Jedan od sedam moćnih alata za upravljanje projektima i kvalitetom je grafikon analize korijenskog uzroka riblje kosti. Metoda nam je došla iz Japana. Vjeruje se da je upravo taj alat pomogao japanskoj robi da uđe na svjetsko tržište i zauzme stabilnu poziciju na njemu. Ali danas se grafikon riblje kosti, također nazvan po svom otkriću Kaoru Ishikawi, koristi za više od pukog istraživanja kvalitete proizvoda ili poboljšanja prodaje.
Opće informacije
Ishikawa dijagram riblje kosti jedna je od grafičkih metoda ili metoda koje su primjenjive u određivanju najznačajnijih (korijenskih) uzročno-posljedičnih odnosa u proučavanju situacije ili problema.
Ovo je metoda vizualizacije problema: grafički prikaz odnosa nesukladnosti (problema) s uzrocima koji na njega utječuutjecaj.
Ova grafička shema je dobila ime po jednom od najpoznatijih teoretičara menadžmenta - profesoru iz Japana Kaoru Ishikawi. Ovu metodu je razvio i pustio u promet sredinom 19. stoljeća. Grafički, dijagram izgleda kao kostur ribe, zbog čega se naziva "riblja kost".
Koraci posla
Ishikawa dijagram u upravljanju kvalitetom proizvoda, resursima ili projektima uključuje nekoliko faza rada, i to:
- U početnoj fazi potrebno je identificirati i prikupiti sve čimbenike i uzroke koji mogu utjecati na očekivani rezultat.
- Dalje, trebate ih grupirati u blokove u skladu sa značenjem, uzrocima i posljedicama.
- Dalje, faktori se rangiraju unutar svakog bloka.
- Onda možete početi analizirati sliku. Kao rezultat, dolazi do oslobađanja od onih čimbenika na koje se ne može utjecati.
- U posljednjoj fazi analize zanemaruju se čimbenici koji su beznačajni ili nevažni.
Grafička pravila
Kada se crta dijagram riblje kosti, velike strelice prvog reda se povlače na glavnu vodoravnu strelicu, koja prikazuje naš objekt analize, koje označavaju korijenske čimbenike ili njihove skupine koji utječu na objekt. Strelice drugog reda se dovode do strelica prvog reda, strelice trećeg reda se dovode do njih, i tako sve dok se ne uzmu u obzir svi čimbenici koji utječu na objekt ili situaciju.
U ovom slučaju, svaka sljedeća strelica u odnosu na strelicu prethodnog reda je uzrok, a svaka sljedeća je posljedica.
Veličina slike i njezin oblik apsolutno nisu kritični. Glavna stvar je pravilno rasporediti podređenost i međusobnu ovisnost čimbenika.
U isto vrijeme, što je riblja kost jasnija, to bolje izgleda i čita dijagram.
Pravilo pet "M"
Unatoč prividnoj jednostavnosti konstrukcije, Ishikawa "riblja kost" zahtijeva od izvođača temeljito poznavanje predmeta analize, jasno razumijevanje međusobne ovisnosti i utjecaja čimbenika jednih na druge.
Da biste olakšali konstrukciju takve sheme, možete koristiti pravilo pet "M", koje je predložio njegov autor. Ona leži u činjenici da su pri analizi skupa stvarnih situacija primarni (korijenski) uzroci sljedeći:
- Muškarac (ljudi) - razlozi koji su povezani s ljudskim faktorom.
- Strojevi (strojevi ili oprema).
- Materijali - razlozi vezani uz resurse ili materijale.
- Metode (metode, tehnologije) - razlozi vezani uz organizaciju procesa.
- Mjerenja (mjere ili financije).
Zato se Ishikawa dijagram ponekad naziva "5M shema analize".
Alat za razmišljanje
Dakle, počnimo graditi dijagram riblje kosti.
Uzmite veliki komad papira ili ploče. S desne stranestranu u sredini upisujemo problem i od njega povlačimo vodoravnu crtu. Zapisujemo uzroke koji utječu na problem i crtamo segmente koji ih povezuju s glavnom linijom. Početak rada na strelicama drugog reda.
Isti razlog može se pojaviti u različitim granama dijagrama. Njegovo uklanjanje dovest će do rješenja nekoliko problema odjednom.
A odnos između čimbenika i uzroka jasno je prikazan hijerarhijom strelica.
Upravo je ova "riblja kost" izvrstan alat za timski rad ili razmišljanje. Pritom, pozornost sudionika nije usmjerena na pritužbe i žaljenja, već na konkretne konstruktivne prijedloge za otklanjanje uzroka koji su doveli do postojećeg stanja.
Glavni principi rada sa shemom
Prilikom sastavljanja i analize Ishikawa dijagrama, važno je pridržavati se sljedećih pravila:
- Potrebno je uzeti u obzir sve, pa i najnebitnije čimbenike i probleme. Samo na taj način postaje moguće pronaći korijenski uzrok situacije, a time i potragu za najučinkovitijim rješenjem.
- Tijekom analize važno je faktore procijeniti po njihovoj važnosti. Tako se identificiraju osnovni čimbenici - oni koji najviše utječu na situaciju.
- Kada se u dijagram unesu najpotpunije informacije (nazivi uzroka, datumi, imena sudionika, nazivi proizvoda), situacija ili problem postaje jasan i očigledan.
- Važno! Proces traženja i analize, tumačenja problema i čimbenika temeljni je dio u stvaranju holističke slike i tih specifičnih radnji ili smjerova.pokreti koji mogu riješiti problem ili situaciju.
Za i protiv
Očigledne prednosti takve grafičke analize su:
- Oslobađanje osobne i kolektivne kreativnosti.
- Identifikacija svih međusobno povezanih uzroka i čimbenika koji dovode do problema ili situacije.
- Pronalaženje neobičnih načina za rješavanje problema.
- Jednostavnost i laka primjenjivost.
Ali ova metoda ima svoje nedostatke:
- Nema pravila za provjeru valjanosti. Dakle, nije moguće pratiti logički lanac u suprotnom smjeru - od rezultata do temeljnog uzroka.
- Sastavljena "riblja kost" može biti previše složena shema bez jasne strukture. To će samo zakomplicirati analizu i isključiti mogućnost točnih zaključaka.
Zlatni ključ uspjeha
Ishikawa dijagram je primjenjiv ne samo u području upravljanja, trgovine i upravljanja kvalitetom. Ovo je razumljiv i pristupačan oblik za strukturiranje svih mogućih uzroka stvarnog stanja koje se pojavilo, identificiranje najznačajnijih od njih i određivanje načina za njihovo ispravljanje i izlazak iz problematičnog područja.
Ova metoda grafičke analize našla je svoje sljedbenike u obrazovanju i medicini. A osim toga, primjenjiv je u jednostavnim svakodnevnim situacijama.
