Nije tajna da je komunikacija vrlo važan, čak i sastavni dio društvenih odnosa. Ovaj koncept prvenstveno znači razmjenu različitih vrsta informacija između subjekata.
Još od zore ljudskog društva, interakcija i komunikacija imaju važnu ulogu. To su bili prvi kanali komunikacije. Danas uloga informacija nastavlja rasti. U tom smislu, sve postojeće vrste komunikacijskih kanala od velike su važnosti za čovječanstvo.
Mnogi znaju frazu poznatog pisca Antoinea de Saint-Exuperyja. Svojedobno je rekao da je najvrjednija stvar na svijetu luksuz ljudske komunikacije. Ova izjava danas nije izgubila na važnosti. Učinkovita komunikacija među ljudima, bez ikakve sumnje, jedan je od glavnih čimbenika uspjeha u mnogim područjima ljudskog društva. Pomaže steći istinske i pouzdane prijatelje, izgraditi karijeru, kao i postići priznanje i uspjeh. Bez učinkovite izgradnje takvih odnosa putem komunikacijskih kanala, sve to postaje nemoguće.
Definicija pojma
Što su kanalikomunikacije? Definicija ovog pojma važna je za sam proces prijenosa informacija. Dakle, komunikacijski kanal je jedno ili drugo sredstvo pomoću kojeg možete prenijeti poruku od izvora do primatelja. Prvi od njih šalje ovu ili onu informaciju, a drugi ih prima. U ovom slučaju može biti više od jednog adresata. Dakle, tijekom izlaganja predavač prenosi informacije cijeloj publici. Štoviše, poruka ne mora biti ograničena na tekst ili zvukove. Često uključuje intonaciju, geste itd.
Razvoj komunikacije u ljudskom društvu
Komunikacijski kanali su stvarne ili zamišljene linije komunikacije duž kojih se informacije kreću. Istodobno, i izvoru i pretplatniku potrebna su određena sredstva za percepciju. To su kodovi i jezici, kao i tehnički uređaji.
Sredstva i kanali komunikacije doživjeli su promjene s razvojem ljudskog društva. Zajedno s ljudima prošli su put od primitivnog sustava do postindustrijske civilizacije. Istodobno se promijenio ne samo broj, već su se pojavile i nove vrste komunikacijskih kanala. Prirodni načini prijenosa informacija postupno su dopunjeni umjetnim načinima koje su za te svrhe stvorili sami ljudi.
Neverbalni i verbalni kanali
Ove vrste prijenosa informacija su prirodne. Neverbalni i verbalni komunikacijski kanali koriste sredstva koja su prirodno svojstvena osobi. Zahvaljujući tome, prijenos semantičke poruke postaje moguć.
Neverbalni (neverbalni) i verbalni (verbalni) su kanalidruštvena komunikacija. Štoviše, prvi od njih je najstariji.
Nastala je u procesu biološke evolucije mnogo prije samog pojave čovjeka, kada su više životinje različitim emocijama izražavale svoj stav prema određenim događajima.
Sposobnost govora ili korištenja verbalnog komunikacijskog kanala obilježje je ljudske rase. Za nastanak ovog procesa bio je potreban razvoj sustava artikulacije, formiranje posebne zone u mozgu itd. Upravo zbog nepostojanja svih ovih bioloških preduvjeta predstavnici životinjskog svijeta nisu u stanju govori.
Pojava umjetnih kanala
Razvojom ljudskog društva javila se potreba za prijenosom informacija u nedostatku izravnog kontakta između dva ili više subjekata. Zato su se pojavili umjetni kanali komunikacije. Prvi od njih bio je dokumentarac. Obuhvaćao je nakit i amajlije, tetovaže i simbole koji imaju određene koncepte ("drvo", "zvijer", "žena" itd.). Takvo primitivno slikarstvo bilo je početna faza u razvoju pisanja. Njegovom pojavom nastao je novi kanal dokumentarne komunikacije. S vremenom su rukopisi dopunjeni tiskanom literaturom i tiskom.
Verbalna komunikacija nastavila se poboljšavati zajedno s razvojem kanala dokumentarne komunikacije. Imala je na raspolaganju telegraf, telefon, radio i televiziju.
Danas čovječanstvo imaVeliki izbor komunikacijskih kanala. Društvena sredstva prijenosa informacija nadopunjena su novim izumima, a to su prije svega računala.
Vrste društvene komunikacije
U suvremenom društvu prijenos informacija odvija se na temelju korištenih kanala i sredstava materijalno-tehničke opreme. U tom smislu razlikuju se sljedeće vrste društvene komunikacije:
- Oralno. Ova komunikacija koristi prirodne neverbalne i verbalne kanale i sredstva.
- Dokumentarni film. Ova komunikacija koristi kanale koje je čovjek umjetno stvorio za prijenos informacija. To uključuje tiskanje, pisanje i vizualne umjetnosti koje prenose značenje kroz prostor i vrijeme.
- Elektronski. Temelji se na žičanim i radijskim komunikacijama, računalnoj opremi, magnetskim i optičkim medijima za snimanje.
Sve tri vrste društvenih načina prenošenja informacija postoje u jedinstvu jedna s drugom.
Verbalna komunikacija
Već u samom nazivu ove metode komunikacije stoji njezin pravi sadržaj. Usmena komunikacija, tj. "prenošena kroz usta", nije ograničena na verbalne interakcije. Također se provodi uz pomoć osjetila. Zato struktura usmene komunikacije uključuje različite načine i sredstva koja su njezini elementi. Najupečatljiviji od njih je govor. U stanju je prenijeti informacije povećane složenosti. Jezik ove ili one nacije dopušta korištenje dvosmislenih riječi i učinkovitih fraza. U procesu takvogPrilikom odašiljanja poruke često se javlja učinak “otpuštanja stisnute opruge”, odnosno prijenos jednog pojma ili pojma uzrokuje da sugovornik razumije veliku količinu informacija.
Važan element usmene komunikacije je reakcija primatelja. Može biti dobrohotno ili neprijateljsko, aktivno ili pasivno, hinjeno, itd.
Osim verbalne komunikacije, vizualni kontakt je važan element usmene komunikacije. Prilikom prenošenja jednostavne informacije ona igra veću ulogu od govora sugovornika. Vizualne informacije, uključujući geste, položaje i izraze lica, potrebne su za uvođenje emocionalnih i osjetilnih komponenti u verbalnu komunikaciju. Važan element u ovom slučaju je koncept izgleda. Otuda postoji poslovica koja kaže da svakog čovjeka dočekuje odjeća. I to nije iznenađujuće. Uostalom, u starim danima, odjeća je uvelike govorila o imanju sugovornika. Danas elementi neverbalne slike ne uključuju samo markiranu odjeću, već i satove, automobil, mobitel i tako dalje.
Društveno i krajobrazno okruženje sugovornika također je upisano u proces usmene komunikacije. To uključuje pejzažne elemente, itd.
Dakle, usmena komunikacija je složena interakcija subjekata, čiji proces uključuje sva osjetila, kao i intuitivne i logičke resurse. Osim toga, to je osnovni način prijenosa informacija, bez kojeg svi drugi oblici postaju nemogući.
Dokumentarna komunikacija
Ovo je još jednovrsta prosljeđivanja poruke. Njegov glavni alat je dokument, koji uključuje materijalno stabilan objekt stvoren za korištenje u društvenoj komunikaciji. Njegovi obilježja su:
- Prisutnost značenja. Tek u tom slučaju komunikacija između subjekata postaje moguća. Poruka bez značenja naziva se buka.
- Prisutnost stabilnog stvarnog obrasca, koji služi da se osigura dugoročno očuvanje dokumenta. Ono što je "napisano vilama na vodi" ne spada u ovu kategoriju.
- Odredište za korištenje u komunikacijskim kanalima. To mogu biti predmeti koji izvorno nisu bili dokumenti. Taj je status kasnije dodijeljen povijesnim, kulturnim, etnografskim i arheološkim artefaktima zbog prisustva značenja u njima koje se može dešifrirati i “čitati” poput teksta.
- Završetak poruke priložene u dokumentu. Međutim, ovaj je zahtjev relativan u pogledu nedovršenih književnih djela, skica, skica, nacrta, itd., koje su nekada napisali veliki znanstvenici, pjesnici, umjetnici.
Danas postoji određena tipizacija dokumenata.
Štoviše, razvijen je na temelju njihovog kultnog oblika. Dakle, svi dokumenti su podijeljeni na:
- Čitljivo. To uključuje pisana djela nastala na prirodnom ili umjetnom jeziku.
- Ikona. Ovaj prikaz uključuje dokumente koji nose slike (crteže i slike, fotografijei filmovi, folije itd.).
- Ideografski. To su dokumenti koji koriste simbole (karte i crteži, grbovi i dijagrami, amblemi, itd.).
- Simbol. Riječ je o predmetima vezanim uz materijalne objekte koji obavljaju dokumentarnu funkciju (povijesne relikvije, muzejski eksponati, arhitektonski spomenici).
- Audial. To su fonetski zvučni dokumenti, kao i razne vrste zvučnih zapisa.
- Strojno čitljivo. To uključuje diskove i magnetske vrpce, bušene kartice, itd.
Sve navedene vrste dokumenata su vrste komunikacijskih kanala.
Pisani tekst također je sastavni dio poslovne komunikacije. Drugim riječima, dokumenti su glavni komunikacijski kanali za svaku postojeću organizaciju.
Pisani žanrovi svake tvrtke, u pravilu, imaju pravnu nadležnost. Zato su lišeni emotivnog i svakog drugog osobnog početka. Ali u isto vrijeme, dokumenti su komunikacijski kanali organizacije koji imaju logiku i objektivnost, jasnoću i semantičku iscrpljenost, kompozicijski poredak itd. Tekst takve poruke šalje se ne samo radi izvješćivanja, dokazivanja, deklariranja itd. Mora nose utjelovljenje prihvaćenog standarda.
Elektronska komunikacija
20. stoljeće bilo je razdoblje druge tehnološke revolucije, koja je rezultirala televizijom i fototelegrafijom, računalnim komunikacijama i video snimanjem. U istom razdoblju nastala je e-pošta koja je do kraja 90-ih postala globalni komunikacijski sustav. Internet. Sve je to sljedeća faza u razvoju komunikacijskih metoda. Karakterizira ga prijenos informacija iz usmenih i dokumentarnih oblika u elektroničke.
Od svog početka, nova vrsta poruka je predstavljena kao sredstvo za premošćivanje udaljenosti između subjekata. Osim toga, planirano je korištenje elektroničkog komunikacijskog kanala kao spremišta ne samo pisanih, već i usmenih informacija. Bila je to instrumentalna faza u razvoju takve komunikacije. To je postalo moguće zahvaljujući dostignućima znanstvene i tehnološke revolucije.
Pri korištenju električne energije riješen je problem brzine prijenosa informacija. I ako se prije kretanja radio valova događalo brzinom svjetlosti, sada se globalna razmjena poruka pruža gotovo trenutno. Istodobno, omogućuje vam prenošenje usmenog i pisanog govora, kao i sliku. Osim toga, elektronički komunikacijski kanali riješili su problem pohrane poruka, što nam je omogućilo da uđemo u novu fazu bezpapirnog razvoja društvenih komunikacija.
Na intelektualnom stupnju razvoja došlo je do prijelaza s kvantitativnih promjena u metodama prenošenja poruka na kvalitativne. To je uzrokovano činjenicom da su potrebe društva za očuvanjem i širenjem tekstova počele premašivati mogućnosti koje su imala raspoloživa tehnička sredstva. Čovječanstvu su počeli potrebni novi uređaji koji bi mogli pohraniti velike količine informacija i prenijeti ih na znatne udaljenosti. I nastali su kao rezultat znanstvenogtehnički razvoj. Danas komunikacijski kanali uključuju računalne i ekspertne sustave, kao i procesore teksta. Istodobno, umjetna inteligencija bila je povezana s procesom prijenosa informacija. To je omogućilo osobi da računalu povjeri rutinske operacije koje zahtijevaju mnogo ponavljanja i stalnu pažnju.
U ovoj fazi, osobne i grupne komunikacijske potrebe čovječanstva zadovoljavaju se korištenjem interneta. Ovo je globalna računalna mreža u kojoj je stvoren virtualni prostor.
Brzi razvoj elektroničkih komunikacijskih kanala utječe na gotovo sva područja ljudske djelatnosti. To uključuje međuljudsku komunikaciju, rad poduzeća i gospodarstvo zemalja u cjelini.
Marketinška komunikacija
Ova metoda komunikacije koristi se u svim područjima djelovanja, čija je svrha ostvariti uspješnu prodaju u skladu s potrebama društva.
Marketinški komunikacijski kanali koriste se za stvaranje pozitivne slike organizacije na tržištu. Ujedno su i učinkovit alat u procesu prodaje. Kao rezultat takvog prijenosa informacija nastaje sljedeće:
- slanje poruka ciljanim grupama publike o implementaciji određenih usluga ili roba;
- stvaranje povoljnog stava prema tvrtki;
- Izgradnja imidža robne marke za poticanje povjerenja kupaca;
- privlačenje novih kupaca.
Marketinški komunikacijski kanali mogu biti eksterni i interni. U isto vrijeme, svi onidizajniran za prijenos informacija od proizvođača do potrošača kako bi se zadovoljile potrebe društva i profitiralo od prodaje.
Glavne komponente marketinške komunikacije uključuju:
- Oglašavanje u bilo kojem obliku koji vam omogućuje distribuciju informacija koje pomažu u prodaji robe i usluga.
- Promocija prodaje. Ovo je posebna vrsta aktivnosti koja vam omogućuje održavanje tržišnog udjela korporativnog utjecaja i popularizaciju inovacija.
- Izravna pošta. Ovaj komunikacijski kanal dizajniran je za poticanje prodaje putem poštanske usluge.
- Telemarketing. Ovaj komunikacijski kanal koristi sredstva telefonske komunikacije za povećanje prodaje i stvaranje pozitivnog mišljenja potrošača o tvrtki.
- Odnosi s javnošću. Ovo je poseban oblik marketinške komunikacije koji kao oglašavanje koristi izložbe i sajmove, ambalažu i dizajn.
Sve gore navedene metode slanja poruka osmislile su tvrtke za povećanje potražnje potrošača i povećanje prodaje. Zato svaka organizacija nastoji razviti i implementirati strategiju u području upravljanja marketinškim procesima.
Obilježje osobnog komunikacijskog kanala
Poruke igraju važnu ulogu u današnjem društvu. U tom smislu, karakteristika komunikacijskih kanala toliko je važna i relevantna za osobu. Pogledajmo ih pobliže.
Smatra se jedan od najuniverzalnijih kanala osobne komunikacije. Njihove glavne prednostisu:
- mogućnost izravnog emocionalnog utjecaja na primatelje informacija;
- povratna informacija, omogućavajući trenutni odgovor na ono što se događa;
- ciljanje;
- privatnost;
- sposobnost upravljanja uz minimum posrednika i tehničkih sredstava;
- jeftino.
Međutim, unatoč svim gore navedenim karakteristikama, osobni komunikacijski kanali se ne koriste uvijek. To je zbog njihovih negativnih strana, od kojih je glavna ograničena veličina publike.
Treba imati na umu da su osobni najučinkovitiji kanali komunikacije u slučajevima kada je potrebno graditi odnose s ljudima čije je stajalište značajno za društvo. Drugim riječima, s "vođama mišljenja".
Karakteristike medijskih kanala
Postoji još jedan način komunikacije koji omogućuje slanje poruka maksimalnom mogućem broju potrošača. Često se koristi u marketinške svrhe. To je prijenos poruka putem masovnih komunikacijskih kanala. Glavni mediji su im televizija i radio, vanjsko oglašavanje i tisak, kao i internet. Sve su to kanali komunikacije koji se koriste za prenošenje informacija masama. Razmotrite njihove glavne karakteristike.
Televizijski mediji su kanali masovne komunikacije. Njihova glavna prednost je:
- Masovni karakter. Publika koja sjedi ispred televizora najveća je moguća publika. Točnije TVdaje modernom čovjeku više od polovice svih informacija koje prima.
- Brzine. Odaslane informacije primaju svi gledatelji u isto vrijeme.
- Multithreading. Sve poslane poruke imaju utjecaj na gledatelja putem audio-vizualnog kontakta, osiguravajući maksimalnu probavljivost.
Nedostaci televizije uključuju lošu kontrolu protoka informacija. TV nije u mogućnosti pružiti potrebne informacije ciljanoj publici.
Tisak se također odnosi na kanale masovnih medija. Istovremeno, tiskani mediji imaju sljedeće prednosti:
- Mali trošak. Ova metoda je relativno jeftina za prenošenje poruke pravoj ciljnoj publici.
- Točnost rukovanja. Potrebna ciljana publika sigurno će pročitati informacije koje ste poslali ako su objavljene u publikaciji specijaliziranoj za slične teme.
- Mogućnost predstavljanja detalja. Mediji mogu objaviti najpotpunije informacije.
- Lakoća percepcije. Sve informacije sadržane u tiskanoj publikaciji korisnik čita na vlastitu inicijativu. To ima pozitivan učinak na njezinu percepciju.
Vanjsko oglašavanje također se može pripisati masovnim medijima koji prenose informacije potrebne proizvođaču. Njegove glavne prednosti uključuju:
- Upadljivo. To postaje moguće zbog velike veličine štitova i upotrebe velikih crteža i tekstova.
- Lokacija. Potrošač zna mjesto oglašavanjaprijevoznik.
- Niska cijena. Cijena takvog oglašavanja puno je niža nego za poruku postavljenu na TV-u ili u medijima.
Jedan od nedostataka vanjskog oglašavanja je nemogućnost prenošenja velike količine informacija publici.
Najmoderniji masovni medij je Internet. Njegove prednosti uključuju:
- Niskobudžetno oglašavanje.
- Interes kupca.
- Prilike za povratne informacije.
- Stopa širenja.
Među nedostacima interneta, postoji nizak kredit povjerenja korisnika. Uostalom, informacije bilo koje vrste, čak i svjesno nepouzdane informacije, mogu se smjestiti u ovu globalnu mrežu. Zato su poruke objavljene u drugim medijima od velikog interesa za laike.
