaposlenih i područje djelovanja.
Zašto i zašto?
Trenutno se telefonske ankete obično koriste zbog isplativosti ovog pristupa. Smatra se da su podaci koje je ispitanik prenio ispitivaču prilično pouzdani. S druge strane, razina telefonizacije je relativno niska. Ovaj problem je posebno uočljiv u malim naseljima, u ruralnim područjima.
Za organiziranje brzog prikupljanja podataka možete koristiti usluge pozivnog centra. Zahvaljujući tehnologijama koje koriste takva poduzeća, tijek rada je automatiziran, moguće je brzo pozvati veliki broj ljudi. Razvijene metode kontrole omogućuju vam da budete sigurni da su telefonski razgovori ispravno obavljeni.
Prednosti pristupa
Glavna pozitivna točka ovog pristupa je velika brzina rada, odnosno da se potrebne informacije mogu dobiti vrlo brzo. Osim toga, telefonom će biti moguće dobiti činjenične informacije na razini onih iz kojih je odnos karakteriziran. Mnogi pozitivno ocjenjuju mogućnost organiziranjakontrola tijeka rada.
slabosti
Ne možete bez njih. Prije svega, već spomenuti problem telefonizacije, odnosno u principu je nemoguće dobiti mišljenje od onih koji nemaju telefon. Također nije moguće ispitaniku pokazati ilustracije, upitnik, što značajno smanjuje mogućnost iznošenja informacija.
Kada birate način telefonske komunikacije, morate razumjeti: maksimalno trajanje razgovora ne može biti dulje od četvrt sata, a neće svi pristati posvetiti čak i takvo vrijeme. Štoviše, čak i ako ispitanik ima slobodnog vremena, brzo gubi interes za događaj i može nepredvidivo prekinuti razgovor u svakom trenutku. Anketar nema priliku otkriti dubok stav prema predmetu koji se proučava, kao ni prikupiti mišljenja o prilično opsežnim, raznolikim pitanjima. I sama pitanja ne mogu biti složena, telefon ne dopušta korištenje niza metoda - tablica, zatvorenih pitanja ili opcija koje zahtijevaju od ispitanika da sastavi rang.
Ovo je važno
Ako je za proučavanje pravnih osoba odabrana telefonska anketa, vrlo je teško dobiti istinite podatke o nekim pitanjima. Konkretno, to je zbog komponente prihoda tvrtke. Zaposlenici neće otkrivati informacije o klijentelu poduzeća, dobavljačima putem telefona.
Upotreba moći pošte
Ovaj pristup uključuje slanje upitnika primateljima. Odgovori od njih dobivaju se na isti način. Takva anketa zahtijeva posebnu pozornost na formiranjeuzorci. Možete ga koristiti samo u slučaju kada je sociološka agencija čvrsto uvjerena u kvalitetu adresne baze. Potrebno je pravilno sastaviti popratne materijale kako bi se kod primatelja pobudila želja za detaljnim odgovorom.
Ova metoda je relativno jeftina, a troškovi su više povezani s poštom, kurirskim uslugama (dostava gotovih uzoraka istraživačima). S druge strane, stopa povrata rijetko prelazi jednu petinu svih poslanih materijala. Povećanje ovog postotka može se postići korištenjem e-pošte umjesto papira, no odaziv je još uvijek prilično nizak. Usklađenost s nizom specifičnih zahtjeva omogućuje vam da povećate vjerojatnost odgovora sugovornika.
Za i protiv
Kada smo već kod pogodnosti, potrebno je spomenuti mogućnost korištenja ilustriranih materijala. Također je moguće pokriti sve regije u zemlji, uključujući i one u kojima nema telefona, nema pristupa internetu, nema anketara koji se mogu uključiti u osobni rad. Uspostavljanje ankete putem pošte je jednostavno, nema potrebe za obučavanjem brojnog osoblja, a praćenje rezultata prilično je jednostavan zadatak.
Kako biste poboljšali učinkovitost ankete putem e-pošte, možete poslati obavijest o planiranom događaju svim primateljima nekoliko dana prije ankete i zahtjev za odgovor i sudjelovanje. Službena statistika je pokazala da takva mjera daje povećanje učestalosti odgovora za 15%. Dodatno povećanje od 18% bilježi se ako se, u nedostatku odgovora na upitnik, korisniku pošalje podsjetnik nekoliko tjedana nakonDogađaji. Ako nema odgovora, druga obavijest se šalje nakon dva tjedna. To povećava odgovore za 26%.
