Prvi u povijesti naše civilizacije pojavio se medicinski etički kodeks - Hipokratova zakletva. Nakon toga, sama ideja o uvođenju općih pravila kojima bi bili podvrgnuti svi ljudi određene profesije postala je raširena, ali se kodeksi obično donose na temelju jednog konkretnog poduzeća. Ova praksa je raširena u zapadnim silama, ali je kod nas došla relativno nedavno.
Relevantnost problema
Do danas neki vjeruju da etički kodeksi nisu ništa drugo nego ustupak investitorima iz drugih zemalja koji žele vidjeti pravila komunikacije među podređenima u ruskom poduzeću koja odgovaraju standardima uvedenim kod kuće. Drugi su uvjereni da su kodovi samo počast modi. Postoje ljudi koji su uvjereni da poduzetnici implementiraju kodekse kako bi maksimalno povećali učinkovitost procesa rada i povećali dobit koju dobiva od tvrtke.
Praksa je pokazala da su etički kodeksi učinkovit alat zarješavati više zadataka. Do sada nije bilo moguće stvoriti neki standardizirani pristup razvoju takvih kodova. Ako je zadatak sastaviti dokument koji bi podredio interne procese unutar određenog poduzeća, prvo treba proučiti koji kodovi već postoje, po čemu se razlikuju. Razvijeni su relativno korisni sustavi klasifikacije - oni također mogu biti izvor važnih informacija za poslovnog čovjeka koji planira formulirati vlastiti jedinstveni kod i implementirati ga u svoje poslovanje.
Teorija i praksa
Etički kodeks je kombinacija pravila, propisa koji potčinjavaju ponašanje određene skupine ljudi. Dokument sadrži predloške, modele u koje treba stati djelovanje cijelog tima. Programeri koda nužno obraćaju posebnu pozornost na aspekte suradnje, propisuju koji su standardi odnosa među članovima grupe.
Prva profesionalna zbirka pravila već je spomenuta gore, ali su univerzalni kodovi razvijeni još ranije. U pravilu su bili uvjetovani religijom i sadržavali su zapovijedi, zabrane određenih radnji. Upravo je takav univerzalni kodeks koji se odnosio na sve u kršćanstvu postao Deset zapovijedi. Istočni susjedi imali su kodeks samuraja, kojemu su se svi predstavnici ove klase bez iznimke morali pokoravati. Privatne zbirke pravila pojavile su se nešto kasnije, određene slične su postojale i u europskim i muslimanskimovlasti.
Je li potrebno?
Dugo vremena, za ljude, etički kodeks je metoda kontrole ponašanja pojedinca, podložna nizu određenih vanjskih čimbenika, okolnosti. Potreba za razvojem privatnih kodeksa objašnjena je prisutnošću u životu određenih skupina ljudi i takvim situacijama za čije reguliranje nije bilo normi u općeprihvaćenim pravilima - običnim ljudima to uopće nije potrebno. Privatni kodeksi ponašanja temelje se na općeprihvaćenim normama, ali se sastavljaju konkretnije, uzimajući u obzir specifičnosti područja djelovanja.
U modernim vremenima najčešće se govori o profesionalnim, korporativnim zbirkama pravila ponašanja. Koja je od ovih vrsta značajnija određuje se u svakom konkretnom slučaju pojedinačno, uzimajući u obzir osobitosti organizacijske strukture poduzeća i profesionalnu pripadnost osobe. Profesionalni etički kodeks pomaže u reguliranju odnosa unutar grupe ljudi koji rade na ovom području. To je posebno važno za područja djelovanja, čiji su predstavnici često prisiljeni rješavati etičke dileme. Liječnici su klasičan primjer, a nije uzalud Hipokratova zakletva postala prvi kodeks. Danas su zbirke pravila ponašanja i odnosa između odvjetnika, stručnjaka za nekretnine, novinara i psihijatara od iznimne važnosti. Što više sadržaj tijeka posla utječe na etičke dileme s kojima se ljudi susreću, to im kodeksi postaju važniji.
Posebne pogodnosti
Profesionalni etički kodeksopisuje kako je u pojedinoj situaciji, u kojoj je teško procijeniti etičnost različitih strategija ponašanja, potrebno djelovati. Posjedovanje takvog kodeksa je metoda podizanja javnog mnijenja o djelu. Ljudi imaju puno više povjerenja u one koji rade pridržavajući se takvog skupa pravila ponašanja. U mnogim aspektima, zahvaljujući kodeksu, ljudi se čvršće osjećaju pripadnošću odabranoj profesiji. Za neke je trenutak usvajanja kodeksa svojevrsna inicijacija, ritualni događaj, neka vrsta obraćenja osobe.
Potreba za usvajanjem normi etičkog kodeksa uvelike je povezana s poteškoćama koje se javljaju u životima ljudi uključenih u područje poduzetništva. Svaki posao okuplja niz zainteresiranih pojedinaca, a svaki ima svoje interese koji nisu u skladu s interesima drugih. Poduzetništvo uključuje ekonomski odnos kupca, kupca, pozvanog radnika, dioničara, dobavljača, suparnika, menadžera. Postoji mnogo dionika, a menadžer koji teži učinkovitom poslovanju tvrtke mora uzeti u obzir sveukupnost interesa.
O problemima
Načela etičkog kodeksa pomažu zaposleniku da se nosi sa situacijom u kojoj na njega utječu različiti ljudi u isto vrijeme, a svaki ima neke zahtjeve koji su u suprotnosti s drugima. Dakle, uvijek postoji nesklad između interesa klijenta i poduzeća: ako tvrtka želi prodati proizvod koji nije kvalitetan kao što je navedeno, kako će to završiti? Je li to moguće učiniti? Za tvrtku je primarna maksimizacija profita, istovremeno – privlačenje što je više mogućeviše klijenata. Svako poduzeće je zainteresirano za uspjeh i prosperitet. Klijent želi imati točnu predstavu o kvalitetama kupljene robe, au njegovom interesu - maksimalnu moguću svijest o objektu.
Međutim, etički kodeks zaposlenika ne utječe uvijek na moralne probleme. Često, na primjer, poduzeće koje je istovremeno pokrivalo tržišta različitih zemalja donosi odluku o tome gdje će isprva lansirati novi proizvod, a gdje - u drugom valu. U takvom izboru nema moralnog aspekta. Ali parametri kvalitete proizvoda koji se isporučuju u razvijene zemlje i zemlje u razvoju - to je problem vezan uz moral. Formirajući pravila korporativne etike, stručnjaci određuju koji su prioriteti svih dionika, kako pomiriti svoje interese uz najveću korist za sebe.
Funkcionalnost
Etički kodeks zaposlenika je usvojila tvrtka kako bi se osigurala dobra reputacija tvrtke, pojednostavilo upravljanje tvrtkom i poboljšala korporativna kultura. Dokazano je da vam prisutnost takvog koda omogućuje poticanje povjerenja među referentnim zajednicama, odnosno ljudima s kojima su, na ovaj ili onaj način, povezane aktivnosti poduzeća. Donekle, kodeks postaje sredstvo PR-a tvrtke, pomaže da bude privlačna investitorima, a ne samo klijentima. U današnje vrijeme takvi kodeksi su postali standard na svjetskoj razini, smatraju se obveznim za svaku tvrtku koja želi uspjeti.
Kao što se može vidjeti iz prakse ruskih poduzeća, firmi u Bjelorusiji, Kazahstanu, etičkiKodeks pomaže menadžerima da rade učinkovitije, budući da dokumentacija regulira ponašanje osoblja u situaciji koja je povezana s teškim moralom. Povećanje učinkovitosti povezano je s postavljanjem i ograničavanjem prioriteta, što se mora zapamtiti pri radu s bilo kojim vanjskim objektom. Kod popravlja koja su ponašanja nemoguća, kako donijeti odluku ako se pojave teške okolnosti.
Etika i kultura
Etički kodeks državnih službenika, zaposlenika privatnih poduzeća, institucija raznih vrsta je element korporativne kulture. Prioriteti i pravila utvrđeni službenim redom pomažu u podizanju kulture unutar poduzeća. Kroz kodeks, vodstvo dobiva priliku svima prenijeti koje su temeljne vrijednosti, kao i usmjeriti cjelokupno regrutirano osoblje na postizanje istih ciljeva. To pomaže da korporativni identitet bude jači i izraženiji, a istovremeno ima pozitivan učinak na komercijalni uspjeh poduzeća.
Kako formirati?
Dogodilo se da je u Rusiji Etički kodeks za mnoge novost, a iako su poslovni čelnici zainteresirani za njegovu provedbu, ne znaju kako i gdje početi razvijati dokument. Stručnjaci uvjeravaju da sadržaj službenog skupa pravila treba odabrati na temelju strukture tvrtke, značajki radnog procesa i ciljeva koje je potrebno postići kako bi tvrtka prešla u novu fazu razvoja. Na mnogo načina, tekst kodeksa ovisi o stavovima menadžerskog tima. Običnodokument je podijeljen u dva dijela, prvi je posvećen ideologiji, ukazujući na vrijednosti i misiju tvrtke, drugi je normativan, jasno opisuje standarde kojima se ponašanje osoblja mora pridržavati. U nekim slučajevima, prvi dio je potpuno izostavljen.
Mnoga ruska poduzeća koja usvajaju etičke kodekse za svoj rad profesionalno su homogena. Dobar primjer su bankarske strukture ili tvrtke specijalizirane za savjetovanje. Među tim organizacijama postali su rašireni kodeksi koji što detaljnije opisuju dileme s kojima se zaposlenici često susreću. Takvi se kodeksi temelje na prethodno formiranim zajednicama stručnjaka u tom području. Sadržaj dokumenta posvećen je tome kako bi se zaposlenik trebao ponašati kada se nađe u teškoj situaciji, sa stajališta ljudskog morala. Dakle, kada je riječ o banci, vrlo često mogu pokušati izvršiti pritisak na zaposlenika, tražeći povjerljive podatke o određenom klijentu, kao i podatke koji omogućavaju autsajderu procjenu stabilnosti poduzeća u cjelini. Kod popravlja pravila interakcije s informacijama, a također nameće strogu zabranu korištenja informacija za vlastitu dobrobit i radi osobnog bogaćenja.
Obilježja kućišta
Ako pomno pogledate klasični etički kodeks medicinske sestre, bankovnog službenika, odvjetnika, možete vidjeti da u većini slučajeva kroz dokument menadžeri rješavaju probleme praćenja rada osoblja. Ako postoji želja za poboljšanjem korporativne kulture, oni mogu doprinijetizbirka pravila zasebnih paragrafa i stupaca posvećenih vrijednosti poduzeća, njegovoj društvenoj misiji. Dokument se u pravilu ispostavlja prilično složenim i obimnim, razlikuje se po hijerarhijskoj strukturi, sadrži poziv svim zaposlenicima bez iznimke.
Ako je tvrtka heterogena, velika, stvaranje optimalnog koda nije lak zadatak. Postoje situacije koje je na međunarodnoj razini odlučeno svakako popraviti u bilo kojem etičkom kodeksu (medicinska sestra, financijski ili obrazovni radnik i tako dalje). Dokument sadrži pravila kojih se morate pridržavati u komunikaciji s klijentom ili pacijentom, propisuje kako možete komunicirati s dobavljačem, izvođačem. Kodeks tradicionalno uključuje opis slučajeva zlouporabe ovlasti i statusa. Kodeks daje tumačenje mita i prijevare, kako ih izbjeći, objašnjava zašto je to neprihvatljivo. Procjenjujući značajke menadžerskog zadatka, mogu uvesti blokove koji govore o obrascima ponašanja u teškoj situaciji. Gotov dokument obično je obiman, karakterizira ga složena struktura. Problematično ga je uputiti svim zaposlenicima tvrtke zbog njihove međusobne razlike u socijalnom statusu i obrazovanju. Također je nemoguće izbjeći formiranje službenog papira, budući da je kodeks namijenjen stvaranju razumijevanja misije tvrtke i njenih vrijednosti među cjelokupnim osobljem.
Postoji li izlaz?
U prošlom stoljeću pronađeno je rješenje za opisani problem. Općeprihvaćena opcija bila je formiranje dvije varijante koda,jedan je potpun, drugi je iz kratkih osnovnih odredbi. Deklarativna verzija obično se naziva vjerodostojnost poduzeća. Teško je reći kada je takav dokument prvi put sastavljen, ali se pouzdano zna da se već 1933. godine koristio u radu poduzeća Matsushita Electric, a jedanaest godina kasnije sličan je uveo i upravljačke strukture Johnsona i Johnsona. Svrha dokumentacije je općenito opisati kako bi se radnici trebali ponašati. Svi prijedlozi su dati u deklarativnom obliku.
Zapravo, dokument je ideološka postavka, a konkretnih primjera nema. Kada se pojave određene teške okolnosti, zaposlenik se mora sjetiti osnovnih vrijednosti i načela navedenih u vjeri, te samostalno odrediti liniju ponašanja koja bi odgovarala tim postavkama. Kodeksi ove vrste danas su uobičajeni, ali ponekad postoje okolnosti u kojima je običnoj osobi iznimno teško procijeniti koliko će odabrani postupak biti zakonit. Da bi vjera djelovala učinkovito, potrebno je redovito razgovarati s osobljem. Različiti rituali će imati koristi, uključujući, na primjer, pjevanje himne.
O punoj verziji
Detaljne verzije kodova postale su popularne krajem prošlog stoljeća. Ideja takve dokumentacije je jasan i cjelovit opis pravila i etike različitih linija ponašanja osoblja. Takvi dokumenti bilježe informacije o uređenju radnji u određenom području, povezane s povećanom opasnosti od kršenja. Osim toga, detaljni kod razmatra što je moguće više detaljaetički složene okolnosti s kojima se zaposlenici poduzeća mogu suočiti. Takvi su propisi izvorno kreirani kao politike koje se odnose na interakciju s klijentima, kupcima i upravljačkim strukturama. Šifre su zatim proširene kako bi pokrile sigurnost na radu i sukobe interesa.
Glavni nedostatak takvog dokumenta je složenost njegove percepcije, povećana zbog obima. Zbog takvih značajki nemoguće je kodeks adresirati svim zaposlenicima tvrtke, potrebno je napraviti selektivni smjer. Dokument se u pravilu formira na temelju upravljačkog osoblja najviše, srednje razine. Ne ujedinjuje sve najamne radnike bez iznimke i nije univerzalan.
Sumiranje
Etički kodeks je alat za postizanje uspjeha u zadacima koji su dodijeljeni tvrtki. Stvaranje dokumenta nije samo pisanje njegovog teksta. Suvremena praksa je takva da se kodeks ne može natjerati da se poštuje, nego ga se može samo prezentirati na način da osoblje prihvati navedene odredbe. Šifru će biti moguće učiniti ako se pri formiranju dokumenta uzmu u obzir sve značajke stanja poduzeća, nijanse svakog radnog mjesta.
