21. stoljeće je stoljeće intenzivnog razvoja informacijskih tehnologija, što ne isključuje živu ljudsku komunikaciju. Koliko osoba zna graditi dijalog s vanjskim svijetom često ovisi o njegovoj osobnoj sudbini i sudbini njegovog posla: biti sposoban uvjeriti znači moći pobijediti.
Malo terminologije
Dijalog je nemoguć ako govornici govore različite jezike. Također je nemoguće razumjeti bit predmeta, ako ne svladate specifične riječi koje označavaju njegove koncepte. To je terminologija. Da biste razumjeli temu "komunikacije", trebali biste dobro razumjeti sljedeće:
- komunikacija - proces razmjene informacija u društvu;
- predmet komunikacije - osoba koja prenosi informacije;
- predmet komunikacije - onaj kome je upućen;
- komunikacijski kanal - način prijenosa informacija: pisani, uz pomoć tehničkih sredstava, svjetlosnih ili šumnih signala; prijenos informacija sa subjekta na objekt može se obaviti uz pomoć druge osobe (na primjer, kurira);
- oblici komunikacije - a) verbalni ili verbalni; b)neverbalno - pokreti, pogled, izrazi lica.
Ostali pojmovi koji zahtijevaju detaljnije objašnjenje bit će obrađeni u zasebnim odjeljcima članka.
Koncept razina komunikacije
Ovo je pitanje drugačije tretirano u znanstvenoj literaturi. Neki autori određuju razinu komunikacije prema broju sudionika u procesu: interpersonalni, u maloj skupini ili masovni. Ostali (Konetskaya V. P., 1977) - putem komunikacije:
- Znak, ili semiotička razina - prijenos informacija uz pomoć općeprihvaćenih konvencionalnih znakova, percipiranih vizualno, sluhom. Primjerice, vijenci kod spomenika herojima znak su poštovanja i sjećanja na njih; slika sunca u vremenskoj prognozi označava sunčan dan; sirena na prijelazu upozorava na približavanje vlaka.
- Verbalno ili jezično. Riječ - izgovorena ili napisana - glavni je način na koji ljudi komuniciraju.
- Međujezična ili metajezička razina komunikacije. To je tipično za znanstveno područje gdje prevladava upotreba posebnih pojmova koji su razumljivi uskom krugu ljudi.
- Nearlingvistic ili paralingvistic level. Informacije se prenose neverbalnim sredstvima i njihovim kombinacijama: gesta, pokret, pogled, domet, visina glasa itd. Mogu se koristiti namjerno i nesvjesno kako bi imali veći utjecaj na sugovornika.
- Umjetna (sintetička) razina. Prijenos izražajnih informacija različitim vizualnim i nevizualnim umjetnostima – kino, grafika, glazba itd. Njegov cilj jeformiranje estetskih i moralnih osjećaja, iskustava, znanja.
U praksi ne postoji izolirana, već mješovita upotreba ovih metoda, oblika komunikacije s ciljem kompaktnog prijenosa i što razumljivije informacije za objekt.
Komunikacija: visoka i niska razina
Mnogi nesporazumi, pa čak i ljudske tragedije nastaju zbog činjenice da objekt ne zna kako pravilno formatirati i prenijeti informacije, ili je njegova percepcija od strane subjekta nepotpuna ili iskrivljena.
Najviša razina komunikacije promatra se tamo gdje je njezin objekt i subjekt:
- Mogu jednostavno uspostaviti međuljudske kontakte.
- Imajte kulturu komuniciranja s pojedincima, s njihovom grupom ili velikom masom.
- Iskusite zanimanje za temu komunikacije i njezine rezultate.
- Nismo ravnodušni jedni prema drugima.
Najviša razina komunikacije uočava se kada su partneri povezani obiteljskim, prijateljskim, duhovnim vezama.
Kvaliteta komunikacije ovisi, naravno, o tome kako osoba govori ili čuje, o njegovom emocionalnom stanju. Nerazgovjetan govor, nepismen, zasićen nepoznatim rječnikom, slab ili nedostatak sluha kod slušatelja, nemogućnost razumijevanja govornikovih neverbalnih signala i njihova netočna interpretacija, pristran ili neprijateljski odnos prema partneru razlozi su iskrivljavanja informacija tijekom njegov prijenos ili percepciju. Drugi razlog je nezainteresiranost za predmet rasprave,kad npr. slušatelj zaspi na za njega dosadnom predavanju. Odnosno, ovo su znakovi niske razine komunikacije.
Organizacija komunikacijskog procesa
Na cijelom putu od subjekta do objekta informacije se mogu iskriviti, nestati, biti pogrešno shvaćene, uslijed čega se cilj komunikacije ne postiže. Organizator komunikacijskog procesa trebao bi znati kada, kako i zašto do takvog kvara može doći.
Razine organizacije komunikacije odgovaraju fazama njenog prijelaza od objekta do subjekta.
1 faza - priprema subjekta, odnosno pokretača, ciljeva, sadržaja, forme, sredstava komunikacije. Mora ozbiljno razmisliti o tome koliko je objekt na odgovarajući način sposoban percipirati njegovu informaciju. Na primjer, najživopisnija, emocionalna, vizualna prezentacija znanstvenih podataka bit će za školarce. I više bogate znanstvene terminologije, tehničkih činjenica, dijagrama i grafikona - za sveučilišne studente.
2 faza - izbor kodiranja poruke: usmeno, pisano, u obliku plana, grafike, videa itd., uzimajući u obzir broj adresata (za pojedinog korisnika, za grupu ili za velika masa stanovništva) i njihova razina pripremljenosti. Priprema, na primjer, izvješća o dostignućima medicine za poseban časopis i za javnost u medijima bit će bitno drugačija.
3 faza - izbor najučinkovitijeg sredstva komunikacije. Usmena ili pismena komunikacija, narudžba, narudžba tehničkim sredstvima ili putem posrednika. Ravnatelj ustanove daje pismeni nalog i daje usmeni nalog na sjednicišefovi odjela da na to skrenu pažnju osoblju, da daju pojašnjenja u slučaju pitanja.
4 faza - dekodiranje, dešifriranje, razumijevanje informacija koje je objekt primio i donošenje odluka o nekim radnjama.
5 faza - povratni signal od objekta do subjekta o primanju informacije i reakciji na nju.
Akcije objekta mijenjaju ga sa subjektom: prvi sada postaje pošiljatelj, izvor, a drugi primatelj informacija.
Komunikacija između razina upravljanja poduzećem, organizacija je učinkovitija, što se manje smetnji (“buke”) koja narušava njezino značenje javlja na putu od izvora do objekta. To mogu biti neizvođenje, neovlaštene namjerne ili nenamjerne radnje izvođača, tehnički kvarovi itd.
Društvena komunikacija: kriteriji klasifikacije
Pošiljatelj informacije, kao i njezin primatelj, može biti ne jedna osoba, već grupa ljudi, tim, organizacija, društvo. Obim komunikacijskog procesa može biti mali (prolaznici su se pozdravljali) i veliki, globalni, pokrivajući mnoge zemlje (rješavanje teritorijalnih zahtjeva).
Ovo definira sljedeće razine društvene komunikacije:
- Autokomunikacija - komunikacija sa svojim "ja". Osoba sama sa sobom uči, procjenjuje vlastite sposobnosti i sposobnosti.
- Interpersonal - međuljudska interakcija dvije ili više osoba.
- Grupna komunikacija koja se razlikuje po broju sudionika isadržaj komunikacije (poslovna, prijateljska i sl.) na različite načine: pojedinac sa grupom, članovi iste grupe među sobom, članovi različitih grupa.
- Personal-group (predavač - publika).
- Javno - tiče se društvenih pitanja i interesa. U pravilu se radi o komunikaciji predstavnika struktura moći s ljudima, radnika u sferi trgovine, usluga, obrazovanja, kulture s klijentima.
- Međudržavna - komunikacija između država na diplomatskoj razini o pitanjima rata i mira, kulturne razmjene, trgovine, znanosti, itd.
- Global pokriva ogromna područja Zemlje, osigurava međunarodnu komunikaciju svog stanovništva.
- Masovna komunikacija.
- Organizacija se provodi između hijerarhijskih razina piramide upravljanja.
Masovna komunikacija usmjerena je na široku publiku i dolazi od različitih subjekata s vlastitim ciljevima, sredstvima i metodama utjecaja na svijest stanovništva.
Zadaci
Potrebe ljudi za informacijama zadovoljavaju se masovnom komunikacijom - djelatnošću koja ima svoje funkcije, svoj sustav znanja, tehnika, normi i pravila, sredstava.
Glavni zadaci masovne komunikacije su:
- obrazovni;
- reguliranje - formiranje javne svijesti i povezanosti pojedinca i društva;
- kontrola - nadzor raznih procesa u društvu, promicanje poželjnih normi ponašanja;
- kulturološko-filozofski ili kulturološki -upoznavanje s tradicijom, naslijeđem, dostignućima na polju umjetnosti, razvijanje interesa za kreativnost.
Djelovanje na svim razinama komunikacije, masovno komuniciranje kroz uvjeravanje, edukaciju, sugestiju putem medija formira javno mnijenje, organizira društvene aktivnosti, kako pojedinačne tako i različite skupine stanovništva.
Razine interkulturalne komunikacije
U multinacionalnoj zemlji, a to je, na primjer, Rusija, komunikacija među ljudima različitih etničkih skupina je neizbježna. Istovremeno, dolazi do međusobnog upoznavanja normi moralnog ponašanja, običaja, vjerovanja, nacionalnih tradicija na razini osobnih i javnih, poslovnih, industrijskih odnosa.
Proučavanje ovih procesa dovelo je do dodjele razina interkulturalne komunikacije ovisno o broju njezinih sudionika.
- Interpersonalna razina komunikacije između ljudi različitih etničkih skupina. U izravnoj komunikaciji osoba dobrovoljno ili nehotice pokazuje ne samo jezične značajke, već i one ponašanja. Važnu ulogu u uspostavljanju međuljudske razine komunikacije imaju njegov spol, dob, izgled, obrazovanje, društveni status. Spremnost na razumijevanje i poštivanje nacionalnih karakteristika komunikacijskog partnera ulijeva povjerenje i želju za održavanjem poslovnih ili osobnih kontakata.
- Interkulturalna komunikacija članova malih grupa može se odvijati u okviru poslovnih sastanaka (sudjelovanja na događanjima, razmjena iskustava, koordinacija proizvodnih aktivnosti) ili se događa slučajno(putovanja, putovanja). Značajke govora, ponašanja, razmišljanja ljudi različitih nacionalnosti imaju ozbiljan utjecaj na prirodu njihove komunikacije. Mogu izazvati negativne reakcije ako partneri pokažu svoju isključivost i nisu spremni tražiti oblike komunikacije prihvatljive objema stranama.
- Interkulturalna komunikacija na etničkoj razini (velike skupine) doprinosi obnovi i međusobnom bogaćenju kultura susjednih naroda. Ali u isto vrijeme stvara tendencije ka očuvanju nacionalne samosvijesti, obilježja života, vjerovanja i tradicije. Nasilno potiskivanje kulture bilo koje etničke skupine od strane druge, koja dominira zajedničkim teritorijom, dovodi do njenog potpunog ili djelomičnog uništenja.
U multinacionalnim državama u kojima postoji ekonomsko i političko jedinstvo naroda koji ih nastanjuju, moguća je nacionalna razina interkulturalne komunikacije.
Uvjeti za učinkovitu interakciju
Vanjske manifestacije dobre volje prema sugovorniku ili publici, otvorenost, lijepo ponašanje i govor izazivaju recipročne osjećaje simpatije i spremnosti na komunikaciju. Uspostavljanje poslovnih odnosa zahtijeva od njihovog pokretača neka posebna znanja i vještine, određenu obuku. Oni se tiču i verbalnog i neverbalnog ponašanja tijekom komunikacije.
Ako subjekt želi postići svoje ciljeve, tada se mora dobro pripremiti za razgovor, prethodno proučivši ciljeve i ponašanje suprotne strane. To će vam pomoći da odaberete argumente za zaštitu svojih interesa,osigurati kontroverzna, konfliktna pitanja i kompromisna rješenja.
Razumijevanje psihičkog stanja partnera neverbalnim signalima, poznavanje manipulativnih tehnika i načina njihove neutralizacije, sposobnost obuzdavanja ili demonstriranja vlastitih emocija - to je mali dio vještina koje čine komunikativnost kompetencija.
Zaključak
Rat bilo kojeg razmjera - najvećim dijelom rezultat je nesposobnosti protivnika da civilizirano riješe kontroverzna pitanja. Uspjeh u kućanstvu, profesionalni - bilo koji! - kontakti ovise o tome kako osoba komunicira s drugima, što pokazuje i što skriva duboko u sebi.
Može se reći da je znanost komunikacije znanost o pobjedi. Namjerno proučavanje psihologije komunikacije trebalo bi postati obvezno ako se želi naučiti kako uspješno braniti svoje interese. U svakoj će osobi otkriti prakticnog psihologa, interno spremnog na sve životne darove i iznenađenja.
