Komunikacija s ljudima zauzima važno mjesto u našim životima. Bez toga ne bi bili mogući ljubavni i obiteljski odnosi, prijateljstvo, posao, posao. Ljudi koji vladaju vještinom konstruktivne komunikacije u pravilu postižu veliki uspjeh u osobnom i profesionalnom životu. Ali kako naučiti konstruktivno komunicirati? Što zapravo znači pojam "konstruktivnog razgovora"? Odgovore na ova i druga pitanja možete pronaći u našem članku.
Što je konstrukcija?
Da biste razumjeli što znači konstruktivan razgovor, prvo morate znati značenje riječi "konstruktivan". Konstruktivne su radnje ili reakcije koje su usmjerene na rješavanje problematičnih zadataka, normalizaciju odnosa i poboljšanje teške situacije. Suprotnost konstruktivnom je destruktivna. Ako osoba koristipsovke, vrijeđanje, neutemeljeno optuživanje drugih ljudi (tj. upušta se u aktivnosti koje oduzimaju vrijeme i ne vode ničemu) - to je destruktivno.
Konstruktivan razgovor: značenje riječi
Često komuniciramo s ljudima kako bismo se zabavili, dobro proveli i podijelili svoje radosti i iskustva. Ali što učiniti u slučaju kada smo suočeni s teškim zadatkom koji zahtijeva kompetentno rješenje? U takvim situacijama u pomoć dolazi konstruktivan razgovor koji omogućuje pronalaženje obostrano korisnog rješenja i sugerira smjer za postizanje određenog cilja. Mnogi pogrešno vjeruju da je konstruktivna komunikacija potrebna samo u profesionalnim aktivnostima. Zapravo, igra važnu ulogu i u obiteljskim odnosima. Malo je vjerojatno da ćete uspjeti riješiti problem člana svoje obitelji ako pribjegnete destruktivnim tehnikama razgovora.
Koja je razlika između konstruktivnog dijaloga i normalnog razgovora?
Mislimo da već otprilike razumijete što znači konstruktivan razgovor ili dijalog. Ali ovo postavlja još jedno pitanje: kako se konstruktivna komunikacija razlikuje od obične komunikacije? Pa, pokušajmo to shvatiti.
Glavna razlika u ovim konceptima leži u svrsi zbog koje se razgovor vodi i, naravno, u stilu samog razgovora. Bit konstruktivnog razgovora leži u urednom pronalaženju istine koja oblikuje svjetonazor osobe. Razgovor koji nema svrhu je obično brbljanje. Takavbrbljanje je usmjereno samo na razmjenu informacija među ljudima. A to znači da kao rezultat dijaloga čovjeku ostaju samo pozitivne ili negativne emocije.
Karakteristično obilježje konstruktivnog razgovora je obostrana želja za postizanjem razumijevanja, a dok se taj cilj ne postigne, sugovornici će nastaviti komunicirati. To znači da se nakon završetka takvog dijaloga treba promijeniti stajalište osobe o određenom pitanju.
Pravilo 1
Uređena komunikacija s poštovanjem temelj je konstruktivnog razgovora. Ljudi mogu otvoreno razgovarati o pitanjima samo ako vide da je sugovornik pažljivo uključen u razgovor. Ismijavanje, vika, sarkazam ili banalna nepažnja naprosto obeshrabruju želju za komunikacijom i time narušavaju glavni zadatak konstruktivnog razgovora – traženje rezultata koji bi odgovarao objema stranama..
Ovo je izuzetno jednostavno pravilo, koje se, nažalost, ne poštuje uvijek. Neki će možda reći: "Ja definitivno nisam takav. Uvijek slušam sugovornika." Možda je ovo istina. Ali "slušati sugovornika" i "čuti sugovornika" potpuno su različite stvari.
Nešto ispod podijelit ćemo s vama druga važna pravila koja svaka osoba koja želi naučiti konstruktivno govoriti mora znati.
Vremenski okvir
Najvažnija stvar u rješavanju problema jesvoju pravovremenost. Vrlo često ljudi počnu pričati o onome što se već dogodilo: "Jučer nisi iznio smeće"; "Trebao si mi reći o tome odmah nakon što se dogodilo"; "Trebao si ovo donijeti prije tjedan dana." Takve fraze neće dovesti do rješenja problema. Oni će dovesti do činjenice da će osoba početi izlaziti i tražiti izgovore.
Zapamtite da se prošlost ne može promijeniti. Možete utjecati na sadašnjost i budućnost. Razgovor o prošlosti bit će prikladan samo kada analizirate greške koje biste trebali izbjegavati u budućnosti. Na primjer, ako vaše dijete ne radi zadaću na vrijeme, prvo morate razumjeti korijen problema: nije li razumjelo zadatak, nije imalo vremena zbog zauzetosti drugim predmetima ili jednostavno nije htjelo učiniti ih? Identificiranjem temeljnog uzroka problema možete spriječiti buduće probleme.
Pravi izbor sugovornika
Podređeni međusobno raspravljaju o odlukama svoje uprave: jedni nisu zadovoljni smanjenjem vremena predviđenog za pauze za ručak, drugi nisu zadovoljni klima uređajem koji ne radi na vrućini, treći nisu zadovoljni s nedostatkom kante za smeće u uredu itd. Ako o tome samo raspravljaju među sobom, onda na kraju neće ništa postići. S takvim pitanjima bilo bi konstruktivnije kontaktirati svoje nadređene izravno (ako postoji konkretan prijedlog).
Upotreba činjenica
Prilično često moramo čuti sljedeće fraze: "Ti ništa ne razumiješ o ovome"; "Siguran sam,da će to biti ispravnije"; "Znam bolje." S jedne strane, čovjek želi dati težinu svom mišljenju, ali u stvarnosti su takve fraze apsolutno neutemeljene i nemaju argumentaciju. Već se dogodilo da ljudi ne uvijek znati ispravno koristiti dostupne činjenice.
Na primjer, na pitanje: „Zašto bismo letjeli na odmor u zemlju "A", a ne u zemlju "B"? odgovor je: "Zato što ja tako mislim." Ovaj izraz je poznat mnogim parovima. Samo nije sasvim jasno što točno muž/žena misli pod ovim. Ljetovanje u zemlji "A" jeftinije? Ili su tu priroda i uvjeti bolji? Nikada ne zaboravite pojedinosti i argumente!
Riješi problem, ne mijenjaj sugovornika
U životu mnogi ljudi vrlo često pokušavaju promijeniti druge zbog sebe. Morate se pokušati riješiti takve osobine što je prije moguće. Shvaćanje da je malo vjerojatno da ćete moći promijeniti drugu osobu može spriječiti veliki broj problema koji se mogu pojaviti u doglednoj budućnosti.
Pred vama je određeni zadatak. Uzmite u obzir problem koji smo ranije spomenuli - dijete nema vremena raditi zadaću. U takvoj situaciji ne trebate slomiti svoje dijete i pokušati ga preodgojiti na prilično bezobrazan način. Dijete možda neće raditi zadaću ne samo zato što je nasilnik i bezveznjak. Možda je previše zauzet treningom. Ili mu tutori oduzimaju puno vremena i zbog toga jednostavno nema vremena za rad na drugim predmetima. postoji mogućnost,da jednostavno ne razumije ovu ili onu temu. Kao što vidite, može biti mnogo razloga. Glavna stvar je identificirati problem i pokušati ga riješiti.
Konstruktivna kritika
Konstruktivan razgovor - što je to? Mislimo da smo se već pozabavili ovim pitanjem. Sada je vrijeme da razmotrimo koncept "konstruktivne kritike", budući da je neraskidivo povezan s konstruktivnim razgovorom. Kao što već možete razumjeti, konstruktivna je uravnotežena i razumna kritika, u kojoj nema uvreda i drugih znakova destruktivnosti.
Ako želite da osoba primi k znanju vaše komentare i ispravi svoje pogreške, u vašoj kritici ne smije biti agresije. Naprotiv, razgovor bi se trebao odvijati u pozitivnom tonu. Struktura konstruktivne kritike:
- Hvala.
- Kritizirajte.
- Hvala.
Sada pogledajmo ovo na primjeru. Recimo da ste šef odjela. Jedan od vaših podređenih, koji vas nikada prije nije iznevjerio, nije uspio dovršiti svoj plan rada. Zamislite da se zove Igor. Kako postupiti u takvoj situaciji?
- Počnite s pozitivnom recenzijom. Primjer: "Igore, proteklih mjeseci pokazao si dobre rezultate. Upornim radom i ustrajnošću postao si jedan od najboljih djelatnika u našem odjelu." Čujući takve riječi ohrabrenja, vaš će podređeni biti spreman razgovarati o točkama koje treba poboljšati.
- Razgovarajte o tome što treba promijeniti i poboljšati. Primjer: "Istovremeno, još uvijek imate mjestarasti. Ovaj ste mjesec samo napola ispunili svoj plan. Razgovarajmo o tome što možete učiniti da poboljšate ovu brojku sljedeći mjesec."
- Završite razgovor pozitivno. Primjer: "Mislim da sa svojim sposobnostima nećete imati problema s rješavanjem ovog problema."
Ovime predlažemo da završimo naš članak. Sada znate što znači konstruktivan razgovor i kako ga voditi u osobnom životu i na poslu. Nadamo se da vam je naša publikacija bila zanimljiva i da ste naučili puno informativnih informacija!
