Svaka organizacija koja poštuje sebe ne bavi se samo zaradom novca, raison d'etre je uvijek misija poduzeća. To je upravo ono čemu je svaki njegov zaposlenik dužan služiti. Tako poslovanje oblikuje principe i vrijednosti. Funkcija misije poduzeća je odražavati njegovu svrhu, pozicionirati vlastitu razliku od konkurencije, odrediti ulogu koju tvrtka igra u javnom životu.
Što će tvrtka ili neće učiniti
Prije svega, misija poduzeća je ono što tvrtka neće učiniti. Šuti se o smjerovima razvoja, o budućim aktivnostima tvrtke, o poslovnim planovima i ciljevima. Misija poduzeća je strateško značenje aktivnosti u potrazi za izvrsnošću, to je platforma na kojoj se formira motivacija svih zaposlenika.
I ovo nije povećanje bogatstvavlasnici, u svakom slučaju, a ne misija utječe na ovaj faktor. Najvjerojatnije, jer ova misija poduzeća neće inspirirati zaposlenike, oni neće pokušavati napuniti tuđe novčanike. Istina, postoje slučajevi kada tvrtka izdaje dionice i dijeli ih među svojim zaposlenicima, ali i tada su naglašeni motivi za stvaranje dodatnih pogodnosti koje dobivaju potrošači i društvo u cjelini.
Kako je definirana misija
Vlasnici tvrtke mogu se, kao što je gore navedeno, obogatiti samo kada su potrebe kupaca najbolje zadovoljene. Stoga je definicija misije poduzeća pružiti potrošaču najkvalitetnije i konkurentnije usluge ili robu. Upravo se u njihovoj proizvodnji sastoji služenje društvu.
Određivanje misije poduzeća uključuje korištenje praktične metode. Tako djeluju najpoznatije firme širom svijeta. Najprije je potrebno formulirati internu misiju poduzeća, ciljeve i zadatke koji neće biti namijenjeni za objavljivanje. Da biste to učinili, morate jednostavno i iskreno odgovoriti na neka pitanja.
Razvoj misije poduzeća
Prvo pitanje: čime se tvrtka bavi, kakvim poslom? Odgovarajući na njega, možete početi formirati misiju poduzeća. Drugo je pitanje: kome je namijenjena cjelokupna djelatnost tvrtke? Treće pitanje odnosi se na isključivo zemljopisni položaj poduzeća. Misija, svrha i strategija uvijek su usko povezani s timfaktor.
Dalje, pitanje je konkretnije: kakva je djelatnost, koja je posebnost poslovanja, koje su konkurentske prednosti? Definiranje misije i ciljeva poduzeća nemoguće je bez jasnog poznavanja odgovora na ova pitanja. I na kraju: što tvrtka ne radi i što nikada neće učiniti? A ovo je jedno od najvažnijih pitanja.
Poslovne granice
Zašto je posljednje pitanje tako važno? Jer uvijek postoji krug mogućnosti, a svaka tvrtka ga može prijeći. S jedne strane, to je dobro, ali s druge strane nije, jer gotovo uvijek poduzeće postaje nespretno i teško ako neselektivno grabi sve što je u blizini.
Poslovne granice moraju se braniti, inače će biti teško odrediti samu misiju, svrhu i strategiju poduzeća. A kada se daju odgovori na svih pet pitanja, iz njih možete zaključiti najprivlačniju misiju za javnost, i to vrlo sažeto, ali jezgrovito.
Primjer
Na primjer, tvrtka iz industrije čelika napravila je nešto poput ove misije: „Naša tvrtka objedinjuje interese potrošača i proizvođača, stvara centre za usluge čelika i jača partnerstva. Razvijamo se, zarađujemo i ispunjavamo se uz pomoć metalne udobnosti!“
Ovo nije dobro promišljeno, jer nitko ne razumije o kakvoj se tvrtki radi: o posredniku ili proizvođaču, na kojoj razini tvrtka ima - globalnu ili se nalazi i radi daleko u zaleđu, što je razlika između ove tvrtke i konkurenata. Vrste misije poduzeća mogu biti vrlo različite, ali formulacija ne smije biti bezlična.
Formulacija je najvažnija
Ako karakteristične značajke tvrtke nisu navedene u javnoj misiji, razmjer aktivnosti nije naznačen, tvrtka će biti izgubljena među tisućama drugih sličnih tvrtki. Primjerice, zaposlenici jedne draguljarske tvrtke svoju su misiju formulirali na sljedeći način: "Proizvodimo i prodajemo proizvode od dragog kamenja i metala koji su dostupni najširem krugu potrošača." Nema jasnoće u pogledu geografije i opsega djelatnosti, a ne postoji niti jedna značajka razlikovanja ove tvrtke od ostalih.
Čak i prava "čudovišta" ponekad griješe u formuliranju misije poduzeća. To je, na primjer, Microsoft Corporation, koja se do 1999. godine javnosti predstavljala ovako: “Računalo je u svakom domu, na svakom desktopu, plus prvoklasni softver!”, gdje o svjetskim razmjerima nema ni riječi i metode provedbe. Bez tiska koji bi naznačio da je riječ o robnoj marki Microsofta, nitko neće razumjeti o kojoj je tvrtki riječ.
Misija kompanije nije slogan
Ponekad čak i globalna tvrtka svoju misiju formulira na previše općeniti način, kada ni ono što radi nije sasvim jasno. Na primjer, Coca-Cola. “Živimo da bismo vam pomogli i dali vam snagu!” - što je to? Životvorno piće ili lijekovi? Ili se možda negdje u dalekom malom gradu otvorilo poduzeće za proizvodnju simulatora?
Predivna tvrtka Eastman Kodak još je formulirala svoju misijurječitije: "Snimamo!" I to je sve. U teoriji, takav slogan ni na koji način nije misija poduzeća, budući da tvrtka uopće ne objavljuje ništa o sebi.
Gotovo pozitivan primjer
Misija treba jasno naznačiti što tvrtka proizvodi, gdje radi i za koga. Mnogi su to divno izrazili. Na primjer, Ford. Misija ovog poduzeća glasi: „Naš cilj je biti lider u proizvodnji automobilskih usluga i robe. Misija međunarodne tvrtke obogaćene iskustvom je pružanje usluga i proizvoda najviše kvalitete. Dobrobit zemlje, dobro društva, svih onih oko nas, ali prije svega naših klijenata, naše su vrijednosti.”
Čini se da je sve u redu. Sada, međutim, gotovo svaka automobilska tvrtka kvalitetu smatra sastavnim dijelom moderne automobilske industrije, što znači da Ford ne može pobijediti u konkurenciji ako se oslanja samo na to. Nisu navedene druge pogodnosti.
Kada tvrtka zna što neće ili će učiniti
Misija poduzeća nužno se mijenja ovisno o odlukama o promjeni ili dopuni njegovih aktivnosti. Na primjer, tvrtka za dizala svjetske klase Otis Elevator prvi je put progovorila u izjavi o misiji o pružanju sredstava za pomicanje robe i ljudi gore-dolje, a kada je počela proizvoditi pokretne nogostupe i staze, riječi „gore, dolje i bočno” pojavio se u izjavi o misiji. "".
Također je dobro što misija navodi da je takva pouzdanostkretanje ne može osigurati nijedna druga tvrtka. "Pouzdanost" je ključna riječ, to je vrlo razlikovna značajka tvrtke od svojih konkurenata. Sve sugerira da Otis Elevator prati sve što radi i sve što ne namjerava učiniti.
Kakva je misija, takva je i sudbina
U Rusiji je postojala tako odvratna tvrtka - RAO UES Rusije. Unatoč činjenici da više ne postoji, bit će korisno razmotriti njegovu misiju. Vjerojatno zato što tvrtka ne postoji. A njezina je misija bila sljedeća: "Težiti visokoj tržišnoj vrijednosti dionica tvrtke, čiji će se rast formirati u procesu restrukturiranja uz provođenje reformi u industriji, povećanje transparentnosti i učinkovitosti tekućih aktivnosti."
Tvrtka se očito neće baviti opskrbom toplinom i električnom energijom ljudi koji žive u Rusiji. Zanimale su je samo vlastite koristi (rast vrijednosti dionica, odnosno vrijednosti same tvrtke, kako bi je prodala po višoj cijeni). Sada razumijemo stalne i beskrajne nesreće, kvarove, nestanke struje za obične stanovnike, pa čak i poduzeća koja su od iznimne važnosti za gospodarstvo zemlje. Na što se kladiš, kako igrači kažu, to i dobiješ.
Inspiracija i preciznost
Što je važnije - mašta ili znanje? Ne morate žuriti s odgovorom, unatoč činjenici da se čini očitim. Einstein je, na primjer, vjerovao da je mašta ta koja potiče napredak, budući da obuhvaća sve na svijetu. Ovo je izvor inspiracije, bez kojeg je nemogućejasno definirati misiju tvrtke. Znanstvenici koji su godinama podučavali magistra poslovne administracije (MBA) napominju da bi svaki zaposlenik trebao napamet znati misiju vlastitog poduzeća, a to se ne može učiniti bez poetske komponente.
Na primjer, tijekom osam godina provjerili su ogroman broj svojih slušatelja, a samo je jedan predstavnik LUKOIL-a iz udaljene regionalne podružnice uspio odmah i apsolutno točno izgovoriti ove cijenjene riječi - brzo, lako, bez oklijevanja i stres. Nitko drugi to nije uspio, iako su svi razumjeli o čemu se radi, pokušavajući svojim riječima prenijeti značenje misije. Potrebno je da riječi misije budu ne samo točne, već i lijepo osmišljene, jednostavne za izgovor, a još lakše za pamćenje.
Kako vidjeti san
Ne možete dobro voditi tvrtku bez dara predviđanja. Misija tvrtke i vi morate uklopiti ovu ideju o tome što tvrtka vidi u budućnosti. Ovo je ideal ili san koji zaposlenici moraju ostvariti. Upravo iz vizije budućnosti formira se preliminarni cilj tvrtke, donosi jasnoća u smjer kretanja sa svim perspektivama, vizija budućnosti daje smisao svakodnevnim aktivnostima, što uz razumijevanje misija tvrtke, dobiva na značaju.
Zato je toliko važno što potpunije opisati budućnost tvrtke, čiju će izgradnju raditi cijeli tim. No, prema japanskoj poslovici o veslačima - "Nema smisla jače veslati ako čamac plovi u krivom smjeru" - prva stvar koju trebatekada se formira misija, ovo je vizija perspektiva. Obično se karizma smatra glavnom kvalitetom vođe, ali to nije tako. Moguće je energizirati zaposlenike, ali je beskorisno ako ne znaju na koji način trebaju veslati. Najvažnija stvar je strateška vizija.
Misija tvrtke i njezina filozofska komponenta
Koja je strateška vizija svakog poslovanja, ako ne filozofija koja definira temeljna uvjerenja i vrijednosti organizacije? Ovdje su karakteristike tvrtke koje otkrivaju njezine snage i mogu raditi za uspjeh na tržištu. Ovo je platforma na kojoj se postavljaju strateški ciljevi, odakle se pojavljuje opći vektor razvoja tvrtke kako bi se ispravno postavili svi prioriteti.
Pristup formiranju misije stalno se mijenja ovisno o zahtjevima sadašnjosti, te je stoga nemoguće uzeti za osnovu formulacije razvijene prije pola stoljeća. Može se samo naučiti osnove o elementima izgradnje misije, a zatim razmotriti funkcije tvrtke na globalnoj razini, primjenjujući metode koje potiče filozofija.
Ovisnosti
Koncept misije i ciljeva poduzeća samo na prvi pogled djeluje kao nedovoljno realna maksima, zvuči prolazno, pa čak i hinjeno. Trebala bi postojati jasna uloga, apsolutno specifične funkcije. Ispravno formulirana misija tvrtke postavlja kruti okvir za cjelokupni rad tvrtke, a također razvija korporativnu kulturu, jača duh tima.
Vrste misija mogu se razlikovati po razinama. Svaka tvrtka, naravno,funkcionira strogo samostalno, a ovisnost postoji u svemu: o razini razvoja tržišnih odnosa i ambicijama tvrtke u ovom okruženju, vrijednostima u društvu i još mnogo toga. No, strukturirati postojeće misije gotovo je nemoguće, jer je glavni cilj uvijek jedan - razvoj, bilo da je riječ o razini visokog brenda ili malog poduzeća. Misija je vremenski testiran i vrlo učinkovit alat za fokusiranje napora i resursa svake tvrtke.
U praksi
Je li toliko važno imati misiju za tvrtku koja uspješno posluje na današnjem tržištu? Jako važno. Ovo je svojevrsni kompas za svaki posao, koji određuje vektor razvoja tvrtke.
Ovo definira prirodu poslovanja i ključne principe ovog poslovanja. Misija je ta koja diktira norme ponašanja zaposlenika, oblikujući razinu korporativne kulture tvrtke. Osim toga, misija je izvrstan alat za PR.
