Ishikawa grafikon je jedan od sedam jednostavnih alata za upravljanje kvalitetom. Pomoću ove metode možete pronaći uska grla u proizvodnom procesu, utvrditi njihove uzroke i posljedice.
Iz povijesti
K. Ishikawa je bio japanski istraživač kvalitete. Sredinom dvadesetog stoljeća preuzeo je metode upravljanja kvalitetom i njihovu aktivnu primjenu u japanskim poduzećima.
Predložio je novu grafičku metodu upravljanja kvalitetom nazvanu dijagram uzroka i posljedice ili Ishikawa dijagram, koji se također naziva "riblja kost" ili "riblje kostur".
Ova metoda, koja pripada nizu jednostavnih alata za osiguranje kvalitete, poznata je svima u Japanu - od školarca do predsjednika tvrtke.
U početku je Ishikawa uveo pravilo "šest M" za svoj dijagram (sve riječi na engleskom koje uzrokuju uzroke proizvodnje koji dovode do različitih rezultata počinju slovom "M"): ljudi (čovjek), materijal (materijal), oprema (stroj),metoda (metoda), upravljanje (upravljanje), mjerenje (mjerenje).
Danas se dijagram uzroka i posljedice Ishikawa koristi ne samo za analizu kvalitete, već i u drugim područjima, pa stoga uzroci prvog reda mogu već biti drugačiji.
Upotrebom metode
Ova metoda se može koristiti za utvrđivanje uzroka bilo kakvih problema, kako bi se analizirali poslovni procesi u poduzeću, ako je potrebno, kako bi se procijenio odnos "uzročno-posljedičnih" odnosa. Ishikawa dijagram se u pravilu rađa tijekom timske rasprave o problemu, koja se provodi metodom "brainstorming".
Klasifikacija uzroka koji čine "kostur" dijagrama
Ishikawa dijagram sastoji se od središnje okomite strelice, koja zapravo predstavlja učinak, i velikih "rubova" koji joj se približavaju, a koji se nazivaju uzrocima prvog reda. Manje strelice, zvane razlozi drugog reda, približavaju se tim „rebrima“, a još manje – razlozi trećeg reda – približavaju im se. Takvo "grananje" može se provoditi jako dugo, do n-tog reda uzroka.
Upotreba mozgalice za izradu dijagrama
Da biste izgradili Ishikawa dijagram, prvo morate razgovarati s timom o postojećem problemu i koji su najvažniji čimbenici koji na njega utječu.
Metoda brainstorminga ili brainstorminga sugerira to u raspravine sudjeluju samo zaposlenici određenog poduzeća, već mogu sudjelovati i druge osobe koje imaju "beskrupulozno oko" i pristupaju rješavanju problema iz neočekivanog kuta.
Ako prvi krug rasprave ne uspije postići konsenzus o uzrocima određenog učinka, održava se onoliko rundi koliko je potrebno da se identificiraju temeljni čimbenici.
Tijekom rasprave, nijedna ideja se ne odbacuje, sve se pažljivo bilježe i obrađuju.
Narudžba izrade
Izgradnja Ishikawa dijagrama uključuje nekoliko koraka. Prva je točna formulacija problema:
- Napisano je u sredini lista okomito i desno poravnato vodoravno. U pravilu, natpis je zatvoren u pravokutnik.
- U posljedicu problema dovode se uzroci prvog reda, koji su također uglavnom smješteni u pravokutnike.
- Razlozi prvog reda upućuju na razloge drugog reda, koji pak dovode do razloga trećeg reda, i tako dalje do redoslijeda koji je utvrđen tijekom mozgalice.
U pravilu grafikon treba imati naslov, datum sastavljanja, predmet proučavanja. Kako bi se utvrdilo koji razlozi pripadaju prvom redu, a koji drugom itd., potrebno ih je rangirati, što se može provesti tijekom brainstorminga ili pomoću matematičkog aparata.
Analiza uzroka nedostataka proizvoda
Razmotrimo Ishikawa dijagram na primjeru analize uzroka nedostataka proizvoda.
U ovom slučaju, proizvodni nedostatak djeluje kao posljedica (problem).
Tijekom razmišljanja identificirani su razni razlozi koji utječu na odbijanje proizvoda. Kao rezultat postizanja konsenzusa od strane sudionika brainstorminga, svi su razlozi rangirani, beznačajni su odbačeni, a najvažniji čimbenici ostavljeni.
Razlozi prve narudžbe bili su materijali, oprema, komponente, rad, uvjeti rada i tehnologija.
Na njih izravno utječu uzroci drugog reda: nečistoće, vlažnost, isporuka, točnost, kontrola, skladištenje, zračno okruženje, radno mjesto, kultura proizvodnje, starost stroja, usluga, disciplina, kvalifikacija, iskustvo, alat, mjerni instrumenti, tehnološka disciplina, dokumentacija, oprema (dostupnost).
Na uzroke drugog reda utječu uzroci trećeg reda, koji uključuju temperaturu, vlažnost skladištenja, prihvaćanje inspekcije, osvjetljenje i buku na radnom mjestu te kvalitetu alata.
Svi ovi razlozi su postavljeni na odgovarajuća mjesta i Ishikawa dijagram je izgrađen. Primjer je prikazan na slici. Istodobno, morate razumjeti da razlozi za drugu grupu mogu biti drugačiji.
Glavno pitanje prilikom crtanja grafikona
Bilo koji Ishikawa dijagram trebao bi biti popraćen pitanjem "Zašto?" kada ga analizirate. Prvo postavljamo ovo pitanjestav prema problemu: "Zašto je nastao ovaj problem?" Odgovarajući na ovo pitanje, moguće je identificirati uzroke prvog reda. Zatim postavite pitanje "Zašto?" u odnosu na svaki od razloga prvog reda i, na taj način, identificiramo razloge drugog reda, itd. Također, oni obično ne razlikuju, ali u odnosu na razloge trećeg reda i dalje, više je ispravno postaviti pitanje ne "Zašto?", nego "Što?" ili "Što točno?"
Učeći kako odgovoriti na ova pitanja koristeći dane primjere Ishikawa dijagrama, naučit ćete kako ga sami izgraditi.
Rješavanje problema "detaljne disperzije"
Razmotrimo Ishikawa dijagrame na primjeru poduzeća.
Industrijsko postrojenje koje proizvodi bilo koje dijelove često se suočava s problemom varijacije veličine dijela.
Za rješavanje ovog problema potrebno je okupiti tehnologe, radnike, dobavljače, menadžere, inženjere, možete pozvati druge ljude koji će pomoći u pronalaženju pristupa koje ne predviđaju stručnjaci u svom području.
Uz dobro provedenu analizu, nije dovoljno identificirati samo čimbenike koji uzrokuju problem, oni moraju biti ispravno rangirani. To se može učiniti tijekom procesa brainstorminga, nakon što je proces identificiranja uzroka završen. Svaki član grupe mora ocijeniti značaj pojedinačnih uzroka sa svoje točke gledišta, nakon čega će se utvrditi ukupni značaj uzroka.
U predstavljenomU Ishikawa dijagramu su sljedeći uzroci prvog reda identificirani na primjeru poduzeća: radnici, materijali, tehnologija, strojevi, mjerenja, okoliš i upravljanje.
Slika prikazuje uzroke drugog i trećeg reda. Postavljanje pitanja "Zašto?" i što?" možete doći do temeljnog uzroka koji je stvorio problem.
Članovi grupe utvrdili su da su najznačajniji pokazatelji koji utječu na širenje detalja razdoblje mjerenja i točnost instrumenata.
Dakle, značaj ne ovisi o tome kojem redu pripada dati razlog.
Prednosti i nedostaci metode: nastavak istraživanja
Glavne prednosti primijenjene metode:
- oslobađanje kreativnosti;
- pronalaženje međuovisnosti između uzroka i posljedica, utvrđivanje značaja uzroka.
Glavni nedostaci pri korištenju ovog alata:
- nema mogućnosti provjere dijagrama obrnutim redoslijedom;
- Dijagram se može učiniti mnogo složenijim, što otežava čitanje i logično izvlačenje zaključaka.
U tom smislu, analiza uzroka i posljedica mora se nastaviti korištenjem drugih metoda, prije svega, kao što su A. Maslowova piramida, Pareto grafikon, stratifikacijski metod, kontrolni grafikoni i druge. Za jednostavno rješenje može biti dovoljna analiza pomoću dijagrama uzroka i posljedica.
Zaključak
Ishikawa grafikon može se prvenstveno koristiti u upravljanju kvalitetomproizvodi. Osim toga, može se koristiti u dizajnu novih proizvoda, modernizaciji proizvodnih procesa iu drugim slučajevima. Može ga izgraditi jedna osoba ili grupa ljudi uz prethodnu raspravu. Kao rezultat korištenja ovog alata u svojim aktivnostima, poduzeće dobiva priliku u prilično jednostavnom obliku sistematizirati uzroke problema-posljedice koji se razmatra, pri čemu odabire najvažnije, a među njima rangiranjem ističe one prioritetne.
