Razmotrimo glavne vrste sukoba koji se razlikuju po sadržaju, broju sudionika, trajanju.
Trenutno mnogi menadžeri pokušavaju suzbiti proturječnosti koje se pojavljuju među zaposlenicima, ili se pokušavaju ne miješati u njih. Obje opcije su pogrešne jer utječu na učinak organizacije.
Prvi tipovi ponašanja u sukobu dovode do prepreke u stvaranju potrebnih, korisnih odnosa za tvrtku. Samoeliminacija menadžera iz problematične situacije doprinosi slobodnom razvoju onih nesuglasica koje mogu nanijeti ozbiljnu štetu samoj tvrtki, ali i njenim zaposlenicima.
Relevantnost problema
Različite vrste ponašanja u sukobu povezane su s osebujnim osobinama ljudi: karakterom, temperamentom, životnim iskustvom. Različito reagiraju na događaje koji im se događaju. Ali čak ni najbeskonfliktniji ljudi ne mogu izbjeći nesuglasice s drugim ljudima, pa su prisiljeni tražiti načine kako se ponašati u takvim situacijama.
Neke vrste društvenih sukoba najprije postupno sazrijevaju, razvijaju se u uskom krugu. Ljudi izražavaju svoje tvrdnje i nezadovoljstvo, pokušavajući sporno pitanje riješiti mirnim putem. Ako onipokušaji se zanemaruju ili se odbijaju, u kojem slučaju sukob postaje otvoren.
Suština i koncept
Kontradikcija se ponekad javlja spontano, ali se uglavnom opaža ozbiljnim prekidom uobičajenog načina života, oštrim tretmanom. Razmotrimo detaljnije vrste društvenih sukoba, kao i njihove glavne karakteristike.
Postoje mnoge definicije koje naglašavaju prisutnost proturječnosti ako dođe do nesuglasica među ljudima.
Na primjer, sukob se definira kao kršenje sporazuma između strana, koje se očituje u pokušaju rješavanja kontroverzne situacije, popraćeno akutnim emocionalnim iskustvima.
Svaka strana nastoji osigurati da se njeno stajalište o nastalom problemu uzme u obzir.
Razlozi za pojavljivanje
Plodno tlo za nastanak raznih sukoba je niska razina komunikacijske kulture: sukob različitih karaktera, nespojivost navika, ukusa, vrijednosti, mišljenja.
Glavne vrste sukoba nastaju zbog nesavršenosti osobe, kao i zbog prisutnosti raznih anomalija u javnom životu. Socio-ekonomski, moralni, politički problemi su plodno tlo za pojavu raznih kontroverznih situacija.
Sve vrste i vrste sukoba povezane su s biološkim i psihofizičkim karakteristikama ljudi. Kontroverzne situacije povezuju se s prijetnjama, agresijom, ratom, neprijateljstvom. Postojalo je mišljenje da je sukob nepoželjan fenomen,morate ga izbjegavati, pokušajte poduzeti radnje koje doprinose njegovoj prevenciji.
U mnogim situacijama, vrste sukoba su destruktivne. Dakle, suprotstavljanje grupe ljudi jednoj osobi dovodi do “razbijanja” osobnosti ili otpuštanja perspektivnog i talentiranog zaposlenika.
Klasifikacija
Razlikujte različite vrste sukoba u organizaciji:
- konstruktivan (doprinosi donošenju inteligentnih odluka, stimulira normalne odnose);
- destruktivno (sukobi dovode do uništenja tima).
Prema klasifikaciji koju je predložio L. Couser, postoje suštinske (realistične) i neobjektivne (nerealne) proturječnosti.
Realne kontradikcije se odnose na neispunjavanje specifičnih zahtjeva stranaka, nepravednu raspodjelu koristi, u cilju postizanja željenog rezultata.
Nerealni sukobi uključuju otvoreno izražavanje negativnih emocija, neprijateljstva, ogorčenosti. Ponašanje u sukobu u takvim situacijama je samo po sebi cilj, a ne sredstvo za postizanje cilja.
Počevši od realnog sukoba, argument se pretvara u besmislenu opciju. Primjerice, ako je predmet neslaganja neki značajan događaj za sudionike, oni ne mogu pronaći prihvatljivo rješenje, riješiti sporno pitanje. To dovodi do povećanja emocionalne napetosti, pa je potrebno otpustiti negativne emocije koje su se nakupile na obje strane u sporu.
Teškoreći koja je vrsta sukoba snažnija ovisi o specifičnim karakteristikama sudionika, kao i o trajanju.
Psiholozi primjećuju da su svi nerealni sporovi nefunkcionalni i da se u njihovom rješavanju pojavljuju ozbiljni problemi.
Ove vrste sukoba gotovo je nemoguće usmjeriti u konstruktivnom smjeru. Kao pouzdan način sprječavanja ovakvih sporova može se smatrati stvaranje pozitivne psihološke atmosfere, rast kulture komunikacije, ovladavanje vještinama samoregulacije emocija u okviru međuljudske komunikacije.
Conflictogens
S obzirom na različite vrste i uzroke sukoba, napominjemo da se sporovi pojavljuju bez obzira na volju njihovih sudionika. Uzrok njihove manifestacije su konfliktogeni. To su riječi, radnje koje dovode do kontroverznih situacija.
Ozbiljna opasnost dolazi od potpunog zanemarivanja osnovnog uzorka - eskalacije konfliktogena. Kao odgovor na određene fraze, uočava se negativna reakcija osobe.
Postoji određena formula koja se može nazvati "jednadžba sukoba". To izgleda ovako:
sukob=situacija + incident.
Konfliktna situacija pretpostavlja trenutak gomilanja određenih proturječnosti.
Incident se može opisati kao stjecaj okolnosti, koji će postati razlogom za pojavu kontradikcija.
Formula pokazuje da postoji izravna veza između situacije i incidenta. Suočavanje s konfliktom značieliminirati uzrok problema, iscrpiti incident.
Praksa pokazuje da vrste rješavanja sukoba još uvijek nisu u potpunosti shvaćene, često se rješavanje kontroverznih pitanja zaustavlja u fazi iscrpljivanja incidenta.
Važni aspekti
Različite vrste sukoba razlikuju se prema određenim kriterijima:
- trajanje protoka;
- volumen;
- izvor izvor.
Na primjer, ovisno o obimu sporne situacije, očekuje se dodjela:
- međuljudski;
- intrapersonalno;
- društveno;
- obrasci grupe.
Specifičnost međuljudskih sukoba
Suština toga leži u sumnjama određene osobe, njenom nezadovoljstvu svojim životom, aktivnostima, društvenim krugom. Sličan sukob pojavljuje se u situacijama kada je osoba prisiljena "igrati" nekoliko uloga odjednom koje su međusobno nespojive.
Sudionici u takvoj situaciji nisu ljudi, već određeni mentalni čimbenici unutarnjeg stanja pojedinca, koji su često nespojivi:
- vrijednosti;
- motivi;
- osjećaji;
- potrebe.
Na primjer, ravnatelj škole postavio je uvjet učiteljici matematike da roditeljima pruži informacije o svojim nastavnim aktivnostima. I nakon nekog vremena pokazala je nezadovoljstvo činjenicom da je učiteljica ometana razgovorima s roditeljima, posvećuje minimalno vrijeme učenicima. Za učitelja su takve kontradikcije izazvale stanje frustracije -minimalni stupanj zadovoljstva kvalitetom njegovog rada.
Takav se sukob temelji na ulogama, jer se jednoj osobi postavljaju sukobljeni zahtjevi, zbog čega ona mora glumiti izvođača, "probajući" nekoliko uloga odjednom.
Međuljudski sukobi
Ovo uključuje različite vrste međuetničkih sukoba. Takve su suprotnosti najčešći oblici sukoba koji nastaju između različitih ljudi. Razlog za njegovu pojavu je neprijateljski odnos prema pojedincu zbog neusklađenosti ideja o normama ponašanja, duhovnim i materijalnim vrijednostima. U osnovi, međuljudske kontradikcije temelje se na subjektivnom stajalištu, koje nije potvrđeno stvarnošću.
Takvi sukobi ovise o specifičnim uvjetima, oni su jedinstveni, povezani s psihološkim karakteristikama svake strane u sporu.
Njihov uzrok je sama osoba, oblici njenog ponašanja. Na primjer, sljedeći čimbenici mogu dovesti do ozbiljnih kontradikcija:
- loše raspoloženje;
- fizički umor;
- osjećaj antipatije;
- negativan stav prema aktivnostima pojedinca;
- zavist na uspjehu kolege.
Među glavnim područjima u kojima se ljudi susreću s međuljudskim problemima ističemo dom i posao. Radni i obiteljski sukobi najčešći su predmet istraživanja.
B. Justickis i E. G. Eidemiller primjećuju nedosljednost ideje obitelji u kojojnema proturječnosti. Sukobi između supružnika pomažu u razvoju odnosa, uklanjanju novonastalih nesuglasica.
Osoba je u obitelji sustavno suočena s izborom - prilagoditi se drugim članovima, njihovim interesima, potrebama ili se odmaknuti, tražiti nove odnose.
Oh. E. Zuskova i V. P. Levkovich dijele obitelji prema stupnju sukoba u tri skupine:
- rješavanje sukoba s lakoćom;
- djelimično rješavanje problema;
- obitelji ne mogu napraviti kompromis.
Posebna vrsta interakcije je odnos između djece i roditelja. Dijete postupno odrasta, stječe određenu neovisnost, što dovodi do pojave ozbiljnih proturječnosti. Ovo je najrelevantnije tijekom adolescencije.
Problemi na poslu
Druga sfera međuljudskih odnosa, koja je nemoguća bez ozbiljnih proturječnosti, je posao. U europskoj literaturi takva se proturječja nazivaju "industrijski sukob". Podrazumijeva se širok raspon pojava koje uključuju kontradikcije između različitih društvenih kategorija zaposlenika zbog suprotnih interesa, kao i nesporazume između podređenih i voditelja.
Proučavanjem sukoba koji nastaju u radnim kolektivima, ustanovljeno je da su vodeći uzroci istih:
- pogrešne upravljačke odluke;
- nejednaka raspodjela bonus fonda;
- nesposobnost vlasti;
- kršenja općeprihvaćenih normi ponašanja.
Motivacijski sukobi su sukobi interesa koji utječu na planove, ciljeve, motive, težnje sudionika koji su međusobno proturječni.
Kognitivni sukobi uključuju vrijednosne kontradikcije – situacije u kojima su problemi između sudionika povezani s različitim idejama o sustavu vrijednosti. Na primjer, ako govorimo o radnoj aktivnosti, tada će glavna vrijednost biti da je za osobu rad smisao postojanja, način samoostvarenja. Ako se tu pojave problemi, osoba prestaje normalno percipirati stvarnost, razvija se depresivno stanje.
Nesuglasice između zemalja
Pogledajmo vrste političkih sukoba koji mogu dovesti do nepopravljivih posljedica.
Na primjer, suparništvo, neprijateljstvo koje postoji između zasebnih skupina, preduvjet je za rat. Prilikom rješavanja konfliktnih situacija upotrebom oružja mogu stradati civili. Zato je toliko važno pronaći zajednički jezik između naroda i država kako bi se spriječilo krvoproliće.
Odnosi između pojedinih društvenih skupina predmet su proučavanja različitih znanstvenih disciplina: psihologije, političkih znanosti, sociologije, filozofije.
Međugrupne kontradikcije mogu se promatrati iz tri perspektive:
- situacijski;
- motivacijski;
- kognitivni.
Razlikuju se u razumijevanju prirode i porijekla sukoba. Na primjer, sa stajališta motivacijskog pristupa, ponašanje između pojedincagrupe se mogu promatrati kao odraz unutarnjih problema. Neprijateljstvo je rezultat unutarnjih problema i napetosti, vlastitih sukoba i proturječnosti. Kako bi riješila ove probleme, grupa ulazi u vanjski sukob.
Odlučujući čimbenici koji određuju kompetitivnu prirodu međugrupne interakcije bit će čimbenici kontakta između grupa.
Politički sukobi odnose se na društvene sukobe. Primjer je situacija u Jugoslaviji. Međuetnički sukob je nastao zbog situacije u zemlji kosovskih Albanaca. Nakon što je SAD intervenirao u trenutnu situaciju, etnički sukob je postao još izražajniji i življi.
Na kraju
Dugotrajni sukobi između pojedinaca, društvenih skupina posebno su opasni, jer dovode do duboke i dugotrajne napetosti u odnosima, što negativno utječe na sve sudionike.
Organizator promišlja sukob, ali ne u svim slučajevima postaje aktivni sudionik u njemu. Postoje različiti scenariji za razvoj konfliktne situacije. Kontradikcije mogu trajati dugo vremena zbog nespremnosti strana na međusobne ustupke.
Moderne psihologe posebno zanima analiza međuljudskih proturječnosti koje nastaju među pojedincima, jer često dovode do najozbiljnijih emocionalnih problema i doprinose depresiji. Nesporazum između čelnika tvrtkei njegovih zaposlenika, na temelju osobnog neprijateljstva, dovodi do otpuštanja visokokvalificiranih djelatnika, što će negativno utjecati na prestiž tvrtke, njezino materijalno blagostanje. Kao što vidite, ovo ne rješava problem, već ga samo pogoršava.
