Morate prevladati sebe i prestati se bojati izraza "strateški menadžment". Asocijacije i stereotipi vezani uz to doista nisu baš ugodni: godišnje strateške sesije koje uključuju menadžere iz svih grana, prezentacije, govor pozvanog konzultanta, grupni rad, zidovi dvorane obješeni nažvrljanim plahtama s opcijama za divlje i neostvarive misije, bezbroj ciljeva, planova, rokova i izvršitelja. Tada će se ove plahte smotati, baciti na ormarić da skupljaju prašinu dugo vremena - do sljedeće sjednice. Zapravo, pojam strateškog upravljanja brišu brojni stereotipi.
Odakle potiču stereotipi i tko je kriv
Strateško upravljanje omiljena je tema poslovnih trenera, koji bi se pravilnije nazvali poslovnim šarlatanima. Mnogi od njih, kao sasvim pristojni ljudi, lako idu podučavati druge.ljudi na osnove visokoletećeg menadžmenta – strateškog upravljanja. Ovi ljudi imaju sve za treniranje sreće: dobro obrazovanje, učinkovite vještine javnog govora, sposobnost čitanja i izdvajanja glavne stvari. Sve osim jednog je upravljačko iskustvo. A edukacija je najčešće psihološka s dodatkom u obliku diplome psihoterapeuta. Teoretičar nikada ne može biti punopravni konzultant, ma koliko bio pametan i sjajan govornik. Otuda i pretrpane sjednice s bombastičnim izjavama misije (lakše je sakriti nesposobnost). Rezultat je potpuna diskreditacija u očima zaposlenika i menadžera najvažnije komponente upravljanja modernom tvrtkom – strateškog upravljanja.
Kako je sve počelo
Sam izraz je vrlo mlad, uveden je u upotrebu sredinom 70-ih. Tada je zadatak bio razdvojiti koncepte tekućeg menadžmenta na razini proizvodnje i menadžmenta od top menadžmenta. Stoga je prva i glavna razlika između novog koncepta "strateškog upravljanja" njegov "vodeći" status. Autor pojma je Igor Ansoff (Amerikanac ruskog porijekla). Uveo je model strateškog planiranja, a zatim su mnogi autori uložili u koncept, uključujući slavnog Petera Druckera.
Tijekom sljedećih pedeset godina novi pristupi i čudesni recepti za brz i učinkovit rast tvrtke rasli su i množili se kao gljive nakon kiše. Kao rezultat toga, razvoj strateškog menadžmenta zaglibio je u stereotipima i brojnim menadžerskim "zamotajima".
Tema Upravljanje zaChiefs je, po definiciji, postao omiljen za sve vrste škola, pokreta i trendova. Uostalom, tko samo čime upravlja, i na koji način… Danas već postoji desetak škola u strateškom menadžmentu, a to su samo službeno priznate. Postajalo ih je sve teže razumjeti, a još više odabrati najbolju opciju za sebe i svoju tvrtku. Bit strateškog upravljanja obrasla je dodatnim formulacijama, poput božićnog drvca s igračkama. Ekonomski priručnici daju standardne definicije. Strateško upravljanje je upravljačka funkcija organizacije koja se proteže na dugoročne ciljeve i djelovanje organizacije, međusobno povezani skup dugoročnih mjera ili pristupa u ime jačanja održivosti i snage organizacije u odnosu na njezine konkurente..
Tko je prvi bio zbunjen i sumnjičav
Da, puno ljudi. Samo što nisu svi govorili, a još više pisali o tome. Ovdje je bio potreban nekakav statusni guru. A bilo ih je, samo nas troje - zajedno je lakše. Sva trojica su poprilično svjetski poznata. Riječ je o skupini autora: Henry Mintzberg, Bruce Ahlstrand i Joseph Lampel. Napisali su pravi bestseler „Strateški safari. Izlet kroz divljinu strategija upravljanja. Svima će ga biti korisno pročitati – to je profesionalan i nepristran vodič za sve postojeće metode strateškog upravljanja s debrifingom, kritikom i vrlo kompetentnom komparativnom analizom. Babilonska kula "diskretnih promjena" i "utvrđenja vitalnosti" konačno je pala. Evo je draga.
Najvažnija stvar
Moram odlučitisa samo tri koncepta:
- Strategija je napisana.
- Strateško planiranje je također napisano.
- Strateško upravljanje - ne možete ga napisati, možete ga samo izvršiti, to je akcija, proces.
Strategija: zapravo, sve je počelo s vojnim poslovima, umijećem zapovjednika, općim planom ratovanja. Pa, takva definicija može dobro odgovarati, zašto šef nije zapovjednik, a moderno poslovanje nije rat? Pokušajmo formulirati: strategija je opći plan za postizanje misije i ciljeva. I to je sve. Dosta je.
Sada o misiji - to je razlog postojanja tvrtke, njen globalni cilj.
Sada strateško planiranje: ovo je detaljan plan za postizanje strateških ciljeva s rokovima i odgovornim osobama.
Konačno, strateško upravljanje je sustav provedbe strategije s analizom rezultata. Opet, ovo je proces.
Suštinu strateškog upravljanja može se razumjeti postavljanjem i odgovorom na tri teška pitanja o tvrtki:
- Kakva je vaša tvrtka sada?
- Gdje bi vaša tvrtka trebala biti u jednom, dva, tri, itd.?
- Kako se ove promjene mogu izvršiti?
Glavni fokus strateškog upravljanja u organizaciji je na njezinim sposobnostima i sposobnosti provedbe strateških odluka. A takva rješenja rijetko su jednostavna, obično:
- novi proizvodi, nova tržišta;
- nove tehnologije i softver;
- rekonstrukcija ili restrukturiranje odjela ili cijele tvrtke.
Posebnost strateškog upravljanja je njegova preventivna priroda. Sve akcije za provedbu strategije su proaktivne, a ne reaktivne. Strateško upravljanje nije u gašenju požara. Strategija se može nazvati antikriznom, ali samo tako da kriza i ne nastane.
Zadaci i funkcije strateškog upravljanja
Postoji samo pet zadataka:
- Definirajte glavni cilj (misija) i dugoročne izglede.
- Pretvorite uzvišene deklaracije i strateške koncepte u detaljne operativne akcijske planove koje svaki zaposlenik može razumjeti.
- Ispunjavanje ovih planova.
- Iskrena procjena svega učinjenog, praćena nepristranom analizom pogrešaka, vanjskog okruženja.
- Prilagodba sadržaja faza strateškog upravljanja, uzimajući u obzir analizu.
Svi su međusobno čvrsto povezani.
Što se tiče funkcija strateškog upravljanja, one su samo na prvi pogled slične gore navedenim zadaćama. Zapravo, to su temeljno različite stvari, funkcionalna podjela je napravljena kako bi se identificirali glavni izvođači - razvijači strategije prema njihovim funkcijama:
- Funkcija planiranja - tko obavlja tu funkciju u ovom slučaju?
- Organizacijska funkcija - provedba strateškog plana. Tko nastupa? Tko je zadužen za cjelokupni proces?
- Funkcija koordinacije - kada i u kojem obliku je potrebna koordinacija? Od kogatrči?
- Funkcija motiviranja zaposlenika da dovrše strateški plan i postignu pozitivne rezultate: ovu funkciju najvjerojatnije bi trebao preuzeti odjel ljudskih resursa.
- Funkcija praćenja provedbe strateškog plana: koliko često? Po kojim kriterijima i koje dijelove strategije treba češće pratiti? Kontrolni obrazac i tako dalje.
Dakle, funkcije strateškog upravljanja sastoje se u detaljnoj podjeli odgovornosti izvršitelja strategije s kontrolnim kriterijima i metodama motiviranja zaposlenika.
Misija i snovi vođe
Može li se strateška vizija nazvati šefovim snom? Ne samo da je moguće, nego i onako kako stvarno jest. Da bi se ovaj san ostvario, morate sanjati uzimajući u obzir nove trendove u industriji i društvu u cjelini. Morate zapamtiti sve: nove tehnologije, proizvode, grupe kupaca, komunikacijske alate i tako dalje. Svijet se mijenja kozmičkom brzinom, sve treba pratiti, ništa ne propustiti. To su današnje realnosti. Stoga je bolje ograničiti horizont planiranja i stratešku viziju na, primjerice, jednu godinu.
Stil izjave o misiji može biti bilo koji, dug ili kratak. Istaknuto:
- Misija Pepsi-Cole: "Porazi Coca-u!"
- Microsoft Mission: "Računalo u svakom domu".
Dakle, misija i strateška vizija su krajnja točka rute, opći vektor, smjer: za godinu dana postat ćemo takvi. A evo kako doći do ove krajnje točke, koja jeići okolo na kolima, a kamo ploviti na brodu - razumijemo sljedeće faze strateškog upravljanja.
Razvoj strategije
Ako se odredi krajnja točka godišnje rute, vrijeme je da počnemo s detaljima posla. Strategija treba sadržavati odgovore na konkretna pitanja. Primjeri:
- Na koga ćemo se ugledati na tržištu i kako ćemo postići konkurentsku prednost?
- Kako ćemo odgovoriti na promjenu preferencija u našim ključnim grupama potrošača?
- Kako ćemo odgovoriti na nepredviđene promjene na tržištu?
- Odakle dolazi prednost, smanjenje troškova, promjene linije proizvoda ili restrukturiranje podružnice?
Ne postoji i ne može postojati univerzalni način za stvaranje učinkovite strategije. Ali postoji nekoliko obveznih elemenata koji bi trebali biti uključeni u strategiju:
- Sustav ciljeva (organizacijski i posebni).
- Prioriteti resursa - kako ih strateški rasporediti.
- Upravljanje planovima, praćenje i evaluacija: tko je za što odgovoran u tvrtki.
- Predviđanja promjena u ključnim područjima vanjskog okruženja.
- Pregled glavnih konkurenata s procjenama i prognozama.
- Rizici – vanjski i unutarnji.
- Financijski plan prema vrsti proračuna.
Henry Mintzberg (jedan od gore spomenutih autora Strategic Safarija) nudi tri metode za razvoj strategije:
- Strategija planiranja je provedba promišljenih i racionalnih planova. Obično ovoplanirano restrukturiranje poduzeća, njihova spajanja ili preuzimanja, diverzifikacija. Podsjeća me na "chefov" pametni proizvod.
- Strategija poduzetnika. U ovom modelu važnu ulogu igra tzv. poduzetnička intuicija. Za takvu intuiciju morate biti u predmetu: izvrsno razumijevanje situacije, trenutna reakcija na promjene. Takav model bi se pravilnije nazvali poduzetnička umjetnost.
- Prilagodbe usput. Riječ je o stalnim promjenama temeljenim na informacijama koje dolaze tijekom provedbe same strategije. Ovaj model zahtijeva sudjelovanje svih izvođačkih timova.
Strateški ciljevi upravljanja
Tamo gdje je prisutna riječ "strateški", ona se uvijek odnosi na velike i sudbonosne događaje, uključujući i misli vođe, koje jednostavno moraju biti velikih razmjera.
Ciljevi, ako su strateški, također odražavaju ambiciozne planove tvrtke. Oni se razlikuju od tvrtke do tvrtke, ali najčešće se u procesu strateškog upravljanja ostvaruju sljedeći tipični ciljevi:
- Maksimalna profitabilnost, izražena u bilo kojem formatu - od profitnih marži i stopa rasta prodaje do razine dividendi do dioničara i kvalitete proizvoda.
- Stabilnost poduzeća na tržištu pojam je povezan s rizicima i promjenjivim vanjskim uvjetima postojanja. Za stvarnu održivost, odnosno zaštitu tvrtke od nepredviđenih događaja, potreban je ne samo dobro razvijen sustav upravljanja rizicima, već i ozbiljni troškovi za motivaciju, naprednekadrovska politika s jakom socijalnom komponentom.
- Tvrtka ide naprijed - novi pravci i aktivnosti, razvoj novih tehnologija i proizvoda, razvoj IT sektora, diverzifikacija proizvoda, nova tržišta, itd.
Provedba stavki strateškog plana
U ovoj fazi, vrijeme je za intenzivan administrativni rad. Organizacijski rad u okviru sustava strateškog upravljanja najbolje je opisan u formatu jasnih i preciznih točaka - tako da nitko od sudionika nema nepodudarnosti i nedoumica:
- Formiranje učinkovitog tima izvođača s jasno definiranim odgovornostima, hijerarhijom i etičkim standardima.
- Prioritetna raspodjela financijskih i drugih sredstava, uzimajući u obzir važnost zadaća koje svaka jedinica obavlja. Glavna riječ u ovom odlomku je "prioritet".
- Razvijte postupke i pravila potrebna za provedbu strategije.
- Najvažnija "komunikacijska" točka je informiranje zaposlenika o nadolazećim strateškim događajima. U ovom slučaju ne treba štedjeti trud ili sredstva, to se mora provesti s maksimalnom učinkovitošću. Uspjeh ove nove strategije ovisi o uspjehu ove funkcije. Zaposlenici bi trebali dobro razumjeti zašto i kako se promjene vrše u tvrtki.
- Maksimalno ugodni uvjeti za zaposlenike za obavljanje zadataka: mjesto, vrijeme, novac, komunikacija, informacije.
- Učinkovita stimulacija i pametna i motivacija zaposlenika - izvođača, uključujući financijske i nefinancijske, spotreba za promjenom funkcionalnih odgovornosti i opisa poslova.
- Formiranje i uvođenje sustava ključnih pokazatelja uspješnosti vezanih uz ispunjavanje ciljeva strateškog plana.
- Prilagodba ili formiranje nove korporativne kulture, u kojoj mora biti prisutan koncept misije i implementacije strategije tvrtke.
- Stvorite i implementirajte najbolje primjere iz prakse kao što su pravila stalnog poboljšanja.
Provedba strategije je najsloženija i najproblematičnija komponenta strateškog upravljanja. O njegovoj uspješnosti ovisi daljnja sudbina sustava strateškog upravljanja u poduzeću. U ovom slučaju postoje dva načina: ili potpuna diskreditacija u očima zaposlenika, ili postizanje ciljeva i napredak tvrtke s poticajem za daljnji rast.
Procjena i prilagodba
Provedba strategije ne ide uvijek prema planu. Sve promjene u unutarnjem i vanjskom okruženju moraju se pažljivo pratiti - to je također uključeno u komponentu strateškog upravljanja pod nazivom "procjena i prilagodba".
Kako odgovoriti na promjenu? To ovisi o prirodi promjena i sposobnostima same tvrtke i može uključivati, na primjer, reviziju proračuna, preraspoređivanje zaposlenika u hijerarhiji podređenosti.
Najvažnije je stalno i sustavno pratiti napredak u provedbi strategije, kao i neplanirane promjene na tom putu. Na temelju rezultata takvog praćenja potrebno je kreirati nove razvojne putove i prilagoditi djelovanjeplan.
Svaka tvrtka uvijek ima izbor - promijeniti ili nastaviti raditi udobno u uobičajenom formatu. Promjena je uvijek teška. Menadžer i zaposlenici moraju biti spremni na činjenicu da je strateško upravljanje zauvijek. Sve sastavne komponente se ponavljaju ciklički. Kontinuirani proces - strategija, planiranje, provedba plana, strateška analiza, upravljanje rizicima. Ovo je jedno od najzanimljivijih područja znanosti o upravljanju, gdje se ne može bez kreativnog stava i pravog entuzijazma izvođača. Strateško upravljanje je akcija visokog leta.
Ne zaboravite na popratne i prateće propise koji nisu uključeni u strategiju. Bez njih, učinkovit rad na njegovoj provedbi bit će nemoguć. Obično su to korporativna pravila u obliku različitih politika i kodeksa. Ove vrste dokumenata obično su propisane i pomažu u stvaranju zdravog okruženja i radnog okruženja.
Nekoliko riječi o značajkama modernog strateškog upravljanja:
- Ako je ranije strateško upravljanje bilo usmjereno na dugoročna razdoblja (od pet godina ili više), danas se strategije pišu čak i na godinu dana - strateška razdoblja su puno kraća.
- Strateško upravljanje nemoguće je bez tijesne integracije svih odjela tvrtke - to je višekomponentni, ali jedan proces. IT tehnologije sada igraju posebnu ulogu u integraciji.
- Strateško upravljanje uvijek je uvelike ovisilo o uvjetima vanjskog okruženja. Sada se ova ovisnost pojačala. Tvrtka ne može postojatiizvan konteksta ukupnog razvoja tehnologije, tržišta i društva.
Svima koji se bave kreiranjem i implementacijom nove strategije želimo radno raspoloženje, pametne šefove i pozitivne promjene.
