Posljednje desetljeće u svjetskoj praksi menadžmenta postoji mnogo novih modernih koncepata i metoda upravljanja organizacijama. Pitanja koordinacije poslovnih procesa u tvrtkama postaju vrlo aktualna, jer izravno utječu na učinkovitost poduzeća.
Suština koncepta
Koncept upravljanja je ideja, način upravljanja poduzećem. Omogućuje vam stvaranje odgovarajućih uvjeta u poduzeću kako biste poziciju koju zauzima tvrtka mogli prilagoditi očekivanjima zaposlenika. Postoji mnogo različitih metoda upravljanja. Izbor najprikladnijeg za specifičnosti poduzeća ovisi o menadžmentu.
Upravljanje se shvaća kao skup aktivnosti, uključujući planiranje i donošenje odluka, organizaciju, vođenje, upravljanje ljudima, usmjerenih na resurse organizacije (ljudske, financijske, materijalne i informacijske). Cilj ovih aktivnosti je postizanje organizacijskih ishoda na učinkovit i učinkovit način.
Koncept tehnologije upravljanja
Tehnologija kontrole jedan je od faktora proizvodnje koji govori koliko tvrtka može proizvesti s danom količinom kapitala i rada. Obuhvaća sve što utječe na produktivnost rada i kapitala. Moderne tehnologije upravljanja također se mogu shvatiti kao ukupnost znanja, vještina, iskustva i organizacijskih odluka koje se koriste za proizvodnju i korištenje dobara i usluga za zadovoljavanje ljudskih potreba.
Elementi koncepta koji se proučava:
- hardver znači fizička oprema potrebna za obavljanje zadataka i operacija, tj. strojevi, uređaji, sustavi itd.;
- softver – znati koristiti hardver (programi, baze podataka, projekti);
- intelektualna ponuda - svijest o tehnologiji, sposobnost i volja za korištenjem, kompetencije zaposlenika, organizacijski uvjeti, kultura inovacija.
Uvođenje modernih tehnologija upravljanja podrazumijeva metode i metode, kao i znanja utjelovljena u određenim proizvodima (na primjer, znanja sadržana u uputama za upotrebu, tehničko-tehnološke karakteristike, patenti, računalni softver).
Tipologija tehnologija
Uzimajući u obzir opseg korištenja modernih tehnologija upravljanja u poduzeću, razlikuju se sljedeće vrste:
- basic - široko se koriste u ovom poduzeću, a također se koriste u svim poduzećima i ne dajukonkurentska prednost za tvrtku;
- ključ - trenutno pružaju konkurentske prednosti tvrtki;
- razvojne tehnologije – njihova upotreba u suvremenoj proizvodnji je niska zbog činjenice da su u razvoju, dok su izgledi za njihovu upotrebu u budućnosti obećavajući;
- emerging (inovativni) - oni koji tek nastaju i koji su u fazi znanstvenog istraživanja i testiranja.
Karakteristike
U usporedbi s drugim proizvodima, moderna tehnologija upravljanja ima niz značajki:
- Znanje je nedostižna kategorija, ovaj proizvod je inteligentan. Korisna vrijednost tehnologije temelji se na rastućoj bazi znanja koja omogućuje stalnu proizvodnju proizvoda i usluga.
- Kumulativna priroda znanja znači da su trenutni resursi i razina razvoja neizravno povezani sa znanstvenim i tehnološkim napretkom prošlih generacija, što otežava njihovo pripisivanje određenim činjenicama ili konceptima.
- Amortizacija u ekonomskom smislu. Znanje se ne može potrošiti, tehnologija se može prodati i koristiti beskonačan broj puta bez konzumiranja njegove suštine.
- Jednostavno za prijenos: tehnologija je postala mobilna zahvaljujući brzom razvoju telekomunikacijskih i računalnih komunikacijskih mreža.
- Transnacionalna i globalna priroda procesa generiranja tehnološkog znanja uključuje i vještine zaštićene autorskim i neautorskim pravima.
Razmislimoglavne moderne tehnologije upravljanja.
Upravljanje prema ciljevima
Moderne tehnologije i metode upravljanja bave se upravljanjem prema ciljevima.
Ova metoda je stvorena 1950-ih i omogućuje kreativnost i domišljatost.
Suština upravljanja prema ciljevima:
- zajednička definicija i koordinacija ciljeva od strane uprave i podređenih;
- opći prikazi i procjena rezultata.
Opći koraci procesa opisani su u nastavku:
- postavljanje ciljeva;
- određivanje sredstava;
- mjera učinka;
- strateško planiranje (misija, dugoročni i kratkoročni ciljevi);
- razdvajanje glavnih ciljeva;
- dodjela ciljeva pojedinačnim organizacijskim jedinicama;
- navođenje i uspoređivanje ključnih područja.
Prilikom implementacije koraka uzmite u obzir:
- profitabilnost;
- troškovi;
- učinkovitost;
- kvaliteta.
Obilježja metode upravljanja prema ciljevima su:
- kvantificiranje ciljeva;
- odabir ključnih područja rezultata.
Ova metoda se uglavnom koristi u velikim i srednjim poduzećima.
Na upravljanje utječu četiri čimbenika:
- skup glavnih i posebnih zadataka;
- transparentna organizacijska struktura;
- informacijski i kontrolni sustav;
- demokratski stil vodstva.
Procedura se može detaljno opisati na sljedeći način:
- pripremaviši menadžment;
- radionice;
- izraziti ključna područja rezultata;
- koordinacija ciljeva na najvišim razinama;
- koordinacija i odobravanje ciljeva;
- izrada radne kartice zaposlenika;
- plan poboljšanja (ovo je individualni plan);
- periodične provjere i kontrole;
- analiza i evaluacija postignutih rezultata;
- ponovno pokrenite upravljanje prema ciljevima.
Upravljanje iznimkama
Moderne tehnologije upravljanja organizacijom odnose se na upravljanje iznimkama.
Zadaci procesa su:
- stvorite uvjete za fokusiranje na najvažnije zadatke ili probleme;
- pouzdanje u informacije i kontrolu;
- prenošenje ovlasti i odgovornosti uz zadržavanje prava upravitelja da intervenira u iznimnim stvarima.
Koraci uključuju:
- analiza i mjerenje (izračun očekivanih vrijednosti);
- izbor kriterija evaluacije (dopuštene granice);
- promatranje i usporedba;
- rješenja, prilike i perspektive.
Standardi, plan i ciljevi tvrtke pozitivno utječu na faze implementacije menadžmenta kroz iznimke. Međutim, rizici su negativni.
Metoda koja se koristi u područjima:
- kontrola aktivnosti;
- upravljanje skladištem;
- troškovi;
- otkrivanje krize.
Prednosti metode:
- pojednostavite rad upravitelja ištedeći mu vrijeme;
- pružanje prilika za prepoznavanje kriza;
- prisilna upotreba sustava;
- Jednaka raspodjela ovlasti donošenja odluka na različitim razinama strukture.
Nedostaci su:
- poteškoće s delegiranjem ovlasti;
- komunikacija s voditeljem moguća je gotovo samo u kriznim situacijama.
Upravljanje učinkom
Upotreba modernih tehnologija upravljanja odnosi se na upravljanje temeljeno na rezultatima.
Prema Peteru Druckeru, ova metoda je potrebna kada poduzeća stvaraju troškove, ali profit je iznad njih. Ovo je metoda privremenog fokusiranja na aktivnosti u odnosu na odabrane usluge (proizvode) koji su izvor najveće dobiti za poduzeće. Najčešće se metoda koristi u velikim tvrtkama koje proizvode različite vrste proizvoda.
Koraci primjene tehnike:
- analiza potencijala tvrtke;
- odabir proizvoda koji obećavaju najbolje rezultate;
- fokusirajte se na ove proizvode;
- stvaranje profitnih centara;
- sustavno praćenje postignutih rezultata.
Mjesta troška se obično uzimaju po divizijama poduzeća, ali pod uvjetom da je moguće izravno akumulirati troškove. Profitni centar može biti odjel svake organizacije koja ima kontakt s tržištem i prodaje robu ili proizvode.
Profitno (troškovno) središtena temelju organizacijskih jedinica. To su centri koji su odgovorni za troškove i dobit.
Namijenjeni su za:
- podizanje razine upravljanja;
- poboljšanje učinkovitosti i fleksibilnosti;
- poboljšanje konkurentnosti ove tvrtke.
Provedba kroz:
- povećanje neovisnosti jedinica;
- povezivanje rezultata svog rada sa sustavom nagrađivanja zaposlenika i voditelja pojedinih odjela.
Stvaranje ciljeva za odjele temelji se na postupku koji uključuje:
- organizacijska podjela centara;
- određivanje ciljeva i zadataka centara;
- određivanje opsega odgovornosti i neovisnosti;
- pojašnjenje pravila i postupka ocjenjivanja centra;
- sastavljanje pravila za povezivanje rezultata centara s platnim sustavom.
Prednosti tehnike:
- jednostavni alati za upravljanje plaćanjem;
- povećanje osobne odgovornosti menadžera;
- bolje veze između učinka i plaće.
Nedostaci uključuju:
- pojava problema s koordinacijom;
- mogućnost konfliktnog karaktera;
- vjerojatnost širenja autokratskog stila vlasti.
Upravljanje putem delegiranja ovlasti
Osnovi modernih tehnologija upravljanja tiču se delegiranja ovlasti.
Stav menadžeraigra ključnu ulogu u procesu delegiranja. Ako upravljački tim ima negativan stav prema delegiranju prava, tada nastaju poteškoće.
Vrste menadžera koji ne žele delegirati su:
- sebičan;
- radni konji;
- neiskusan;
- sumnjivo.
Prepreke učinkovitom procesu delegiranja su:
- vezano za menadžera: nevoljkost, nesigurnost, nedostatak menadžerskih vještina;
- povezan s podređenima: nesigurnost, nedostatak volje za preuzimanje dodatnih odgovornosti;
- vanjski uvjeti i radna klima: nema jasne podjele dužnosti, prava.
Procedura je kako slijedi:
- menadžer mora znati kome delegirati prava i koji će biti opseg odgovornosti i ovlasti;
- primjenjuje načelo dvojne odgovornosti, koje kaže da je šef i dalje odgovoran za dovršetak delegiranog zadatka.
Delegiranjem prava upravlja se prema sljedećim koracima:
- prepoznavanje potrebe za delegiranjem;
- analiza trenutnih zadataka i ovlasti;
- sposobnost delegiranja;
- obračun troškova i koristi smještaja;
- odabir zaposlenika (pismeno) i davanje mu novih zadataka, ovlasti i odgovornosti.
Prednosti tehnike:
- oslobađa menadžera rutinskih zadataka, dajući mu priliku da se uključi u provedbu strateškihdogađaji;
- najkvalitetnija rješenja;
- ubrzajte donošenje odluka;
- stvaranje prilike za zadovoljavanje potreba više razine;
- ravnopravnija i racionalnija raspodjela odgovornosti na različitim razinama organizacije.
Nedostaci su:
- metoda je podložna birokratskim poteškoćama;
- pretjerana formalizacija i pretjerana stabilizacija.
Upravljanje kroz sudjelovanje u upravljanju
Moderne tehnologije upravljanja odnose se na sudjelovanje u upravljanju zaposlenicima.
Način je uključiti podređene u proces poslovnog upravljanja, kao iu procese donošenja važnih odluka i strategija.
Postoje tri brojke u kojima je prisutna kontrola sudjelovanja:
- izravno sudjelovanje zaposlenika putem glasovanja;
- indirektan utjecaj predstavnika radničkog vijeća;
- pružanje zaposlenicima informacija i aktivnih oblika komunikacije.
Kako bi se okarakteriziralo participativno upravljanje, treba razlikovati sljedeće vrste:
- formalno → izravno → pasivno;
- neformalno → neizravno → aktivno.
Postoje dvije vrste uzoraka:
- američki na temelju neformalnih konzultacija, menadžerske dominacije, povjerenja i tolerancije;
- njemački na temelju zajedničkog odlučivanja, pregovora, vladavine prava.
Prednosti tehnike:
- motivacijski lik;
- pružanje mogućnosti zaposlenicima za razvoj;
- sposobnost smanjenja fenomena društvenih nemira.
Nedostaci tehnike su:
- donosi se previše odluka;
- Nailazi na poteškoće u dobivanju potrebne odgovornosti i povezane poteškoće u donošenju odluka;
- barijera u obliku neadekvatne pripreme zaposlenika i menadžera za poduzete radnje.
Tehnologija benchmarkinga
Benchmarking se ističe među modernim tehnologijama upravljanja.
Benchmarking je metoda uspoređivanja vlastitih rješenja s najboljim rezultatima konkurenata. Ako tvrtka želi da ova metoda daje očekivane rezultate, mora se sustavno primjenjivati. To je proces kontinuiranog učenja koji se sastoji u usporedbi vaših proizvoda, metoda i pojava s kolegama (suparnicima) kojima se bolje upravlja. Benchmarking pomaže u procesu ekonomske inteligencije, što je legitimna aktivnost, za razliku od industrijske špijunaže.
Moto benchmarkinga je reći da je "bolje učiti iz uspjeha drugih nego na vlastitim pogreškama".
Predmet benchmarkinga je gotovo svaki aspekt aktivnosti tvrtke, odnosno:
- struktura tvrtke;
- proizvodni procesi;
- metode dizajna;
- značajke proizvoda;
- ostali aspekti kao što je marketing.
Postoje vrste benchmarkinga:
- interno;
- natjecateljski ilivanjski;
- funkcionalno.
Interni benchmarking primjenjiv je na raznolika poduzeća. Temelji se na činjenici da neke ustanove koriste iskustvo drugih.
Analiza konkurencije radi se na konkurentima na tržištu.
Funkcionalni benchmarking povezan je s usporednom analizom funkcija. Obično je ova vrsta benchmarkinga izvan trgovanja.
Predmeti metodologije najčešće su:
- procesi obrade podataka;
- korisnička služba (uslužne tvrtke).
Metodologija se sastoji od sljedećih koraka:
- odabir predmeta;
- Odabir poduzeća za usporedbu;
- definirajte metode prikupljanja podataka;
- otkrivanje odstupanja u odnosu na uzorke;
- praćenje uzroka ovih odstupanja;
- određivanje razina budućih rezultata;
- uvođenje poboljšanja;
- praćenje rezultata kao korak implementacije.
Za uspješan benchmarking, moraju postojati pouzdani izvori koji pružaju potrebne informacije o procesima koji se obavljaju u drugim poduzećima.
Benchmarking prednosti:
- poboljšanje inovacije kroz izbor;
- minimiziranje troškova;
- poboljšanje konkurentnosti;
- jasna izjava o ciljevima;
- je okosnica organizacije koja uči.
Nedostaci benchmarkinga su:
- Troškovi pristupa informacijama budući da se plaćaju mnogi izvori informacija;
- poteškoće u dobivanju informacija,jer u mnogim slučajevima poduzeće ne može priuštiti izdvajanje financijskih sredstava za pristup plaćenim izvorima informacija;
- radno-intenzivna analiza;
- velika vjerojatnost pogrešnog odabira standarda.
Tehnologija reinženjeringa
Reinženjering je metoda koja se temelji na temeljitoj transformaciji cjelokupnih procesa tvrtke. Ovo je kraj tradicionalnih funkcionalnih struktura i početak uvođenja naredbi koje provode procese od početka do kraja. Reinženjering je vrlo fleksibilna metoda koja omogućuje mnoge druge metode kao što je benchmarking.
Da bi metoda reinženjeringa donijela očekivane rezultate, potrebno je pridržavati se pravila prilikom njezine implementacije:
- započnite aktivnosti identificiranjem potreba korisnika;
- budi orijentiran na proces i analiziraj ga;
- dizajnirajte procese na potpuno nov način koji će dovesti do brzog poboljšanja performansi.
Metodologija se primjenjuje u fazama:
- odabir procesa za rekonstrukciju;
- kreiranje tima;
- razumijevanje procesa;
- proces rekonstrukcije;
- provedba kontrolnog procesa:
Postoje verzije metodologije:
- revolucionarni, koji uključuje uništavanje starog poretka i izgradnju novog od nule;
- sustavno, na temelju reorganizacije procesa;
- metoda pomicanja ciljeva.
Ključne prednosti:
- široka ponudagolovi;
- poboljšanje zadovoljstva kupaca;
- poboljšanje tržišne pozicije;
- fleksibilnost i raznolikost metoda koje se koriste istovremeno.
Nedostaci su:
- povećanje troškova zapošljavanja;
- nedovoljna priprema zaposlenika i osoblja za promjene.
Tehnologija vanjskih poslova
Outsorsing se uglavnom odnosi na usluge.
Njegove značajke uključuju:
- oslobađanje poduzeća od obavljanja određenih zadataka;
- koristeći vanjske usluge.
Outsourcing ima svoje varijacije:
- koriste male start-up tvrtke koje odbijaju prihvatiti određene značajke;
- koriste velike tvrtke koje su u procesu restrukturiranja.
Prednosti ove metode:
- smanjenje troškova;
- racionalno korištenje resursa;
- povećanje uštede.
Međutim, nedostaci su:
- rizik kvalitete;
- mogućnost zamagljivanja slike tvrtke;
- rast socijalne potrošnje.
Upravljanje kroz motivaciju
Moderne tehnologije upravljanja osobljem odnose se na pitanja motivacije u poduzeću. Ova metoda zahtijeva poznavanje psiholoških mehanizama stimulacije.
Koncept "motivacije" definiran je na različite načine. Najčešće se shvaća kao pružanje i demonstriranje poticaja za djelovanje, kao i opravdavanje poduzete radnje.
Motivacijski mehanizmi su:
- potrebe (Maslow, Herzberg, McClelland);
- čekajte;
- efekti prethodne radnje - proces učenja;
- Osjećaj poštenog tretmana.
Herzberg je stvorio teoriju s dva faktora:
- okolnosti koje određuju zadovoljstvo poslom nazivaju se čimbenici: radna postignuća, priznanje, sadržaj posla, mogućnosti razvoja, područja odgovornosti;
- higijenski čimbenici čiji nedostatak izaziva nezadovoljstvo: radni uvjeti i plaće, povjerenje u posao, međuljudski odnosi, status (pozicija).
Tipologija potreba prema McClellandovoj teoriji:
- potreba za postignućem;
- ljudi vole preuzeti odgovornost za zadatke koje obavljaju;
- poduzimaju razumne rizike;
- smatraju informacije o rezultatima vrijednima;
- potreba za snagom.
Motivacijski alati:
- tradicionalna podjela plaćanja: plaća, bonusi, nagrade;
- neopipljivo: pohvala;
- mjere prisile u obliku naredbi, uputa;
- podražaji kao pozitivno pojačanje;
- sredstva uvjeravanja: pregovori, dogovor.
Koncept dinamičkog upravljanja osobljem
Moderne HR tehnologije znače:
- maksimalni pristup zaposleniku;
- eliminirati pretjeranoudaljenost;
- menadžer djeluje kao član uprave i tima;
- uspjeh ovisi o radu cijelog tima.
Primjena u informacijskom prostoru
Moderne upravljačke informacijske tehnologije ušle su u sve sfere života, a "osjećaju" se izvrsno, posebno u poslu. Zapravo, teško je zamisliti modernu rastuću tvrtku koja ih ne bi koristila.
U doba rada temeljenog na znanju, moderni IT sustavi postali su ključni alati za poslovni uspjeh. U velikim tvrtkama mnoge poslovne odluke danas su podržane naprednim analitičkim sustavima upravljanja. Primjerice, veliki trgovački lanci donose odluke o odabiru asortimana, njegovoj distribuciji i cjenovnoj politici na temelju znanja dobivenog analizom golemih količina podataka i korištenjem suvremenih algoritama za predviđanje. Zahvaljujući takvim alatima, veliki igrači nastavljaju povećavati svoj tržišni udio, istiskujući manje strukture.
Poduzeće koje koristi moderna informacijska rješenja u upravljanju radi brzo i učinkovito. Da bismo bili konkurentni na tržištu, svi procesi moraju biti kontrolirani što brže i optimalnije, zbog čega su ERP sustavi najvažniji. I što je tvrtka razvijenija, to je teže.
Sustav IT upravljanja tvrtke sličan je ljudskom živčanom sustavu. Poboljšava internu komunikaciju i podržava kontinuiranu suradnju između odjela tvrtke u provedbi postavljenih zadataka. U vremenima dinamičnih promjena, adaptivne vještinepostati ključni faktor uspjeha.
Primjena u javnoj upravi
Gotovo sve napredne tehnologije upravljanja mogu značajno povećati produktivnost lokalne i gradske uprave. U suvremenom svijetu vanjski uvjeti za djelovanje svake organizacije brzo se mijenjaju, financijsko okruženje postaje sve konkurentnije. Kao što slijedi, gotovo sve organizacije u privatnom i javnom sektoru moraju koristiti nove metode upravljanja. Većina modernih tehnologija upravljanja može se primijeniti ne samo u komercijalnoj sferi, već iu državnoj i lokalnoj upravi. Novi uvjeti razvoja društva dovode do toga da gotovo sve metode i metode upravljanja koje su dokazale svoju produktivnost u privatnom sektoru postupno prelaze u praksu lokalnog i gradskog upravljanja. Kao rezultat toga, razlike između komercijalnog i općinskog menadžmenta su smanjene. Većina pristupa, određenih metoda i tehnologija učinkovitog upravljanja danas je relevantna za javni sektor. U posljednje vrijeme u cijelom svijetu došlo je do promjena u modelu upravljanja državnom službom u cjelini, uključujući lokalno i gradsko upravljanje. Ove promjene se u određenoj mjeri podudaraju s promjenama u menadžmentu u komercijalnim organizacijama. Novi pristupi suvremenim tehnologijama javne uprave osiguravaju kontinuirano usavršavanje i usavršavanje, pažljiv odabir osoblja i osiguranje sigurnosti na radu. Prilagodljiva sposobnost organizacije proizlazi iz relativne stabilnosti tima sa zajedničkim vrijednostima i zajedničkom vizijom. Tijekomstvaranjem novog modela upravljanja mijenja se uloga osoblja. Ulaganje u ljudski kapital jednako je važno kao i ulaganje u stalni kapital. Kontinuirana edukacija osoblja i načini rješavanja problema postaju obvezni element upravljanja.
Primjena u obrazovanju
Učinkovito upravljanje obrazovnim institucijama i donošenje zdravih odluka zahtijevaju jasne i točne informacije o radu obrazovne ustanove. Zbog niske razine automatizacije računovodstva u obrazovnim tvrtkama, dobivanje ažurnih i točnih informacija ponekad je teško ili dugotrajno.
Uspjeh modernih obrazovnih tehnologija u menadžmentu u današnje vrijeme ne može se postići bez korištenja učinkovitih informacijskih i komunikacijskih metoda. Uvođenje ovih tehnologija u obrazovnu ustanovu ključ je za postizanje prijelaza ustanove na novu razinu kontrole koja oblikuje održivost obrazovnog sustava u cjelini.
Zaključak
Ovaj članak predstavlja glavne vrste modernih tehnologija upravljanja u poduzećima. Pitanja primjene ovih tehnologija danas su vrlo aktualna, jer učinkovito upravljanje stvara uvjete za racionalno funkcioniranje svih odjela tvrtke, što se izražava u kvaliteti proizvoda i usluga.
